抖音全球優(yōu)選進口超市招商合作規(guī)范-抖音問答

特制定《【全球優(yōu)選進口超市】招商合作規(guī)范》一、概述1.1適用范圍本規(guī)則適用于與全球優(yōu)選進口超市(以下簡稱【全球優(yōu)選】)合作的商家1.2效力級別本規(guī)則是對【全球購】平臺規(guī)則體系的有效補充商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為。

為滿足抖音消費者對優(yōu)質(zhì)商品的需求，提升消費者的購物體驗，抖音平臺現(xiàn)開展全球優(yōu)選進口超市業(yè)務，邀請跨境品牌商家入駐全球優(yōu)選進口超市現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)及跨境商家與全球優(yōu)選進口超市簽訂的《服務合同》等規(guī)定，特制定《【全球優(yōu)選進口超市】招商合作規(guī)范》

一、概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于與全球優(yōu)選進口超市(以下簡稱【全球優(yōu)選】)合作的商家

1.2效力級別

本規(guī)則是對【全球購】平臺規(guī)則體系的有效補充商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則無規(guī)定的，適用【全球購】平臺其它相關規(guī)則如平臺規(guī)則均無規(guī)定的，依據(jù)與平臺簽訂的協(xié)議約定及相關法律法規(guī)政策規(guī)定進行處理

二、合作須知

2.1【全球優(yōu)選】有權根據(jù)公司經(jīng)營狀況、品牌需求、商品質(zhì)量、服務水平、供應鏈物流等因素決定是否與商家建立合作關系

2.2在商家申請合作及后續(xù)經(jīng)營營階段，【全球優(yōu)選】有權要求商家提供有關資質(zhì)，商家應確保相關資質(zhì)和和信息的真實性、完整性、有效性、合法性(如商家提供的相關資質(zhì)為第三方提供，包括活但不限于商標注冊證、授權書等，請務必先行核實文件的真實、有效、完整及合法性)，一旦發(fā)現(xiàn)商家提供虛假資質(zhì)或信息的，【全球優(yōu)選】有權終止與商家的合作，并根據(jù)與商家簽署的協(xié)議或【全球優(yōu)選】相關規(guī)則進行處理

2.3合作品牌需為國際品牌，其商品需在符合國家相關產(chǎn)品質(zhì)量標準、法律法規(guī)的前提下，能夠滿足【全球優(yōu)選】消費者群體對優(yōu)質(zhì)、特色商品的需求

2.4為深化【全球優(yōu)選】與商家的合作，提升消費者體驗，保證消費者售后服務質(zhì)量，【全球優(yōu)選】將作為商家的受托方，為消費者提供咨詢及售后服務，如需商家配合處理的，商家需在【全球優(yōu)選】要求的時間內(nèi)提供處理方案

2.5為向消費者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的配送服務，商家需保障庫存供給，并按照訂單約定的時間完成訂單發(fā)貨服務

2.6【全球優(yōu)選】將結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關規(guī)定及消費者購買需求，不定期更新招商合作標準

三、合作方式

目前【全球優(yōu)選】與商家的合作方式為定向邀約，僅接受經(jīng)【全球優(yōu)選】邀請的商家入駐經(jīng)營

四、合作要求

4.1資質(zhì)要求

4.1.1主體資質(zhì)

4.1.2品牌資質(zhì)

4.2保證金要求

4.2.1商家需按本規(guī)則向【全球優(yōu)選】繳存相應的保證金，保證金主要用于保證商家按照【全球優(yōu)選】的規(guī)范進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時用于向【全球優(yōu)選】及消費者支付相應的補償、賠償?shù)?/p>

4.2.2商家經(jīng)營期間發(fā)生違反【全球優(yōu)選】協(xié)議或【全球優(yōu)選】規(guī)則情形的，【全球優(yōu)選】有權根據(jù)協(xié)議及【全球優(yōu)選】規(guī)則的規(guī)定提高商家應繳保證金金額，增幅為商家因其違規(guī)行為可能向消費者賠付的金額以及可能向【全球優(yōu)選】支付的違約金、賠償金或其他款項的總和

