如何做好一個(gè)店鋪診斷

本文主題店鋪診斷,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

店鋪在不同的階段會(huì)有不同的問(wèn)題，只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才能針對(duì)問(wèn)題思考解決方案，那么，我們今天就從一個(gè)客觀(guān)者的角度重點(diǎn)聊一聊如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也就是如何做好一個(gè)店鋪診斷：

一、看產(chǎn)品

產(chǎn)品是最重要的一個(gè)，說(shuō)再多都不為過(guò)，所以在做電商之前一定要先選好品，這是一切的基礎(chǔ)和前提!

二、看搜索

通過(guò)搜索品牌名、產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞，去查看：

1.我們的產(chǎn)品是否開(kāi)了推廣?

2.主圖是否展示在前幾頁(yè)前幾排?

3.看看我們的主圖下方是否開(kāi)了特色的服務(wù)，比如公益寶貝、金牌賣(mài)家、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等;

切記：這些細(xì)微的差別的背后銷(xiāo)量可大有不同哦!

三、看視覺(jué)

大家都知道，一個(gè)店鋪基本上有三個(gè)頁(yè)面：首頁(yè)、詳情頁(yè)、二級(jí)頁(yè)面;

1.在首頁(yè)我們要注意看：整體的邏輯是否是清晰的，從店招、導(dǎo)航、海報(bào)、優(yōu)惠、模塊等陳列是否是一個(gè)合理的消費(fèi)者瀏覽路徑?看首頁(yè)是否完整的展示了整個(gè)店鋪及品牌所要表達(dá)的信息?

2.詳情頁(yè)整個(gè)頁(yè)面就相當(dāng)重要了，它是承載商品轉(zhuǎn)化的頁(yè)面，所以要做到無(wú)比的重視，整個(gè)頁(yè)面的字體要保持清晰，每一個(gè)模塊上下銜接好，色調(diào)整體不要太雜亂，要有美感;在產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)表達(dá)上要清晰明確，給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由;注意檢查一下違禁詞;在詳情頁(yè)面還要注意的就是是否有優(yōu)質(zhì)的好評(píng)，問(wèn)大家有沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的回答，是否做了一個(gè)好的標(biāo)題，是否設(shè)置了買(mǎi)家秀?這些要一條一條過(guò)哦;

3.說(shuō)到詳情頁(yè)，就不得不說(shuō)說(shuō)主圖：主圖視頻需要有，控制在30S比較合適;5張主圖要放滿(mǎn)，同時(shí)有沒(méi)有測(cè)出一張點(diǎn)擊率高的主圖，這些都是要考慮在內(nèi)的;

4.二級(jí)頁(yè)面很多店鋪都沒(méi)有太重視，但是隨著店鋪逐漸發(fā)展變大，二級(jí)頁(yè)面就需要考慮在內(nèi)了，這個(gè)時(shí)候要想想二級(jí)頁(yè)面和哪些入口可以銜接上?二級(jí)頁(yè)面是否清晰的介紹了品牌的定位、理念和調(diào)性呢?

5.手機(jī)端視覺(jué)也是我們不可忽視的一點(diǎn)，在手機(jī)端一定要考慮到：字號(hào)是否足夠大?頁(yè)面是否充分表達(dá)了賣(mài)點(diǎn)?頁(yè)面是否過(guò)于冗長(zhǎng)?

切記：頁(yè)面就像是一個(gè)無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員，他的整體形象是轉(zhuǎn)化率高低的重要因素之一;

四、看DSR

DSR指的是三個(gè)方面的評(píng)分：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度，這直接反映出店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和運(yùn)營(yíng)能力。滿(mǎn)分為5分，如果評(píng)分過(guò)低的話(huà)會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任，也會(huì)影響有些活動(dòng)的報(bào)名，這是我們店鋪運(yùn)營(yíng)的晴雨表。

努力做到每項(xiàng)都飄紅，最好高于行業(yè)，如果飄綠了，就想辦法去提升評(píng)分。

五、看違規(guī)

建議每天在體檢中心看一下，防止出現(xiàn)違規(guī)我們不知道，盡可能的遵守平臺(tái)的規(guī)則，店鋪也會(huì)保持一個(gè)健康的狀態(tài)。

六、看主營(yíng)類(lèi)目

產(chǎn)品在上架之前一定選擇好主營(yíng)類(lèi)目，很多產(chǎn)品劃分的很細(xì)致，或者一個(gè)產(chǎn)品有多個(gè)類(lèi)目可以選擇，這塊一定注意選擇合適的類(lèi)目，這個(gè)對(duì)店鋪很重要!

七、客服溝通

很多時(shí)候，客服板塊大家都不太重視，其實(shí)優(yōu)秀的客服在提升店鋪轉(zhuǎn)化率的過(guò)程中會(huì)起到很大的作用。客服的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)度、話(huà)術(shù)等都會(huì)影響客戶(hù)下單的，同時(shí)別忘了設(shè)置好旺旺互動(dòng)窗哦!

八、看銷(xiāo)量

當(dāng)我們進(jìn)入“查看所有寶貝”這個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，我們就可以看到店鋪所有寶貝的銷(xiāo)量了，哪些銷(xiāo)售的好，哪些銷(xiāo)售的不好，我們基本上心里也就有譜了。

九、看店鋪的銷(xiāo)售額

在看店鋪的銷(xiāo)售額這里，要注意看整體的數(shù)據(jù)，PC和無(wú)線(xiàn)端的分別占比，目前店鋪所處的層級(jí)，不同的層級(jí)運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)是不同的;還要注意看同期的環(huán)比，競(jìng)品的數(shù)據(jù)，這些都了解了才能進(jìn)行下一步的計(jì)劃;

十、看流量數(shù)據(jù)

完整了解店鋪的流量都來(lái)自于哪些端口，每個(gè)端口占據(jù)的比例，還有哪些端口還沒(méi)有打開(kāi)，目前的流量來(lái)源是否單一?同時(shí)核算好店鋪的投產(chǎn)比情況;

十一、看轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

這里主要是看來(lái)到店鋪的流量有多少進(jìn)行了轉(zhuǎn)化?每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化是怎么樣的?靜默下單和咨詢(xún)下單的轉(zhuǎn)化又是怎么樣的?哪里的數(shù)據(jù)不太對(duì)，就抓緊時(shí)間優(yōu)化它!

十二、看客單價(jià)

在前期產(chǎn)品布局的時(shí)候，就要通過(guò)市場(chǎng)大盤(pán)價(jià)格帶分析，確定好適合的價(jià)格，確定好哪些是引流款，哪些是主推款?哪些是利潤(rùn)款，哪些是品牌款，然后結(jié)合這個(gè)做好關(guān)聯(lián)，不斷提升店鋪的整體客單價(jià)，同時(shí)也要注意店鋪的SKU分布及產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)情況。

十三、看整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)

電商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)朝氣蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，我們需要了解的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的加購(gòu)是怎么樣的，每個(gè)人的分工大概是怎么樣的?如何配合工作等等。

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