Shopee蝦皮聊聊廣播工具怎么使用-shopee聊天廣播-Shopee問答

并分析買家對廣播的反應聊聊廣播也是獎勵買家或提高商店流量和訂單量的有效方法，您可以了解買家詳情并創(chuàng)建自定義的聊聊廣播群組提醒：請您根據(jù)買家后臺的具體配額創(chuàng)建3、聊聊廣播在大促期間的表現(xiàn)三、如何知道我開通了聊聊廣播?滿足申請標準的商店將自動獲得聊聊廣播權限，賣家不能主動申請在您開通聊聊廣播權限之后。

如何使用聊聊廣播向買家和粉絲發(fā)送廣播消息、向買家分享優(yōu)惠券、商品鏈接等?或提前通知買家商店即將開展的促銷活動，例如：商品折扣和閃購活動等等，趕緊來學習吧：

一、什么是Shopee蝦皮聊聊廣播工具?

我了解到，聊聊廣播可以讓對您的買家進行分組，向他們發(fā)送聊聊信息，并分析買家對廣播的反應

聊聊廣播也是獎勵買家或提高商店流量和訂單量的有效方法，并幫助您更深入地了解您的買家和粉絲

二、聊聊廣播使用流程

1、通過ShopeeApp，您可以方便快捷地創(chuàng)建聊聊廣播

2、通過賣家中心，您可以了解買家詳情并創(chuàng)建自定義的聊聊廣播群組

提醒：您每周可發(fā)布的廣播數(shù)量，請您根據(jù)買家后臺的具體配額創(chuàng)建

3、聊聊廣播在大促期間的表現(xiàn)

三、如何知道我開通了聊聊廣播?

甩手了解到，滿足申請標準的商店將自動獲得聊聊廣播權限，賣家不能主動申請

在您開通聊聊廣播權限之后，您將收到賣家中心和ShopeeApp的激活通知

您可以在【賣家中心>>我的信箱>>側(cè)邊欄的營銷中心】頁面或手機端消息通知界面中找到以下3種聊聊廣播通知：

1、聊聊廣播激活通知

2、重新激活通知(如果您未在收到激活通知14天后發(fā)送聊聊廣播，將收到重新激活通知)

3、學習通知(如果您在收到激活通知14天后發(fā)送了聊聊廣播，將可以通過學習通知來了解您的廣播表現(xiàn))

提醒：

請您確保已開啟ShopeeApp的應用通知權限和【ShopeeApp>>設置>>通知設定>>推播通知】頁面中的所有權限(App版本必須高于2.59)

四、如何確定目標受眾?

(一)篩選買家

通過【賣家中心>>買家詳情】頁面，篩選滿足您所需條件的買家更多詳細信息，為聊聊廣播估算受眾數(shù)量

例如：篩選過去在您商店消費的買家，并選擇他們作為您的聊聊廣播受眾

(二)查看買家詳情

您還可以通過買家詳情頁面查看每位買家的詳細信息

例如：獲得買家在您商店的歷史消費信息，通過這些消費信息，幫助您決定何時發(fā)布促銷活動

1、在買家列表中，您可以輸入所需條件，篩選您的店鋪買家

2、點擊“搜索”以顯示符合條件的買家

3、點擊“買家詳情”以獲取退貨/退款率，取消數(shù)，訂單數(shù)，以及有關賣家評分

當您通過聊聊廣播發(fā)布消息時，您可以根據(jù)買家詳情來設計個性化的廣播文案

五、如何創(chuàng)建聊聊廣播群組?

您可以創(chuàng)建聊聊廣播群組將您的買家或粉絲歸類，并向群組推送消息

提醒

您最多可以創(chuàng)建的聊聊廣播群組個數(shù)，請參考系統(tǒng)限制

六、查看和創(chuàng)建買家群組

通過【賣家中心>>買家群組】頁面，查看買家群組的數(shù)量及結(jié)構(gòu)，為聊聊廣播估算受眾數(shù)量

1)點擊【創(chuàng)建新群組】創(chuàng)建自定義的買家群組

2)在【推薦群組】選項卡下：根據(jù)買家的購買行為和瀏覽歷史，將買家分為：潛在買家、買家、粉絲，幫助您更好地了解買家，對買家定位

3)點擊【創(chuàng)建廣播】：對不同群組的買家精準推送

4)點擊【群組詳情】：查看該群組歷史消息接收情況，根據(jù)群組詳情來設計個性化的廣播文案您還可以點擊【查看分析】來查看更詳細的數(shù)據(jù)，如有多少人領取了優(yōu)惠券/點擊或購買了商品