4.2.3若【全球優(yōu)選】收到任何第三方對商家發(fā)起的投訴、舉報等，或者因商家自身原因?qū)е隆救騼?yōu)選】或平臺受到任何第三方發(fā)起的投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，【全球優(yōu)選】有權基于第三方的訴求提高商家應繳保證金金額，增幅為【全球優(yōu)選】或平臺因此可能遭受的損失或承擔的費用

4.2.4商家保證金余額低于應繳金額時，需及時補繳差額，避免經(jīng)營受到影響

4.3商品要求

4.3.1商品信息要求

(1)商家提供的商品信息需遵守國家法律法規(guī)，以及國家的政策制度要求

(2)商家提供的商品信息需真實、完整、全面、準確：

相關展示圖片應當畫面清晰，容易辨識

禁止在商品描述信息及實物包裹中發(fā)布第三方信息，包括但不限于實體店信息、銀行賬號、二維碼、非平臺鏈接、非平臺水印、非平臺聯(lián)系方式等信息

需確保實際發(fā)貨的商品與商品描述一致，確保描述內(nèi)容與符合批準的功能功效、資質(zhì)證書信息、商品實際功能一致

禁止含有虛假、夸大的內(nèi)容

4.3.2商品質(zhì)量要求

(1)商家供應的商品質(zhì)量應當符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)和【全球優(yōu)選】規(guī)則規(guī)定及協(xié)議約定的質(zhì)量標準

(2)【全球優(yōu)選】有權對商家的商品進行不定期的抽檢或檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)商品標識標志、商品描述一致性、商品安全性能等存在問題，【全球優(yōu)選】有權采取商品下架、扣罰保證金、解除合作等處理措施

4.3.3商品庫存要求

商家應向【全球優(yōu)選】提報真實、準確的庫存信息，并應根據(jù)【全球優(yōu)選】要求通過【全球優(yōu)選】系統(tǒng)、商家飛書群、郵件等【全球優(yōu)選】指定渠道向【全球優(yōu)選】更新庫存信息，保持實際庫存符合其向【全球優(yōu)選】提報的數(shù)據(jù)，以確保消費者下單的所有商品均可實際發(fā)貨如商家?guī)齑婵赡馨l(fā)生斷貨的，商家應提前2周向【全球優(yōu)選】書面報備，未報備或未提前2周報備的，商家需承擔相應的賠償責任

4.4服務要求

4.4.1物流服務

(1)商家需在消費者下單后規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨(發(fā)貨時間以物流方顯示的快遞攬收時間為準)，未在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨的，【全球優(yōu)選】有權按照“發(fā)貨超時”對商家進行處理，詳見《【全球優(yōu)選進口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》

(2)商家需保證其上傳的運單號及發(fā)送的貨物真實、完整、有效、一致，不得出現(xiàn)缺貨/無貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨等行為，否則，【全球優(yōu)選】有權按照《【全球優(yōu)選進口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》對商家進行處理

(3)若商家不能在規(guī)定時限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應當知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動聯(lián)系【全球優(yōu)選】，作出合理解釋并提交相關證明材料

4.4.2售后服務

(1)商家需按照《服務合同》中約定的售后各情況的處理要求向消費者提供相應的處理方案，若未按照要求進行處理，【全球優(yōu)選】有權依據(jù)已獲取的信息和舉證進行售后處理，并按照《【全球優(yōu)選進口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》“消極處理售后申請”對商家進行處理

(2)售后各情形產(chǎn)生的消費者賠付款項，先由【全球優(yōu)選】墊付給消費者，【全球優(yōu)選】每15天匯總賠付明細提供給商家，商家收到明細后5日內(nèi)需進行確認，商家如異議可與【全球優(yōu)選】溝通確認并提供相應憑證，5日屆滿系統(tǒng)自動從商家繳納的保證金中扣除相應款項

五、違規(guī)處理

【全球優(yōu)選】商家的一切經(jīng)營行為，如發(fā)布商品、提供商品信息、提交資質(zhì)、物流發(fā)貨、售后處理等，均應遵守與【全球優(yōu)選】簽訂的合同及【全球優(yōu)選】相關管理規(guī)則，商家若有違反，【全球優(yōu)選】將依照《服務合同》、《【全球優(yōu)選進口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理

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