拼多多商城售后服務指標正常與否的后果-拼多多問答電商問答

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今天幕思城電商小編就為各位講講拼多多商城售后服務指標正常與否的后果

拼多多售后服務指標是平臺將以“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標，每天統(tǒng)計店鋪近來30天的歷史售后數(shù)據(jù)（這里的30天不含當天，下同），對其售后服務情況來進行監(jiān)測，并且會針對售后服務不達標的店鋪做出相應的處理。

糾紛退款數(shù)的意思：在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)。

糾紛退款率的意思：在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例哦。

近30天糾紛退款率的意思：近30平臺介入退款成功訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)。

售后服務指標異常的后果：

如店鋪在同一天“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”均高于同期其主營類目商家對應考核指標均值的5倍，平臺就會將對其“禁止店鋪所有商品上首頁、上推文、上專題、上新榜、上海淘，分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽”1天。

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