店鋪有流量不成交的原因是什么

本文主題店鋪有流量不成交,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的狀況就是，我跟人家用差不多甚至相同的關(guān)鍵詞，為什么人家的月銷量蹭蹭的往上漲，而我的轉(zhuǎn)化率低的嚇人?其實(shí)很關(guān)鍵的一點(diǎn)是，你只是砸錢(qián)開(kāi)了直通車，但沒(méi)有做其他的改變。即使獲得了轉(zhuǎn)化率，卻無(wú)法讓其成為粉絲。這究竟是為什么?

1、只改標(biāo)題不動(dòng)主圖

舉個(gè)例子，店鋪賣的連衣裙，顏色多樣，主圖你放了其中以款顏色的照片。

這時(shí)，有消費(fèi)者搜索【紅色連衣裙夏】，搜索展現(xiàn)中確實(shí)有店鋪所賣產(chǎn)品，這時(shí)候開(kāi)的直通車確實(shí)為店鋪帶來(lái)了流量，但消費(fèi)者直接劃走，沒(méi)有點(diǎn)擊進(jìn)入，這是為什么?

很有可能，你在更改標(biāo)題后，沒(méi)有更改主圖，使主圖與標(biāo)題不符。消費(fèi)者搜索【紅色連衣裙】，寶貝的關(guān)鍵詞中有【連衣裙】，就會(huì)在搜索后展現(xiàn)。但主圖卻是一件碎花的連衣裙，這不符合標(biāo)題，也與消費(fèi)者需求不一，自然不會(huì)點(diǎn)進(jìn)去瀏覽，更不會(huì)加購(gòu)收藏。

2、人群標(biāo)簽不準(zhǔn)確

淘寶有個(gè)詞是“千人千面”，最大的體現(xiàn)就是【猜你喜歡】。大數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)你以往購(gòu)物產(chǎn)品和瀏覽搜索產(chǎn)品分析來(lái)向你推薦產(chǎn)品。這很大程度上能戳中消費(fèi)者的購(gòu)買情況，增加成交量。

但在這個(gè)千人千面的淘寶面前，想要獲得更大的流量，甚至轉(zhuǎn)化率，單純的更改關(guān)鍵詞、固定上下架時(shí)間可能不太可靠了。這時(shí)候需要依賴的更多的，應(yīng)該是【人群標(biāo)簽】。

3、賣了產(chǎn)品就完成了使命?

其實(shí)在逛淘寶的時(shí)候，會(huì)有很多評(píng)價(jià)顯示，“問(wèn)客服問(wèn)題一直不回復(fù)”、“買了衣服之后發(fā)現(xiàn)有破的，聯(lián)系客服根本不理人”之類的一系列差評(píng)。

這就很直觀的展現(xiàn)在下一批想要購(gòu)買的消費(fèi)者眼中：【這家店的服務(wù)態(tài)度不行，不買了!】

這時(shí)候考驗(yàn)的就是客服的售前售后服務(wù)能力。

信息及時(shí)回復(fù)是最基本的客服服務(wù)原則;售后有任何問(wèn)題積極協(xié)助客戶處理，而不是毫無(wú)感情的“回復(fù)機(jī)器”。

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