《淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)管理規(guī)范》變更公示通知
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各位敬愛的賣家：為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)次序，有效提升游覽市場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，分離業(yè)務(wù)調(diào)整，淘寶網(wǎng)擬定《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》門票市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2017年3月3日停止公示通知，將于2017年3月10日生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、更改國(guó)內(nèi)門票一級(jí)類目的稱號(hào)；2、新增國(guó)內(nèi)門票的商品發(fā)布請(qǐng)求；3、針對(duì)門票類相關(guān)行為標(biāo)準(zhǔn)及逆向處分停止調(diào)整。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館。 第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、 不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、 照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 1）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 4）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實(shí)描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 4）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 B、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 C、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 6、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標(biāo)題不得包含促銷、定金、補(bǔ)差價(jià)、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2）“價(jià)錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價(jià)錢必需是買家運(yùn)用錢結(jié)算的價(jià)錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購(gòu)效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁(yè)面不得呈現(xiàn)商品價(jià)錢結(jié)算的幣種系外幣，請(qǐng)求消費(fèi)者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、 不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、 照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 1）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 4）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實(shí)描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 4）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 B、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 C、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 6、賣家發(fā)布在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類下的國(guó)內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標(biāo)題不得包含促銷、定金、補(bǔ)差價(jià)、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2）“價(jià)錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價(jià)錢必需是買家運(yùn)用錢結(jié)算的價(jià)錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購(gòu)效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁(yè)面不得呈現(xiàn)商品價(jià)錢結(jié)算的幣種系外幣，請(qǐng)求消費(fèi)者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 第七條 【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船及三級(jí)類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求： 1、“實(shí)體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實(shí)體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對(duì)應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認(rèn)的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船及三級(jí)類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧）：： 1、買家購(gòu)置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 2、買家購(gòu)置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 第二十條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二） 賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四） 賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五） 特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六） 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游”、“郵輪/游船”及三級(jí)類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八） 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達(dá)景點(diǎn)，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （十）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 第二十條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游”、“郵輪/游船”及三級(jí)類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。 （十）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目電子票商品，買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。 定義表： 1、淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會(huì)員提供在線旅游商品買賣效勞的網(wǎng)絡(luò)買賣市場(chǎng) 6、實(shí)體票： 經(jīng)過快遞寄送的實(shí)物載體的門票 7、換票證： 未與淘寶電子憑證平臺(tái)對(duì)接的電子票，核銷由賣家及碼商控制 8、電子票 商品必需包含以下兩個(gè)條件： （1）與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接自動(dòng)發(fā)送電子買賣憑證，電子買賣憑證是以數(shù)字串碼、二維碼、身份證件信息等方式存儲(chǔ)（下同）的買賣憑證； （2）該憑證與買賣訂單相對(duì)應(yīng)，在憑證有效期內(nèi)，買家可憑前述電子買賣憑證至對(duì)應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷處停止核銷或換票入園。 9、碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等效勞的買賣信息數(shù)字傳輸效勞商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 定義表： 1、淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會(huì)員提供在線旅游商品買賣效勞的網(wǎng)絡(luò)買賣市場(chǎng)； 6、實(shí)體票：是指經(jīng)過快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票； 7、電子票：是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票； 8、直連電子票，是指經(jīng)過曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運(yùn)用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機(jī)運(yùn)用該碼可直接驗(yàn)票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點(diǎn)能運(yùn)用該碼直接取票入園，取票點(diǎn)包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務(wù)中心或取票機(jī)等）。 9、淘寶電子買賣憑證平臺(tái)：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺(tái)。 10、淘寶碼：是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時(shí)選擇碼商為淘寶，在消費(fèi)者下單后淘寶電子憑證會(huì)主動(dòng)發(fā)送數(shù)字串碼至消費(fèi)者下單時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)，并將該串碼推送到手機(jī)淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認(rèn)可的地點(diǎn)停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； 11、碼商：是指經(jīng)過淘寶平臺(tái)向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第五項(xiàng)、第七項(xiàng)、第九項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十項(xiàng) 如形成買家損失視為違犯承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資歷,同時(shí)下架電子票商品。如未形成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資歷，同時(shí)下架電子票商品。 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第五項(xiàng)、第七項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第九項(xiàng)、第十項(xiàng) 視為違犯承諾，每次扣3分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十一項(xiàng) 視為嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 十一、國(guó)外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 十一、訂單管理中景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類和國(guó)外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中訂單管理中請(qǐng)求賣家與買家確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的？ 特殊商品，是指因班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 賣家確認(rèn)的時(shí)間如下： 1、買家購(gòu)置的是當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)； 2、買家購(gòu)置的是非當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)。 工作小時(shí)的計(jì)算方式； 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時(shí)間內(nèi)未與買家溝通確認(rèn)的，視為賣家已確認(rèn)，訂單生效。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2017年3月3日
