抖音小店商品發(fā)貨規(guī)則-抖音商家發(fā)貨規(guī)則-抖音問答

具體發(fā)貨時間要求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》2、商家發(fā)貨前，商家未與消費者協(xié)商強行發(fā)貨的，但消費者主動簽收并且確認收貨的除外3、商家發(fā)貨后貨物還在運輸途中，商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)6、商家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非合并付款的訂單)應(yīng)予單獨發(fā)貨。

在抖音平臺上經(jīng)營小店，肯定也需要掌握好抖音小店商品的發(fā)貨規(guī)則，今天我就全面詳細的給各位抖音賣家們介紹一下，希望能夠幫助到各位抖音賣家

1、商家應(yīng)當在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號，如未有明確約定，平臺認定為根據(jù)商家在交易系統(tǒng)中商品設(shè)置的發(fā)貨時間為承諾的時間，具體發(fā)貨時間要求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》

2、商家發(fā)貨前，消費者申請退款的，商家應(yīng)停止發(fā)貨，與消費者協(xié)商達成一致后進行退款或繼續(xù)發(fā)貨，商家未與消費者協(xié)商強行發(fā)貨的，支持消費者退款，貨物由商家自行追回，但消費者主動簽收并且確認收貨的除外

3、商家發(fā)貨后貨物還在運輸途中，消費者申請退款的，若商家拒絕消費者訴求且未對物流進行攔截(或攔截失敗)，平臺介入后，有權(quán)對物流進行攔截返還商家(攔截成功后攔截費用由商家承擔，雙方另有約定的除外)，攔截成功后，平臺有權(quán)判定支持消費者

4、如商品配送存在超區(qū)問題的，商家應(yīng)在商詳頁說明或與消費者另行約定，否則商家需提供免費轉(zhuǎn)運服務(wù)，如消費者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費用由商家承擔

5、如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息除外)，商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)

6、商家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非合并付款的訂單)應(yīng)予單獨發(fā)貨，除特殊情形外(雙方另有約定、多筆訂單中商家對郵費予以調(diào)整致使合并發(fā)貨的)，若未征得消費者同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨否則，消費者簽收后主張商品少件的，由商家負舉證責任《【合并包裹】執(zhí)行細則》

7、商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，商家應(yīng)按照承諾或約定履行否則，非包郵訂單且消費者已簽收商品的，可要求商家退還消費者已支付的運費，同時在不影響二次銷售的情況，支持消費者退貨退款訴求

8、商家應(yīng)將商品送達至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，如未經(jīng)消費者同意私自放在快遞柜、站點等位置，消費投訴未收到貨的，商家應(yīng)提供相應(yīng)的證明消費者已簽收，否則，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費用及貨物風險需要由商家承擔

9、商家將發(fā)貨商品交付承運人后消費者簽收前，商品風險由商家承擔非商家問題退/換貨時，消費者將退/換貨商品交付承運人后商家簽收前，商品風險由消費者承擔，消費者有權(quán)向承運人求償商家在同意退貨協(xié)議時附有合理條件的，消費者退貨應(yīng)符合該條件

10、商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”導(dǎo)致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風險，由商家自行承擔，交易作退款或退貨退款處理

11、商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”但消費者已實際使用商品(封裝商品拆封即為使用)，消費者以商家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和商家協(xié)商一致，否則平臺將不予支持因商家的不正當行為誘使消費者確認收貨的情形除外

12、消費者不得利用平臺規(guī)則及商家發(fā)貨行為漏洞，惡意下單獲取商家賠付，如獲悉商品缺貨后大量惡意下單，平臺有權(quán)拒絕對消費者賠付

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