淘寶未發(fā)僅退款秒退為什么升級-淘寶未發(fā)貨退款秒退嗎-淘寶問答

消費者越不滿意秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍2、提升退款挽留：越容易挽回消費者秒退的消費者在24小時內購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍3、降低商家售后人力成本：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本，可將人用于售前促銷售系統(tǒng)自動退：不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應對消費者催促退款怎么應對?但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實際快遞已經發(fā)貨。

在淘寶上面其實也制定了相關的未發(fā)僅退款秒退的規(guī)則，但是就在近期又將其規(guī)則進行了新的升級，大家是否清楚為什么會升級呢?應該怎么應對?

為了提升消費者購物體驗，提升商家交易管理效率，所以對于規(guī)則進行升級：

1、提升消費者體驗：退款處理時間越長，消費者越不滿意秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍

2、提升退款挽留：處理退款越快，越容易挽回消費者秒退的消費者在24小時內購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍

3、降低商家售后人力成本：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本，可將人用于售前促銷售

系統(tǒng)自動退：不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應對消費者催促退款

怎么應對?

對絕大多數(shù)商家來說，規(guī)則的調整都是幫助大家提升人效的，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實際快遞已經發(fā)貨，但是未在系統(tǒng)點擊“發(fā)貨”)，需要重點注意

1、規(guī)范發(fā)貨流程

發(fā)貨無需等2小時，勿實際已發(fā)貨，未點擊“發(fā)貨”

如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳平臺，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截

2、定期核對，及時攔截

建議定期核對，可以在退款管理導出明細，若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，及時聯(lián)系合作快遞進行攔截

3、定制類商品規(guī)范操作

定制類商品請走平臺的發(fā)布規(guī)范，若實際為定制，但是發(fā)布的時候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承擔

4、未覆蓋類目的秒退

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