差評(píng)對(duì)淘寶店鋪重要嗎-差評(píng)對(duì)淘寶店鋪重要嗎1012無標(biāo)題-淘寶問答

嚴(yán)重影響購買率2、影響寶貝的展現(xiàn)排名盡管淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名但是中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷量，還是要減少中差評(píng)3、店鋪不能參加金牌賣家的競(jìng)選活動(dòng)想?yún)⑴c這個(gè)活動(dòng)，自然沒有更多展示機(jī)會(huì)5、降低寶貝轉(zhuǎn)化率對(duì)于所有寶貝來說，一、想辦法刪除差評(píng)很多客服主管小伙伴都知道對(duì)于差評(píng)我們做的盡量是協(xié)調(diào)溝通讓買家去更改、但是面對(duì)千千萬的買家并不是每個(gè)人都愿意去修改。

其實(shí)淘寶賣家們應(yīng)該也不難發(fā)現(xiàn)在淘寶店鋪里難免會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，那么這些差評(píng)對(duì)淘寶店鋪到底重要不重要呢?又該怎么去處理呢?我馬上給各位介紹一下

中差評(píng)對(duì)店鋪是重要的，并且影響還是很大的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、拉低整體好評(píng)率一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，自然不會(huì)得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率

2、影響寶貝的展現(xiàn)排名盡管淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名但是中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷量，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率試想一下，面對(duì)中差評(píng)多多的店鋪，買家怎么可能會(huì)收藏會(huì)購買呢?這些因素，都會(huì)影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評(píng)

3、店鋪不能參加金牌賣家的競(jìng)選活動(dòng)想?yún)⑴c這個(gè)活動(dòng)，需要核算一定時(shí)期的好評(píng)率而中差評(píng)太多，直接影響好評(píng)率一旦好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，便無法參與此項(xiàng)活動(dòng)，不能得到可觀的流量與銷量

4、拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分，無法參與其它營(yíng)銷活動(dòng)眾所周知，每一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，都與動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會(huì)參與各種營(yíng)銷活動(dòng)，自然沒有更多展示機(jī)會(huì)

5、降低寶貝轉(zhuǎn)化率對(duì)于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的可是，當(dāng)一件商品的中差評(píng)太多，甚至全部都是差評(píng)，怎么可能會(huì)有轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)?當(dāng)買家看到了商品的差評(píng)，一定會(huì)毫不猶豫地走掉

怎么處理?

一、想辦法刪除差評(píng)

很多客服主管小伙伴都知道對(duì)于差評(píng)我們做的盡量是協(xié)調(diào)溝通讓買家去更改、但是面對(duì)千千萬的買家并不是每個(gè)人都愿意去修改，那么對(duì)于沒辦法解決并存在的差評(píng)應(yīng)該怎么處理最為合適呢

二、評(píng)價(jià)解釋降低影響

大家都知道已經(jīng)出現(xiàn)的差評(píng)可以進(jìn)行回復(fù)，大部分小伙伴也都對(duì)差評(píng)進(jìn)行了回復(fù)，但是您要想一想您的回復(fù)方式是否正確呢?一般小伙伴對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)僅僅是做了回復(fù)而已，而忽略了幾個(gè)問題：

1.差評(píng)出現(xiàn)的順序位置

2.差評(píng)字?jǐn)?shù)的多少

3.評(píng)語的嚴(yán)重程度

一般來說差評(píng)出現(xiàn)后，首先我們需要做的不是回復(fù)而是看差評(píng)出現(xiàn)的位置在哪里，是在評(píng)價(jià)頁的頂部、中部、還是下部

差評(píng)出現(xiàn)在頂部，我們不需要解釋過多的文字，因?yàn)槲覀儾恍枰乱粋€(gè)客戶糾結(jié)在我們對(duì)差評(píng)的回復(fù)上，而是讓他更快速的看到后面的好評(píng)

所以我們的評(píng)價(jià)回復(fù)要簡(jiǎn)明扼要說明問題，同時(shí)因?yàn)樵u(píng)價(jià)位置比較靠前我們可以考慮給之前未評(píng)價(jià)的老顧客送一些小禮品短信引導(dǎo)一下評(píng)價(jià)有助于把差評(píng)的位置頂下去哦，也可以對(duì)新顧客做一些拆包驚喜同樣也是起到引導(dǎo)作用(只是沒有老客戶評(píng)價(jià)來的更快而已)

評(píng)價(jià)出現(xiàn)在中間就像這樣一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的大差評(píng)，那我們對(duì)應(yīng)的回復(fù)和評(píng)論應(yīng)該著重去處理，更有必要的是差評(píng)前后的評(píng)價(jià)不要放過

我們可以把前面后面所有的評(píng)價(jià)內(nèi)容都寫的很長(zhǎng)讓買家看到眼花也翻到下面的評(píng)價(jià)時(shí)間也會(huì)加長(zhǎng)，另外差評(píng)也做對(duì)應(yīng)長(zhǎng)評(píng)價(jià)處理，如果不只細(xì)看可能還真的以為都是好評(píng)哦，從而起到了意想不到的效果

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