淘寶商家怎么關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)功能-淘寶賣家怎么關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)-淘寶問(wèn)答

1.沒(méi)有開啟機(jī)器人所以無(wú)法淘寶自動(dòng)回復(fù)詳細(xì)說(shuō)明？是登陸千牛后沒(méi)有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽，點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽即可開啟機(jī)器人還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè)，下次只要開啟客服工作臺(tái)就會(huì)自動(dòng)開啟機(jī)器人了2.機(jī)器人沒(méi)有完全啟動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明，這種情況一般買家來(lái)問(wèn)的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)回復(fù)：機(jī)器人頁(yè)面也不會(huì)顯示任何問(wèn)題和回答，解決3.配置回復(fù)頁(yè)面沒(méi)有設(shè)置好詳細(xì)說(shuō)明”但是就是不會(huì)自動(dòng)回復(fù)解決方案，把需要自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題都選擇。

每個(gè)淘寶店鋪基本都是有客服的，她們主要負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶的疑問(wèn)不過(guò)，淘寶客服總有不在的時(shí)候，這時(shí)就需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)若是客服回來(lái)了，怎么取消呢?

一、怎么關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)功能?

1、打開千?？蛻舳?，在工作臺(tái)界面找到右上角齒輪圖標(biāo)

2、進(jìn)入千牛設(shè)置界面，找到客服設(shè)置，然后將右側(cè)的所有的功能全部取消勾選，點(diǎn)擊選擇“漫游我的設(shè)置”，就可以了

3、再點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)，刪除回復(fù)框里面的所有內(nèi)容，點(diǎn)擊報(bào)存，這樣就取消了自動(dòng)回復(fù)了

二、自動(dòng)回復(fù)為什么不回復(fù)？

1.沒(méi)有開啟機(jī)器人所以無(wú)法淘寶自動(dòng)回復(fù)

詳細(xì)說(shuō)明：一般這種情況，是登陸千牛后沒(méi)有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒(méi)有啟動(dòng)產(chǎn)生的

解決方案：登陸千牛后，開啟一個(gè)客服工作臺(tái)，點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽即可開啟機(jī)器人還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè)，下次只要開啟客服工作臺(tái)就會(huì)自動(dòng)開啟機(jī)器人了

2.機(jī)器人沒(méi)有完全啟動(dòng)

詳細(xì)說(shuō)明：這種情況一般買家來(lái)問(wèn)的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人頁(yè)面也不會(huì)顯示任何問(wèn)題和回答，頁(yè)面一片空白

解決方案：此問(wèn)題一般在重啟之后即可解決，如果重啟也解決不了的話，可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機(jī)器人”解決

3.配置回復(fù)頁(yè)面沒(méi)有設(shè)置好

詳細(xì)說(shuō)明：明明每個(gè)問(wèn)題機(jī)器人都回答了，但是就是不會(huì)自動(dòng)回復(fù)

解決方案：在機(jī)器人頁(yè)面，點(diǎn)擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁(yè)面上，把需要自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題都選擇“可自動(dòng)回復(fù)”為“是”就可以了，最后重啟千?？蛻舳?/p>

4.消息丟失

詳細(xì)說(shuō)明：賣家一方顯示已經(jīng)自動(dòng)回復(fù)了，但是買家一方卻沒(méi)有顯示自動(dòng)回復(fù)，則可能就是信息丟失了

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測(cè)試下

2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”

反饋要求：

1、賣家平臺(tái)截圖(要求完整工作平臺(tái)，右側(cè)是機(jī)器人的問(wèn)題列表，并將相關(guān)問(wèn)題框出)

2、買家聊天窗口截圖(要求完整窗口，并框出問(wèn)題)

5.遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，沒(méi)有切換窗口(半自動(dòng))/沒(méi)有轉(zhuǎn)交人工客服(全自動(dòng))

詳細(xì)說(shuō)明：這個(gè)情況都表現(xiàn)在遇到無(wú)法回答的問(wèn)題后，機(jī)器人就不回復(fù)了

解決方案：

半自動(dòng)機(jī)器人，遇到無(wú)法回答的問(wèn)題后，切換一下正在聊天的買家就可以了

全自動(dòng)機(jī)器人，一般是分流設(shè)置有誤按照全自動(dòng)報(bào)名帖的說(shuō)明重新設(shè)置下分流就可以了

常見設(shè)置錯(cuò)誤的情況有沒(méi)有設(shè)置分流、主賬號(hào)也參與分流、分流方式不對(duì)等等

好的自動(dòng)回復(fù)可以幫助客戶解答一些問(wèn)題，在比較忙的時(shí)候，我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，提前設(shè)置一些問(wèn)題，尤其是活動(dòng)的問(wèn)題，這樣可以及時(shí)回復(fù)客戶，也可以減輕客服的壓力

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