受疫情影響天貓自動(dòng)賠付暫停的公告-天貓平臺(tái)延遲發(fā)貨成立賠付-天貓問答

訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付開始時(shí)間：并提前公告)二、針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)-消費(fèi)者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)特殊策略：買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：00后的實(shí)物商品訂單截止時(shí)間另行通知吉林省-長(zhǎng)春市3、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：59前發(fā)貨并攬收廣西省-百色市5、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情考慮到疫情對(duì)商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨要求調(diào)整：

一、針對(duì)全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

開始時(shí)間：2022年3月13日00:00:00

截止時(shí)間：2022年3月28日23:59:59

(天貓將視實(shí)際情況考慮是否調(diào)整截止時(shí)間，并提前公告)

二、針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)-消費(fèi)者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)

特殊策略：結(jié)合快遞公司運(yùn)力實(shí)際情況，按照下表執(zhí)行特殊物流策略

1、3月15日新增：

買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：

付款時(shí)間在2022年3月13日00:00:00后的實(shí)物商品訂單截止時(shí)間另行通知

山東省-淄博市

山東省-煙臺(tái)市

山東省-德州市

山西省-運(yùn)城市

吉林省-白山市

吉林省-白城市

吉林省-松原市

吉林省-四平市

河北省-保定市

河北省-廊坊市

河北省-滄州市

河北省-邢臺(tái)市

云南省-德宏傣族景頗族自治州

甘肅省-武威市

黑龍江省-牡丹江市

黑龍江省-雞西市

內(nèi)蒙古自治區(qū)-呼倫貝爾市

廣西壯族自治區(qū)-防城港市

廣西壯族自治區(qū)-崇左市

北京市

浙江省-溫州市

2、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：

付款時(shí)間在2022年3月10日00:00:00后的實(shí)物商品訂單截止時(shí)間另行通知

吉林省-長(zhǎng)春市

3、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：

付款時(shí)間在2022年3月9日00:00:00后的實(shí)物商品訂單截止時(shí)間另行通知

江蘇省-連云港市

山東省-青島市-萊西市

山東省-威海市

天津市-東麗區(qū)

山西省-晉城市

浙江省-衢州市-開化縣

吉林省-延邊朝鮮族自治州

吉林省-吉林市

上海市

廣東省-深圳市

4、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：

付款時(shí)間在2022年2月9日00:00:00-2022年2月28日23:59:59

的實(shí)物商品訂單

最晚發(fā)貨時(shí)間：須在2022年3月3日23:59:59前發(fā)貨并攬收

廣西省-百色市

5、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：

付款時(shí)間在2022年2月16日00:00:00-的實(shí)物商品訂單截止時(shí)間另行通知

江蘇省-蘇州市

三、平臺(tái)建議

1、商家受疫情影響，導(dǎo)致無法發(fā)貨的：商家須在店鋪進(jìn)行無法發(fā)貨的公告，同時(shí)通過千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家預(yù)計(jì)發(fā)貨情況

2、與買家友好協(xié)商：無法正常履約的訂單，建議與買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免不必要的投訴

3、政策變更提醒：平臺(tái)將依據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，對(duì)特殊區(qū)域、發(fā)貨時(shí)間要求、平臺(tái)特殊策略進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)商家關(guān)注平臺(tái)信息

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