淘寶商家發(fā)虛擬件怎么賠付?規(guī)則是什么?

本文主題淘寶虛擬,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

在淘寶平臺(tái)上下一單了之后，很多朋友就非常想要盡快收到貨，但是過(guò)了好幾天之后，發(fā)現(xiàn)是賣(mài)家朋友虛假發(fā)貨，所以想要宿舉報(bào)，其實(shí)這種情況是可以獲得賠付的，那么淘寶商家發(fā)虛擬件怎么賠付？

淘寶網(wǎng)對(duì)于賣(mài)家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十六條，賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

根據(jù)淘寶官方的規(guī)則，虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退還貨款是肯定的，這是對(duì)買(mǎi)家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，根?jù)規(guī)定賠償違約金。

如果買(mǎi)家拍下商品后，賣(mài)家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1.買(mǎi)家還沒(méi)有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”：若買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣(mài)家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買(mǎi)家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買(mǎi)家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2.買(mǎi)家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”：買(mǎi)家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣(mài)家同意退款協(xié)議即可。若賣(mài)家一直未處理退款，在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買(mǎi)家，退款成功后可以到支付寶賬戶(hù)中查詢(xún)相關(guān)款項(xiàng)。

3.交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣(mài)家存在付款以后未發(fā)貨行為，買(mǎi)家也可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中“投訴賣(mài)家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

虛假發(fā)貨在淘寶商城中是違規(guī)的行為，一旦被發(fā)現(xiàn)了，賣(mài)家們會(huì)面臨相應(yīng)的處罰，具體的處罰規(guī)則如下：

1、如果淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家之間都知道這個(gè)事情，在淘寶買(mǎi)家收到了商品以后，完成了此次交易的情形下，買(mǎi)家們是可以去撤銷(xiāo)的，這樣的情況下賣(mài)家是不會(huì)扣分的。

2、如果淘寶賣(mài)家存在著虛假發(fā)貨的行為，然后造成了買(mǎi)家無(wú)法收到寶貝的情況，且同時(shí)支付寶擔(dān)保的錢(qián)已經(jīng)到了賣(mài)家的賬戶(hù)，這樣的情況就會(huì)做永久公示監(jiān)管處理。這個(gè)時(shí)候如果買(mǎi)家們進(jìn)行了投訴，并申請(qǐng)退款了的話(huà)，會(huì)根據(jù)退款的情況來(lái)決定。

3、買(mǎi)家們?nèi)绻呀?jīng)下單了，且交易的時(shí)間快結(jié)束了，同時(shí)賣(mài)家并沒(méi)有去進(jìn)行發(fā)貨且拒絕淘寶退款的話(huà)，會(huì)做永久公示警告處理，另外該賣(mài)家店鋪的商品會(huì)受到一些限制，比如一個(gè)月限制發(fā)布商品，如果再次出現(xiàn)了這樣的情況，就會(huì)被凍結(jié)了。

如果投訴成功，商家不僅會(huì)受到懲罰，而且還會(huì)影響店鋪的物流分?jǐn)?shù)值，因此，一般商家是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故不發(fā)貨的，遇到情況還是先溝通，大家都秉承互相理解的態(tài)度，誰(shuí)都不容易，當(dāng)然，消費(fèi)者如果遇到不良商家，也不能忍氣吞聲。

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