與買家溝通"十忌"

本文主題淘寶買家,淘寶,淘寶問(wèn)答。

淘寶網(wǎng)店主在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)特別注意以“十忌"。（1）忌爭(zhēng)辯。賣家主要是推銷產(chǎn)品的，而不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與買家爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，反而會(huì)招致顧客的反感。

賣家首先要理解買家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許顧客發(fā)表意見，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去與買家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，您將把顧客駁得啞口無(wú)言、面紅耳赤，雖然逞了一時(shí)的口舌之能，但失去了買家、丟掉了生意。

（2）忌質(zhì)問(wèn)。賣家與買家溝通時(shí)，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可；他不買，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買家談話。舉例以下所言：您為什么不買這件讀啊？②您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡？③您憑什么講我的信用是炒作的？@您有什么理由說(shuō)我的xx質(zhì)量不好？諸如此類。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買家談話，這樣的表現(xiàn)是不尊重買家的表現(xiàn)，是最傷害買家的感情和自尊心的。（3）忌命令。賣家在與買家交談時(shí)，微笑再多一點(diǎn)，態(tài)度再和藹一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

（4）忌炫耀。與淘寶買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以，得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉及質(zhì)好等。（5）忌直白。賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬(wàn)、干差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)刂赋?。一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪。（6）忌批評(píng)。賣家在與買家溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，賣家也不應(yīng)批評(píng)和教育，更不要指責(zé)。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。

（7）忌專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在推銷自己的商品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如買家問(wèn)你這件xx是不是真皮的，你不要告訴他商品是牛皮的第幾層幾層的，直接了當(dāng)?shù)馗嬖V他是100%全皮的，還是90%半皮半革料即可。

（8）忌獨(dú)白。在與買家談話，就是與買家溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但賣家自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，賣家可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買男鞋？還是女鞋？或是休閑鞋？雙向溝通是了解對(duì)方有效的方法，切忌賣一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，像個(gè)人獨(dú)白。

（9）忌冷淡。在與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實(shí)感，只有用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。

（10）忌生硬。淘寶賣家在與買家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要洪亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，動(dòng)活潑。

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