多多買菜的售后怎么處理

本文主題多多買菜,淘寶生鮮,淘寶問答。

多多買菜的售后怎么處理的呢？商家可以申請售后嗎？當然是可以的，多多買菜所有的售后申請都需要平臺審核才能通過，多多買菜的售后是平臺托管的，供應商不需要自己處理哦。一起來和幕思城看看多多買菜的常見售后場景及對應的售后處理方案吧。

一、售后流程

在多多買菜，買家和團長都可以發(fā)起售后。所有售后申請，都需要平臺審核。

平臺會根據(jù)實際情況，判定退貨/退款/駁回。如果遇到一些無法核實的場景，平臺會聯(lián)系服務站、倉庫進行核實。對于需要退貨的商品，平臺會通知司機到門店將貨物取回，并將取回的商品送回到倉庫。

二、售后處理規(guī)則

1、審核：

買家申請售后之后，需核實買家申請的內(nèi)容，包含申請時的描述內(nèi)容、原因、申請金額、憑證是否屬實等，基于實際情況，選擇審核通過或者審核駁回

2、確認：

對于需要退貨的售后訂單，會確認退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨物有異常，會升級處理該售后訂單。

（水果生鮮類商品，保質(zhì)期較短，不支持無理由拒收，但質(zhì)量問題可申請售后。）

三、常見售后場景舉例

場景一：用戶表示未收到貨

缺貨/超16點未送到/聯(lián)系不上門店/門店拒絕提供貨物等

需舉證/核實內(nèi)容：核實是否未送達（缺貨）

處理思路：對照驗貨單、電話聯(lián)系供應商和司機確認

場景二：多拍錯拍不想要

客戶要求7天無理由退貨

需舉證/核實內(nèi)容：商品是否損壞，核實是否影響二次銷售

處理思路：僅非生鮮支持，生鮮商品不支持無理由退貨退款。

場景三：質(zhì)量問題/描述不符/包裝破損

質(zhì)量問題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過期

描述不符：商詳頁為紅心蜜柚，實發(fā)白柚

包裝破損：包裝破裂

需舉證/核實內(nèi)容：核實商品是否存在問題，提供商品存在問題照片

處理思路：商品存在問題，支持退貨退款/退款/退差價。若舉證不清或者無法核實則駁回。

場景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩

例如：應發(fā)4條玉米，實發(fā)2條

需舉證/核實內(nèi)容：核實是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱重照片/收到部分貨物的照片

處理思路：生鮮商品僅支持退差價，非生鮮才支持退貨退款。

場景五：發(fā)錯貨

例如：應發(fā)西紅柿，實發(fā)青豆

需舉證/核實內(nèi)容：核實是否發(fā)錯貨，提供收到貨物的照片

處理思路：生鮮商品僅支持退款，非生鮮才支持退貨退款。

售后處理舉例

1、駁回案例

果蔬生鮮不支持無質(zhì)量問題退貨，故此售后訂單會判定為拒絕。

2、同意案例

水果存在質(zhì)量問題，按比例進行部分退款。

那么以上就是多多買菜售后相關的內(nèi)容啦。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦。。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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