淘寶自主下單客服算業(yè)績嗎-淘寶客服客戶下單業(yè)績怎么算-淘寶問答

如果在買家未付款之前的催付或者咨詢過算業(yè)績如果買家付款以后咨詢不算業(yè)績了哦所以客服小伙伴們一定要搞清楚這一點哦，畢竟這個會影響到你的業(yè)績和工資1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數據，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，客服完成即可咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵。

在一個淘寶店鋪里面，包含了很多工作人員，比如說運營，美工，客服等等，不同的崗位有不同的績效考核標準，對于客服來說，想要了解一下淘寶自主下單客服算業(yè)績嗎？

有的人說客服給這位客戶服務過，有付出，所以算業(yè)績的，這種觀點其實是片面的，如果在買家未付款之前的催付或者咨詢過算業(yè)績如果買家付款以后咨詢不算業(yè)績了哦所以客服小伙伴們一定要搞清楚這一點哦，畢竟這個會影響到你的業(yè)績和工資

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數據，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可

咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數這幾個數據

客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因為每個店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的大家要根據自己的實際情況去定制客服績效考核方案

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