店小蜜如何開(kāi)啟-店小蜜怎么設(shè)置-淘寶問(wèn)答
2023-01-23 | 09:26 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:75
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開(kāi)啟中」右邊的「修改」設(shè)置一個(gè)接待模式為「人工優(yōu)先」第二步:讓客服能實(shí)時(shí)在千牛面板里維護(hù)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題的提效工具在頂部找到「智能輔助」點(diǎn)擊「立即開(kāi)啟」,會(huì)進(jìn)入到智能輔助坐席授權(quán)專(zhuān)業(yè)版會(huì)自帶一個(gè)免費(fèi)的智能輔助坐席,一個(gè)智能輔助坐席同時(shí)只能給一個(gè)子賬號(hào)使用(如果這個(gè)子賬號(hào)關(guān)閉智能輔助坐席,則這個(gè)空閑的智能輔助坐席可以再給其他的子賬號(hào)使用。
淘寶店小蜜的功能非常的多,淘寶店小蜜在人工客服接待的時(shí)候,輔助客服提升效率,能自動(dòng)回復(fù)如打招呼、簡(jiǎn)單寒暄、簡(jiǎn)單的咨詢(xún)店小蜜如何開(kāi)啟?下面為大家進(jìn)行介紹哦
開(kāi)啟步驟是什么?
第一步:設(shè)置店小蜜的接待模式
我們要將接待模式設(shè)置成:人工接待優(yōu)先,當(dāng)人工掛起時(shí)店小蜜全自動(dòng)能夠接待
首先,如果您的店鋪沒(méi)有領(lǐng)取過(guò)子賬號(hào),需要前往(https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm)這個(gè)地址點(diǎn)擊領(lǐng)取子賬號(hào)如果領(lǐng)取過(guò)子賬號(hào),請(qǐng)?zhí)^(guò)這一步
打開(kāi):https://dianxiaomi.taobao.com/#/
點(diǎn)擊頂部「全自動(dòng)」右側(cè)的「立即開(kāi)啟」
點(diǎn)擊「全自動(dòng):開(kāi)啟中」右邊的「修改」
設(shè)置一個(gè)接待模式為「人工優(yōu)先」
第二步:開(kāi)啟智能輔助
智能輔助是在千牛右側(cè)面板中,用于在人工客服接待的時(shí)候推薦給客服回復(fù)話(huà)術(shù),幫助客服自動(dòng)回復(fù)部分提問(wèn),讓客服能實(shí)時(shí)在千牛面板里維護(hù)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題的提效工具
在頂部找到「智能輔助」點(diǎn)擊「立即開(kāi)啟」,看到成功的提示后,會(huì)進(jìn)入到智能輔助坐席授權(quán)
專(zhuān)業(yè)版會(huì)自帶一個(gè)免費(fèi)的智能輔助坐席,一個(gè)智能輔助坐席同時(shí)只能給一個(gè)子賬號(hào)使用(如果這個(gè)子賬號(hào)關(guān)閉智能輔助坐席,則這個(gè)空閑的智能輔助坐席可以再給其他的子賬號(hào)使用,子賬號(hào)也可以自己搶占空閑的智能輔助坐席)
在這可以給店鋪的子賬號(hào)進(jìn)行智能輔助坐席授權(quán):
不允許使用:即便當(dāng)前店鋪的智能輔助坐席有空閑的,這個(gè)客服也不能使用,不能搶占智能輔助坐席
長(zhǎng)期占用:這個(gè)客服長(zhǎng)期可以使用智能輔助坐席,不需要搶占,默認(rèn)就有
按需搶占:這個(gè)客服有權(quán)限搶占沒(méi)有被其他子賬號(hào)使用的空閑狀態(tài)中的智能輔助坐席
設(shè)置完成后重啟千??蛻?hù)端,子賬號(hào)可以看到店小蜜的圖標(biāo),點(diǎn)擊后可以開(kāi)啟
第三步:設(shè)置歡迎語(yǔ)卡片
店小蜜機(jī)器人收到客戶(hù)進(jìn)入咨詢(xún)后的第一句話(huà)自動(dòng)吐出預(yù)先設(shè)置好的回復(fù)話(huà)術(shù),主動(dòng)跟客戶(hù)問(wèn)好,給客戶(hù)留下好印象,提升客戶(hù)的咨詢(xún)體驗(yàn)
第四步:設(shè)置知識(shí)庫(kù)問(wèn)題
接待模式設(shè)置完成后,還需要設(shè)置簡(jiǎn)單的問(wèn)題才能幫助你智能回復(fù)我們先來(lái)解決掉一些簡(jiǎn)單的能交給機(jī)器人的問(wèn)題吧這一步是教你如何使用知識(shí)庫(kù)的舉例說(shuō)明三個(gè)必配的高頻知識(shí)點(diǎn)
大家看完了以上的介紹后,應(yīng)該知道店小蜜如何開(kāi)啟了,其實(shí)開(kāi)啟的方法還是很簡(jiǎn)單的哦,各位淘寶商家們可以去詳細(xì)的進(jìn)行了解一下哦,希望以上的內(nèi)容可以解決自己的問(wèn)題
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