抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則-抖音平臺規(guī)則與違規(guī)處罰-抖音問答

是平臺針對用戶已經(jīng)或可能發(fā)生的風(fēng)險行為采取的管理措施1.2誠信承諾已開通商品分享功能的用戶在抖音平臺的日常分享活動中，抖音平臺將采取加重扣除信用分、暫時或永久關(guān)閉帳號等從重或加重處理措施2.3除違反法律規(guī)定外。

為打造良好的商品分享環(huán)境，規(guī)范抖音用戶商品分享行為，現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章，及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《抖音社區(qū)自律公約》及《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細(xì)則》、《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》等平臺規(guī)則及服務(wù)協(xié)議，制定了《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》，詳情如下：

第一章概述

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者用戶(以下簡稱為“用戶”)

1.1定義

違規(guī)行為扣分及處理：是平臺針對用戶的違規(guī)行為，采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施

風(fēng)險行為管理情形及處理：是平臺針對用戶已經(jīng)或可能發(fā)生的風(fēng)險行為采取的管理措施

1.2誠信承諾

已開通商品分享功能的用戶在抖音平臺的日常分享活動中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及抖音平臺的各項規(guī)則規(guī)范，共同維護(hù)抖音社區(qū)良好、綠色、健康的商品分享環(huán)境

第二章基本原則

2.1用戶應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)則及抖音平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)范，維護(hù)消費者權(quán)益

2.2用戶違規(guī)行為惡劣，多次或大量違規(guī)拒不整改、多條并犯的，因以上行為對抖音平臺造成惡劣影響的，抖音平臺將采取加重扣除信用分、暫時或永久關(guān)閉帳號等從重或加重處理措施

2.3除違反法律規(guī)定外，用戶首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機會，具體情形由平臺另行規(guī)定

在特定場景下，平臺可根據(jù)用戶歷史違規(guī)情況，為用戶提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助用戶整改，降低用戶合規(guī)成本

第三章違規(guī)處理流程

3.1違規(guī)判定

平臺基于數(shù)據(jù)主動排查、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、平臺用戶投訴、新聞媒體曝光及其他合法合規(guī)渠道對用戶違規(guī)行為進(jìn)行識別并判定

3.2行為糾正

針對違規(guī)行為，平臺有權(quán)給予用戶行為糾正，以消除不利影響行為糾正包括但不限于：警告、下架違規(guī)商品、對該帳號下的單條或全部視頻「僅個人主頁可見」處理、阻斷直播等

用戶行為糾正不免除用戶違規(guī)應(yīng)處以的處罰措施，平臺有權(quán)根據(jù)本規(guī)則等平臺規(guī)則，對違規(guī)用戶進(jìn)行處罰，包括但不限于：扣除信用分、限制提報營銷活動、暫時或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)、暫時或永久封禁抖音帳號、凍結(jié)部分或全部帳號保證金，以及不得提取部分或全部未結(jié)算、未提現(xiàn)商品分享傭金

因用戶違規(guī)造成平臺、消費者等權(quán)益受損的，用戶行為糾正和處罰不免除用戶的賠償責(zé)任，用戶仍應(yīng)依照國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則規(guī)定予以賠償

3.3違規(guī)處理

平臺識別并判定用戶違規(guī)的，將通過消息中心、違規(guī)管理等場景對用戶違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行通知

3.4申訴處理

針對被判定為違規(guī)的行為及商品，平臺給予用戶規(guī)定期限可申訴權(quán)利，平臺將參考用戶違規(guī)記錄及用戶申訴材料對用戶的申訴結(jié)果予以裁定

若申訴通過，平臺將撤銷違規(guī)判定，用戶信用分實時恢復(fù)逾期未申訴或申訴失敗，違規(guī)處理不撤銷且不終止

第四章違規(guī)行為扣分及處理

4.1違規(guī)類型及處罰措施

若用戶發(fā)生違規(guī)行為，抖音平臺將根據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容采取用戶行為糾正及扣除用戶相應(yīng)信用分等處罰措施

針對本章涉及到的違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容，用戶多條并犯的，抖音平臺將累積扣除用戶違規(guī)類型所對應(yīng)的信用分

若用戶單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，對抖音平臺的正常運營秩序造成嚴(yán)重影響，抖音平臺有權(quán)通過合法有效途徑單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對該用戶作出進(jìn)一步處罰

4.2信用分節(jié)點及處罰措施

當(dāng)用戶因違規(guī)扣分導(dǎo)致信用分到達(dá)信用分節(jié)點時，觸發(fā)相應(yīng)處罰措施

針對本章涉及到的信用分節(jié)點處罰措施，用戶因信用分過低，觸發(fā)多項“商品分享功能判罰”的，平臺將依照判罰最高等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

4.3信用分累積策略

每位用戶信用分初始為10分，用戶可通過嚴(yán)格遵守平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)范或參與平臺考試?yán)鄯e信用分，信用分上限為12分

因用戶信用分到達(dá)信用分節(jié)點，觸發(fā)“商品分享功能判罰”的，無法通過“信用分累積策略”暫?；蚪K止處罰

4.4用戶風(fēng)險行為管理

經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報，或經(jīng)平臺巡查/抽查、用戶舉報投訴等發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者存在違法違規(guī)行為，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺聲譽受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全)

平臺有權(quán)視帳號違規(guī)嚴(yán)重程度采取警告、限制提報營銷活動、凍結(jié)帳號在平臺的全部款項(包括但不限于保證金、推廣費)、清空帳號信息、清空帳號發(fā)布的內(nèi)容、限制或永久封禁帳號功能等管理措施詳情可參考《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》

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