淘寶客服回答問題技巧-怎么做-淘寶客服回答問題的技巧-淘寶問答

例如最大和第一個(gè)最佳等沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳一旦客服說出口就違反了廣告法，客戶很容易舉報(bào)并由平臺對其進(jìn)行懲罰所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說限制詞2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購買商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)那客服對于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn)，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞3.一本正經(jīng)溝通很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)。

對淘寶客服人員來說，如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹

1.亂說極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個(gè)最佳等沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報(bào)并由平臺對其進(jìn)行懲罰所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說限制詞

2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購買商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)那客服對于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn)，除非有購買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則，請勿為客戶設(shè)置標(biāo)志一旦客服立了flag，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞

3.一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時(shí)會認(rèn)真交流實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，將使客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動響應(yīng)淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等

4.中差評不處理

淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間若售后問題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，敦促解決盡快地

若客戶已經(jīng)給了中差評，然后，您可以在旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復(fù)通話請先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)若有理有據(jù)的解決了中差評，不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶的合理需求

5.對待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷?dāng)責(zé)罵顧客時(shí)，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對待顧客

雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報(bào)復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度

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