七、創(chuàng)建買家群組

點擊【創(chuàng)建群組】來自定義新的群組

您可以通過聊聊廣播過濾器提供的以下條件，快速發(fā)送不同內(nèi)容的廣播給不同類型的買家：

1.性別-買家性別：男性或女性，若買家資料未提供，則根據(jù)購買的習慣推算性別

2.訂單-總訂單數(shù)量，含不成立、退貨、未付款、已付款訂單

3.銷售-訂單銷售數(shù)據(jù)(含未付款訂單，未成立或退款/退款的訂單)

4.平均訂單金額-平均訂單金額，即為總銷售金額除以訂單總數(shù)

5.粉絲-關注您店鋪的粉絲

6.購買區(qū)間-在特定的購買區(qū)間內(nèi)有購買商品

7.已購買商品-買家曾購買的商品您最多可以一次選10個商品，只要買家曾購買過其中一樣，則符合條件

8.不成立率-平均訂單不成立率：不成立訂單數(shù)/全部不成立訂單數(shù)量

9.退貨率-退貨率/退貨率：已退貨/退貨率/訂單的總數(shù)

10.買家評價-買家從賣家收到的評價

11.距離上一次購買的天數(shù)-過去幾天曾在您的店鋪購買過的買家

12.最后一筆訂單時間-買家在您店鋪最后一筆訂單的時間

13.第一筆訂單時間-買家在您店鋪成立第一筆訂單的時間

14.過去幾天未購買-過去幾天曾在您店鋪購買過的買家

15.會員-品牌會員、加入時間(*僅開放部分賣家)

八、留住老買家

您可以向老買家發(fā)送最新商品和促銷詳情，鼓勵他們再次到您的商店消費

您可以通過篩選買家的信息來創(chuàng)建包含老買家的群組

買家的默認列表包含所有下訂單的買家，訂單類型包含已付款、未付款、已取消、已退回和貨到付款的訂單，因此，在篩選默認列表時，您應放棄那些取消或退貨率高的買家

九、巧設收件人群組人數(shù)

您發(fā)送廣播的收件人群組的人數(shù)多少是至關重要的：

群組人數(shù)過多，不宜發(fā)送面向部分買家的消息

如果您發(fā)送的廣播僅適用于少數(shù)買家，廣播的效果可能就會微乎其微

群組人數(shù)過小，則沒必要發(fā)送廣播消息

您可以單獨給他們發(fā)送消息以節(jié)省消息配額

系統(tǒng)會自動生成一個前10%買家群組，其中包括在過去兩年中消費最多的買家

您也可以進入買家詳情頁面瀏覽完整的買家名單

十、如何創(chuàng)建聊聊廣播?

您可以通過ShopeeApp和賣家中心來創(chuàng)建聊聊廣播

1.您可以通過【ShopeeApp>>我的商店】或【賣家中心>>聊聊廣播】頁面選擇【我的廣播】

您也可以通過【賣家中心>>概覽】來更簡易的創(chuàng)建廣播：

①您可以針對3種不同的客戶群創(chuàng)建廣播，來吸引新買家、促進老買家回購或建立買家忠誠度以提升流量

②您還可以使用其他的客戶管理工具來進行粉絲運營(其中Shopee動態(tài)只能在ShopeeApp使用)

2.您可以向以下5種用戶發(fā)送聊聊廣播：

粉絲或買家

通過賣家中心選擇粉絲或買家并選擇您創(chuàng)建的聊聊廣播群組廣播群組包含推薦粉絲、推薦買家、首購買家、普通買家、忠實買家和不活躍的買家

待購買用戶

將廣播消息發(fā)送給待購買用戶(將商品添加在購物車但未付款的買家)待購買用戶的廣播類型包含手動廣播和自動廣播

待評價買家

將廣播消息發(fā)送給待評價用戶(在過去15天中，收到商品但尚未評價的買家)

品牌會員(*僅開放部分賣家)

可以根據(jù)會員的基本信息(會員等級、生日、加入時間)和購物行為(訂單、購買時段)來選擇收件人群組的用戶類型

潛在買家(*僅開放部分賣家)

將廣播消息發(fā)送給未曾在您的店鋪購買任何商品的用戶在給潛在買家發(fā)送廣播信息時，系統(tǒng)會要求在廣播中添加一張有效的優(yōu)惠券，以吸引潛在買家進行消費

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