淘寶客服雙11如何高效解決差評

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在雙十一這樣的大促活動中是最能考驗淘寶客服能力的，而且如果能夠處理恰當(dāng)，那還可以給淘寶店鋪減少很多不必要的麻煩。下面就來說說淘寶客服們在雙十一是如何高效解決差評的。

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1、淘寶客服面對同行惡評處理

如果是同行的惡評，淘寶客服可以對惡意評價進(jìn)行投訴，一旦投訴無法撤回。惡意評價發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件，比如已經(jīng)雙方互評或者單方評價已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，受理時間范圍為評價生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評價投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺核實評價確為惡意評價，那么就會進(jìn)行異常評價刪除。

2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評置頂

這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù)，客服先道歉，主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時為表示店鋪的歉意，客服將實行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評或追加好評。

3、淘寶客服做好回評

不要客戶給了差評就在私下默默抱怨，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內(nèi)容中還能對問題有一個道歉態(tài)度，更要對優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論述。

4、減少差評最好方法就是做好產(chǎn)品和服務(wù)

雖然產(chǎn)品客服無法選擇，但是也能給老板主動建議。服務(wù)一定要做好，不管購買與否也要給予最佳服務(wù)，有意向要促成、沒支付要催單。

差評在淘寶店鋪中是常有發(fā)生的，但是面對差評，不少賣家會很反感，甚至還會將責(zé)任怪到客服人員身上，甚至還會跟客服人員的績效相關(guān)，這就對客服人員處理差評的能力提出了更高的要求，客服們也可以從上面幾個方面去解決。

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