淘寶售前和售后哪個(gè)累-淘寶客服售前和還是售后工作比較好-淘寶問答

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)，產(chǎn)品銷售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小顏色種類售價(jià)等,解答顧客的疑問等淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理從商品寄出之后的一些問題，以及買家要求退換貨和中差評(píng)買家進(jìn)行溝通等等總的來說，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，一般售前客服的工資要比售后低，不過不會(huì)低很多售后客服還有一個(gè)勸退的提成。

在淘寶上開店有的人是商家自己當(dāng)客服，有的則是請(qǐng)的店鋪客服人員，無論是哪種情況，都是需要有售前或者售后的客服的，特別是規(guī)模大一點(diǎn)的淘寶店鋪都會(huì)把客服分為售前和售后，那么哪種客服更加累呢?

淘寶售前和售后哪個(gè)累?

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)，對(duì)買家咨詢進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小顏色種類售價(jià)等,負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問等

淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨和中差評(píng)買家進(jìn)行溝通等等

總的來說，售前和售后的區(qū)別，在我看來，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個(gè)很明顯的問題，因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤ǎv解，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了

其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問題的時(shí)候自己全部都能解決我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對(duì)待無理取鬧的消費(fèi)者

哪個(gè)待遇更好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過不會(huì)低很多售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽

其實(shí)淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對(duì)于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實(shí)對(duì)店鋪的銷量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評(píng)

淘寶上到底是售前客服累些還是售后客服累一點(diǎn)主要根據(jù)店鋪的情況來決定，如果店鋪的訂單比較多的話，無論是售前還是售后都會(huì)比較累，其實(shí)現(xiàn)在客服都是有績(jī)效的，所以如果工作很辛苦，那么工資也會(huì)高一些

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