抖音發(fā)貨問題爭議舉證標準-抖音問答電商問答

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1.買賣雙方就發(fā)貨問題申請平臺介入后，平臺將依據(jù)承運人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進行發(fā)貨。如商家有異議的，可向平臺提供加蓋承運人公章的證明（可證實商家實際的發(fā)貨時間未違約）或與消費者約定發(fā)貨時間的私信聊天記錄等憑證，以便平臺處理。

2.若消費者表示商家強制發(fā)貨的，商家需提供消費者取消訂單前商品已發(fā)出的憑證或與消費者協(xié)商一致可繼續(xù)發(fā)貨的記錄。

3.如消費者表示沒有收到商品但商家表示消費者已收到商品的，商家應向平臺提供相應的發(fā)貨憑證（如物流公司發(fā)貨單）及消費者已簽收的憑證（消費者本人簽收底單或消費者授權第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等），以便核實。

4.如商家表示其按照與消費者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應提供與消費者約定發(fā)貨方式的私信聊天記錄等，以便核實。

5.對于多個獨立生成并付款的交易訂單，商家未經(jīng)消費者同意合并發(fā)貨的，商家需提供與消費者約定可合并發(fā)出的證明，若消費者投訴少件，商家需要提供物流發(fā)出稱重、中轉(zhuǎn)稱重、商品稱重對比或者物流公司公章證明等舉證來確認未少件。

6.如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細導致商品未按平臺發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應提供消費者提供的地址信息有誤的證明，包括但不僅限于與消費者溝通記錄、商品已返回的物流信息等，以便核實。

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