店小蜜和新燈塔指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算說明-淘寶問答

角下的店鋪服務(wù)體感旺旺回復(fù)率得分*權(quán)重50%+旺旺人工響應(yīng)時(shí)長得分*權(quán)重50%兩個(gè)考核因子分別解決“即回復(fù)買家的第一句店小蜜的【全自動(dòng)】及【智能輔助】接待，均會計(jì)入有效接待旺旺人工響應(yīng)時(shí)長是指在接待過程中，也不計(jì)入分母店小蜜【智能輔助】【自動(dòng)回復(fù)】接待，既不計(jì)入分子也不計(jì)入分母店小蜜【智能輔助】【推薦回復(fù)】通過點(diǎn)擊[發(fā)送/F1的回復(fù)，計(jì)算為人工響應(yīng)常見問題1.店小蜜接待算旺旺回復(fù)率指標(biāo)么?

新燈塔上線以后有很多商家對新燈塔指標(biāo)和店小蜜接待的核算關(guān)系并不了解特針對商家的常見問題進(jìn)行說明下面是詳細(xì)的說明內(nèi)容，一起來看看吧!

新燈塔是什么?

新燈塔咨詢體驗(yàn)得分是買家視角下的店鋪服務(wù)體感

旺旺回復(fù)率得分*權(quán)重50%+旺旺人工響應(yīng)時(shí)長得分*權(quán)重50%

兩個(gè)考核因子分別解決“有服務(wù)”和“好服務(wù)”的問題

旺旺回復(fù)率

是指買家咨詢過程中，店鋪的有響應(yīng)咨詢，即回復(fù)買家的第一句

店小蜜的【全自動(dòng)】及【智能輔助】接待，均會計(jì)入有效接待

旺旺人工響應(yīng)時(shí)長

是指在接待過程中，除去機(jī)器人接待后，人工接待的平均響應(yīng)時(shí)間

店小蜜的【全自動(dòng)】接待，對該指標(biāo)無影響，所有買家對話均既不計(jì)入分子，也不計(jì)入分母

店小蜜【智能輔助】【自動(dòng)回復(fù)】接待，機(jī)器人回復(fù)的對話被剔除，既不計(jì)入分子也不計(jì)入分母

店小蜜【智能輔助】【推薦回復(fù)】通過點(diǎn)擊[發(fā)送/F1的回復(fù)，計(jì)算為人工響應(yīng)

常見問題

1.店小蜜接待算旺旺回復(fù)率指標(biāo)么?

算全自動(dòng)和智能輔助都算旺旺回復(fù)率指標(biāo)

2.店小蜜接待算人工平均響應(yīng)時(shí)長指標(biāo)么?

全自動(dòng)和智能輔助接待的對話，均從指標(biāo)計(jì)算結(jié)果中剔除

即，機(jī)器人接待不對人工平均響應(yīng)時(shí)長產(chǎn)生任何干擾該指標(biāo)只計(jì)算輪到人工回復(fù)時(shí)的回復(fù)速度

3.買家一個(gè)問題，客服有多個(gè)回復(fù)，會計(jì)算總時(shí)長么?

不會只計(jì)算買家提問到客服進(jìn)行第一句回復(fù)的時(shí)間

4.智能輔助回復(fù)之后，人工還需要再回復(fù)么?如果人工在輔助回復(fù)后追加回答怎么算?

智能輔助回復(fù)后，人工不需要再回答智能輔助回復(fù)的這一段問答，將從人工平均響應(yīng)時(shí)長中剔除人工在后方追加補(bǔ)充，不計(jì)入平均響應(yīng)時(shí)長

5.客服主動(dòng)發(fā)起的對話，算平均響應(yīng)時(shí)長么?

買家回復(fù)的那一刻考試算考核的

6.小二和客服的對話，影響平均響應(yīng)時(shí)長么?

不算官方小二標(biāo)記會被剔除平均響應(yīng)時(shí)長的名單

7.旺旺回復(fù)率指標(biāo)偏低，如何提升?

開啟店小蜜，可快速實(shí)現(xiàn)100%響應(yīng)

8.旺旺人工平均響應(yīng)時(shí)長偏低，如何提升?

強(qiáng)化人工客服的培訓(xùn)，快速響應(yīng)買家問題如客服接待壓力過大，可啟動(dòng)店小蜜快速解答大部分常見問題給客服以充足的時(shí)間進(jìn)行快速響應(yīng)

9.是否可以通過工具來把這些指標(biāo)D上去?

指標(biāo)考核的目的是為了幫助商家發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題，從而提升買家的購物體驗(yàn)

所以平臺一直在持續(xù)的治理各類“D指標(biāo)”的作弊工具和商家，并不斷的完善規(guī)則和相應(yīng)的處罰

商家與其不斷地找平臺漏洞，在“D指標(biāo)”這件事上冒險(xiǎn)

不如用心做好服務(wù)，為買家提供極致的購物體驗(yàn)，打造良好的品牌心智，從而獲得長期而穩(wěn)定的經(jīng)營能力的提升

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