淘寶雙11客戶(hù)運(yùn)營(yíng)之如何實(shí)現(xiàn)拉新轉(zhuǎn)化-老客復(fù)購(gòu)！

本文主題淘寶雙11,淘寶屬性,淘寶問(wèn)答。

一、如何拉新

天貓用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工具已經(jīng)完成升級(jí)，其中新享禮金定位于最有效的拉新工具，適用于爆款商品參與，曝光渠道包括首頁(yè)焦點(diǎn)圖、猜你喜歡、搜索結(jié)果頁(yè)、新享頻道等，其具備兩大優(yōu)勢(shì)，即不計(jì)入最低價(jià)且由平臺(tái)先墊付禮金，成交后再抽取服務(wù)費(fèi)。此外，拉新工具還包括裂變?nèi)⑿驴蛯?、超?jí)推薦等。

1、裂變?nèi)嚎蓪?shí)現(xiàn)老客帶新客，屬于店鋪券且不計(jì)入最低價(jià)，適合私域推廣；

2、新客寶：根據(jù)搜索推薦發(fā)券，不計(jì)入最低價(jià)，適合公域推廣；

3、品牌新享：針對(duì)首次上新的產(chǎn)品設(shè)置首新禮金，適用于冬季新品推廣；

4、超級(jí)推薦：可在猜你喜歡、購(gòu)物車(chē)、支付結(jié)果頁(yè)等多處進(jìn)行推廣...

二、會(huì)員運(yùn)營(yíng)怎么玩

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從會(huì)員通道、玩法組建和C端透出三方面升級(jí)。目前，服飾已有超過(guò)70%頭部品牌開(kāi)始運(yùn)營(yíng)會(huì)員，平均店鋪會(huì)員成交貢獻(xiàn)20%店鋪成交，會(huì)員客單價(jià)比全店客單價(jià)高出30%。

老會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

拉新的成本會(huì)遠(yuǎn)高于老客，且新客的投入產(chǎn)出比較低，一個(gè)新客對(duì)于品牌而言，付出的成本通常是老客的數(shù)10倍；而老客為品牌貢獻(xiàn)價(jià)值的能力遠(yuǎn)高于新客。因此，雙11商家應(yīng)該更加注重老客的維護(hù)，把握老客的價(jià)值。

1、5大屬性100+篩選標(biāo)簽老客營(yíng)銷(xiāo)最重要的一點(diǎn)就是要對(duì)店鋪會(huì)員分組營(yíng)銷(xiāo)，只有找對(duì)了人，才能實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)策略，最大化提高營(yíng)銷(xiāo)ROI。從場(chǎng)景屬性、基本屬性、交易屬性、RFM屬性、營(yíng)銷(xiāo)屬性五大屬性中，商家可根據(jù)需求從100+標(biāo)簽中篩選出所需人群。

2、智能營(yíng)銷(xiāo)一站式營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)雙11期間，在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要對(duì)不同人群進(jìn)行不同營(yíng)銷(xiāo)，你還在頭疼怎么創(chuàng)建計(jì)劃？怎么有序化管理不同計(jì)劃？營(yíng)銷(xiāo)效果如何快速查看？

智能營(yíng)銷(xiāo)可以一站式解決你所有的困擾，可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)群體進(jìn)行進(jìn)行多波段營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)未響應(yīng)人群可以直接喚起二次觸達(dá)，實(shí)時(shí)分析、營(yíng)銷(xiāo)效果一目了然。

3、會(huì)員關(guān)懷全鏈路跟蹤雙11買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)剁手后，店鋪的訂單激增，盡管已經(jīng)事先做好了各種應(yīng)急備戰(zhàn)措施，但是總會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)“意外”。雙11期間客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)是非常重要的，買(mǎi)家也能從這一體驗(yàn)中感受到商家的實(shí)力，所以完善的購(gòu)物關(guān)懷必不可少。

會(huì)員關(guān)懷從下單環(huán)節(jié)、發(fā)貨環(huán)節(jié)、簽收環(huán)節(jié)、退款/退款環(huán)節(jié)四大環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路跟蹤關(guān)懷，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握包裹動(dòng)態(tài)，提高商家處理售后效率和質(zhì)量，極大提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)會(huì)員沉淀，便于后期的維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)。

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