淘寶1號專線是什么-淘寶問答

承接店鋪經(jīng)營發(fā)展需求已認證商家：登錄1號位釘釘號——搜索【1號專線客戶經(jīng)理】——發(fā)送消息未認證商家：①店鋪類(新開店、添品添類等)②商品類(商品發(fā)布及屬性等)③營銷與轉(zhuǎn)化類(大促活動、知識產(chǎn)權(quán)、評價等)④資損類(賠付、低價成交等)以營銷活動為例，公雞冠軍旗艦店一名員工過度使用疊加優(yōu)惠券，熊鶴立即想到今年1月在釘釘上聯(lián)系的一號專線客戶經(jīng)理了解熊鶴訴求后。

在淘寶上面有不少的營銷工具可以幫助各位賣家運營店鋪，但是大家是否了解淘寶的1號專線是什么呢?它到底有什么用呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下

1號專線是平臺針對潛力商家1號位(店長或者運營1號位)提供的專屬客戶經(jīng)理服務，可以幫助店鋪發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風險，承接店鋪經(jīng)營發(fā)展需求

已認證商家：登錄1號位釘釘號——搜索【1號專線客戶經(jīng)理】——發(fā)送消息

未認證商家：點擊進入認證頁面——釘釘掃碼——根據(jù)引導綁定店鋪主賬號，即可享受服務

有什么用?

店鋪內(nèi)遇到的任何問題都可以，如：

①店鋪類(新開店、添品添類等)

②商品類(商品發(fā)布及屬性等)

③營銷與轉(zhuǎn)化類(大促活動、知識產(chǎn)權(quán)、評價等)

④資損類(賠付、低價成交等)

以營銷活動為例，大品牌希望有不同玩法分層吸引消費者，部分中小商家則并不需要然而潮水涌動的方向總是讓人心動天貓618期間，公雞冠軍旗艦店一名員工過度使用疊加優(yōu)惠券，導致讓利超預算，如不處理將造成20萬資產(chǎn)損失

“相當于白送給消費者，還不算各種人力、物流成本”熊鶴對記者說20萬，對于這家泉州石獅男裝企業(yè)來說是筆不小的數(shù)字

焦頭爛額之際，熊鶴立即想到今年1月在釘釘上聯(lián)系的一號專線客戶經(jīng)理了解熊鶴訴求后，客戶經(jīng)理找到相關(guān)負責人，刪除價格設置錯誤的鏈接，及時止損

記者從阿里CCO處獲悉，天貓618期間一號專線預估為商家挽回8000多萬資損，其中不少資損是因商家設置價格時小數(shù)點點錯、優(yōu)惠券過度讓利、重量單位設置錯誤等細節(jié)所致

據(jù)介紹，一號專線服務商家數(shù)量已近8千家，平均每月有1300多名商家加入一號專線，且呈現(xiàn)日益密集趨勢

和傳統(tǒng)客服不一樣，一號專線直聯(lián)商家運營一號位(如運營總監(jiān)、店鋪店長等角色)，由阿里CCO客戶經(jīng)理在釘釘上提供1對1專屬服務和商家經(jīng)營問題解答

簡言之，商家在經(jīng)營過程中遇到任何問題都可以找對應的客戶經(jīng)理尋求解決方案，反應時間、反饋效率、處置權(quán)限都比普通客服多

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