此次規(guī)則變卦于2017年3月3日停止公示通知，將于2017年3月10日生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、更改國(guó)內(nèi)門票一級(jí)類目的稱號(hào)；2、新增國(guó)內(nèi)門票的商品發(fā)布請(qǐng)求；3、針對(duì)門票類相關(guān)行為標(biāo)準(zhǔn)及逆向處分停止調(diào)整。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館。 第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、 不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、 照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 1）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 4）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實(shí)描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 4）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 B、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 C、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 6、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標(biāo)題不得包含促銷、定金、補(bǔ)差價(jià)、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2）“價(jià)錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價(jià)錢必需是買家運(yùn)用錢結(jié)算的價(jià)錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購(gòu)效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁(yè)面不得呈現(xiàn)商品價(jià)錢結(jié)算的幣種系外幣，請(qǐng)求消費(fèi)者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、 不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、 照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 1）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 4）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實(shí)描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 4）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 B、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 C、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 6、賣家發(fā)布在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類下的國(guó)內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標(biāo)題不得包含促銷、定金、補(bǔ)差價(jià)、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2）“價(jià)錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價(jià)錢必需是買家運(yùn)用錢結(jié)算的價(jià)錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購(gòu)效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁(yè)面不得呈現(xiàn)商品價(jià)錢結(jié)算的幣種系外幣，請(qǐng)求消費(fèi)者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 第七條 【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船及三級(jí)類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求： 1、“實(shí)體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實(shí)體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對(duì)應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認(rèn)的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船及三級(jí)類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧）：： 1、買家購(gòu)置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 2、買家購(gòu)置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 第二十條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二） 賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四） 賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五） 特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六） 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游”、“郵輪/游船”及三級(jí)類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八） 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達(dá)景點(diǎn)，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （十）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 第二十條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游”、“郵輪/游船”及三級(jí)類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。 （十）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類目電子票商品，買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。 定義表： 1、淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會(huì)員提供在線旅游商品買賣效勞的網(wǎng)絡(luò)買賣市場(chǎng) 6、實(shí)體票： 經(jīng)過快遞寄送的實(shí)物載體的門票 7、換票證： 未與淘寶電子憑證平臺(tái)對(duì)接的電子票，核銷由賣家及碼商控制 8、電子票 商品必需包含以下兩個(gè)條件： （1）與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接自動(dòng)發(fā)送電子買賣憑證，電子買賣憑證是以數(shù)字串碼、二維碼、身份證件信息等方式存儲(chǔ)（下同）的買賣憑證； （2）該憑證與買賣訂單相對(duì)應(yīng)，在憑證有效期內(nèi)，買家可憑前述電子買賣憑證至對(duì)應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷處停止核銷或換票入園。 9、碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等效勞的買賣信息數(shù)字傳輸效勞商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 定義表： 1、淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會(huì)員提供在線旅游商品買賣效勞的網(wǎng)絡(luò)買賣市場(chǎng)； 6、實(shí)體票：是指經(jīng)過快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票； 7、電子票：是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票； 8、直連電子票，是指經(jīng)過曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運(yùn)用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機(jī)運(yùn)用該碼可直接驗(yàn)票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點(diǎn)能運(yùn)用該碼直接取票入園，取票點(diǎn)包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務(wù)中心或取票機(jī)等）。 9、淘寶電子買賣憑證平臺(tái)：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺(tái)。 10、淘寶碼：是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時(shí)選擇碼商為淘寶，在消費(fèi)者下單后淘寶電子憑證會(huì)主動(dòng)發(fā)送數(shù)字串碼至消費(fèi)者下單時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)，并將該串碼推送到手機(jī)淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認(rèn)可的地點(diǎn)停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； 11、碼商：是指經(jīng)過淘寶平臺(tái)向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第五項(xiàng)、第七項(xiàng)、第九項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十項(xiàng) 如形成買家損失視為違犯承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資歷,同時(shí)下架電子票商品。如未形成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資歷，同時(shí)下架電子票商品。 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第五項(xiàng)、第七項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第九項(xiàng)、第十項(xiàng) 視為違犯承諾，每次扣3分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十一項(xiàng) 視為嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 十一、國(guó)外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 十一、訂單管理中景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國(guó)外景點(diǎn)門票類和國(guó)外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中訂單管理中請(qǐng)求賣家與買家確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的？ 特殊商品，是指因班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 賣家確認(rèn)的時(shí)間如下： 1、買家購(gòu)置的是當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)； 2、買家購(gòu)置的是非當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)。 工作小時(shí)的計(jì)算方式； 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時(shí)間內(nèi)未與買家溝通確認(rèn)的，視為賣家已確認(rèn)，訂單生效。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2017年3月3日
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