淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)算延遲發(fā)貨嗎-淘寶漏發(fā)了東西遲遲不發(fā)貨怎么辦-淘寶問答

若在買家付款后48小時內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，不高于50元若補(bǔ)發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，則會按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后。

對很多淘寶賣家來說，肯定也有出現(xiàn)商品錯發(fā)和漏發(fā)的情形，那么這種情況到底算不算是延遲發(fā)貨呢?又該怎么應(yīng)對呢?我這就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下

商品錯發(fā)漏發(fā)，屬于延遲發(fā)貨場景

商家若在買家付款后48小時內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，消費(fèi)者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于50元

若補(bǔ)發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時，無物流流轉(zhuǎn)記錄，則會按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于500元

商家若發(fā)錯貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時，仍未發(fā)貨，則會按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于500元

如您沒有自主處理，當(dāng)投訴由小二處理并判斷投訴成立，還會額外影響“天貓綜合體驗(yàn)星級”此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)

怎么應(yīng)對?

如果不是單件淘寶商品包郵，且消費(fèi)者還需達(dá)到包郵門檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個訂單當(dāng)中就會包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會明顯提高當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時，先別急著簽收如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話來反饋真實(shí)情況，并讓快遞員幫忙口頭作證

通常情況下，如果漏發(fā)商品價值不高，打一個400電話即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行而如果漏發(fā)商品價值較高，則需拒收整個訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨

另外，需要特別說明的是，包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商，通常都有自建物流所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行

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