京東售后客服需要具備哪些能力-京東售后客服工作好做?-京東問答

避免因為規(guī)則問題被處罰的問題產(chǎn)品知識是客服的基礎很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題2、對于產(chǎn)品知識是硬性條件，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，更能得心應手3、后臺流程是每個客服必須掌握的，解決客戶在流程方面的疑慮對于有售后問題的客戶，清楚告知客戶退換貨流程后。

如果買家在京東商城購物的時候遇到了問題，除了聯(lián)系京東賣家以外，也可以打京東客服電話咨詢作為京東售后客服，需要處理的事情有很多，京東售后客服需要具備哪些能力?

京東售后客服需要具備哪些能力?

1、一個專業(yè)的京東客服，學習好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題產(chǎn)品知識是客服的基礎很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題

2、對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手

3、后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知

4、技巧培訓是直接影響到詢單轉化率客服技巧好壞直接影響到整個店鋪的營業(yè)額除了做整體系統(tǒng)培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題

如何做好?

1.了解店鋪

了解店鋪內促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時要關注當日到期的促銷活動，即使進行活動頁下架和更新，并且和運營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內促銷活動的銜接和正常進行

2.如實描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產(chǎn)品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導致這個產(chǎn)品的售后增加

2.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實體店導購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務，客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品

而且可以增加一些表情顧客永遠都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠都是對的每個客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天

成為了京東售后客服的話，需要掌握很多方面的技巧才行哦，因為京東售后客服需要做的事情有很多哦，如果想要做好的話，各位京東用戶們可以參考以上整理的內容哦

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