淘寶生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范實施細(xì)則變更-淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范-淘寶問答

賣家須清洗前提前告知買家如買家仍堅持洗滌?賣家須退還該衣物對應(yīng)交易款項(2)衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家須退還該衣物對應(yīng)交易款項(3)因賣家原因需要重洗的，衣物寄送來回運費由賣家承擔(dān)2.【衣物丟失】(1)因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，還須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實行折價賠償無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項的最高20倍予以賠償(2)因物流原因?qū)е乱挛飦G失。

為了更好的促進(jìn)淘寶生活服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，保障買賣雙方的合法權(quán)益，規(guī)范市場交易秩序，營造良好的市場環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》實施細(xì)則本次規(guī)則變更于2022年3月24日正式生效

本次規(guī)則變更主要變更點：

1.調(diào)整部分類目準(zhǔn)入要求

變更后的規(guī)則具體內(nèi)容如下：

一、第二條“本地化生活服務(wù)”下的部分二級和三級類目,提交營業(yè)執(zhí)照、特種經(jīng)營資質(zhì)(如涉及特種類目商品)，具體的備案資料是什么?

二、第六條中“上門服務(wù)市場特指生活服務(wù)行業(yè)指定類目下打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門服務(wù)包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)”，指定類目具體是什么?【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽是什么?

淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)開設(shè)上門服務(wù)市場，上門服務(wù)市場賣家除須滿足第二條要求外，還須滿足本條要求

三、第七條中“上門服務(wù)市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須符合對應(yīng)的服務(wù)要求”，具體是什么要求?

(一)上門洗衣賣家

1.【衣物未清洗干凈的】

(1)衣物上有頑固性污漬，賣家須清洗前提前告知買家如買家仍堅持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任未提前告知買家的，賣家免費再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應(yīng)交易款項

(2)衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費再清洗如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應(yīng)交易款項

(3)因賣家原因需要重洗的，衣物寄送來回運費由賣家承擔(dān)

2.【衣物丟失】

(1)因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項外，還須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實行折價賠償無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項的最高20倍予以賠償

(2)因物流原因?qū)е乱挛飦G失，賣家須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項的最高20倍予以賠償衣物未清洗前因物流原因?qū)е乱挛飦G失的，賣家須同時退還該衣物對應(yīng)交易款項

3.【衣物損壞】

(1)賣家洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導(dǎo)致衣物清洗后損壞，須提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第(4)條、第(5)條處理

(2)若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家說明正確的洗滌方式如買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第(4)條、第(5)條處理

(3)由于賣家原因?qū)е屡浼⒗湹扰滹棑p壞的，賣家須需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進(jìn)行修復(fù)，同時須退還該衣物對應(yīng)交易款項如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對應(yīng)交易款項的最高3倍賠付給買家

(4)其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項外，還須按該衣物對應(yīng)交易款項的3倍賠付給買家

(5)其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項外，還須根據(jù)購物憑證標(biāo)注的價格、時間實行折價賠付無法出示購物憑證的，賣家須按該衣物對應(yīng)交易款項的最高20倍賠付給買家

(二)上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家要求如下：

1.【快速響應(yīng)】

買家在線上預(yù)約系統(tǒng)里預(yù)約具體服務(wù)時間后，賣家須在下述時間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時未相應(yīng)的，須向買家按該筆預(yù)約訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元

(1)訂單的支付成功時間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00(含19:00)，賣家須在支付成功之時起2小時內(nèi)響應(yīng)

(2)訂單的支付成功時間為當(dāng)日19:00-次日9:00(不含9:00)，賣家須在次日11:00前響應(yīng)

2.【單方面拒單賠付】

已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，須向買家按照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元

3.【爽約賠付】

賣家須在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務(wù)已確認(rèn)服務(wù)時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務(wù)的，除退還該筆預(yù)約訂單對應(yīng)的交易款項外，還須向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的100%進(jìn)行賠付

4.【遲到賠付】

賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘(含)以上的，須向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的50%進(jìn)行賠付

5.【不滿意重新服務(wù)】

上門美業(yè)的美甲美睫類服務(wù)，買家服務(wù)結(jié)束后7天內(nèi)非人為原因造成的起邊，脫落，掉鉆等問題，賣家須免費為買家修補，重新服務(wù)的時間由買賣雙方自行約定

上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)(除美甲美睫外)的其他服務(wù)，買家對服務(wù)者提供的服務(wù)不滿意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費重新服務(wù)一次(與訂單服務(wù)項目一致)，重新服務(wù)的時間由買賣雙方自行約定

上述提到的“該衣物對應(yīng)交易款項”具體指什么?

該衣物對應(yīng)交易款項指買家因該衣物而支付的交易款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應(yīng)的交易款項如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對應(yīng)的交易款項，例如一個訂單為3件衣服交易款項為60元，則單件衣服的交易款項則視為20元

上述提到的“根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實行折價賠償”，具體指的是什么?

購物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專柜商場小票等

衣物為套裝的，衣褲價格比例為6:4

按時間實行折價賠償，年折舊率為不超過一年的按20%折舊、一年到兩年的按35%折舊、兩年到三年的按55%折舊、超過三年的按65%折舊

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