淘寶售前客服技巧-怎么溝通-淘寶售前客服小技巧-淘寶問答

買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝加上客服的回復(fù)速度，也是客服對買家是否重視的體現(xiàn)如果你回復(fù)的不及時，肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了2、其次，是回復(fù)語氣在與買家溝通時，會打消他們的消費(fèi)念頭解答買家的疑問時，這只會讓不懂的人一頭霧水一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，是應(yīng)對技巧相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客面對這類買家時。

為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化，其實(shí)也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作，并且也要掌握相關(guān)的技巧，另外還要學(xué)會去做好溝通，這樣才能夠更好的幫助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化

1、首先，是回復(fù)速度

假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復(fù)吧如果你沒能做到在短時間內(nèi)及時回復(fù)買家，買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家

畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝加上客服的回復(fù)速度，也是客服對買家是否重視的體現(xiàn)如果你回復(fù)的不及時，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了

2、其次，是回復(fù)語氣

在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費(fèi)念頭

解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進(jìn)成交

3、再者，是應(yīng)對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客面對這類買家時，如果他們是用別家商品的價格跟你家同款商品的價格做對比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，質(zhì)量是否是有保障，這個價格買到絕對是物有所值的等

還有就是買家說會介紹多點(diǎn)人來購買，讓你降價，其實(shí)這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價或不降價的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單噢

4、最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時間，有的店鋪承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等，請耐心等待

但是這些承諾一定說道做到，否則會讓店鋪的信譽(yù)降低還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會招來售后問題

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