淘寶生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則變更-淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范-淘寶問(wèn)答

賣(mài)家須清洗前提前告知買(mǎi)家如買(mǎi)家仍堅(jiān)持洗滌?賣(mài)家須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)(2)衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣(mài)家須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)(3)因賣(mài)家原因需要重洗的，衣物寄送來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)2.【衣物丟失】(1)因賣(mài)家原因?qū)е乱挛飦G失，還須根據(jù)購(gòu)衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償無(wú)法出示購(gòu)物憑證的，賣(mài)家按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償(2)因物流原因?qū)е乱挛飦G失。

為了更好的促進(jìn)淘寶生活服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)交易秩序，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則本次規(guī)則變更于2022年3月24日正式生效

本次規(guī)則變更主要變更點(diǎn)：

1.調(diào)整部分類(lèi)目準(zhǔn)入要求

變更后的規(guī)則具體內(nèi)容如下：

一、第二條“本地化生活服務(wù)”下的部分二級(jí)和三級(jí)類(lèi)目,提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)(如涉及特種類(lèi)目商品)，具體的備案資料是什么?

二、第六條中“上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)特指生活服務(wù)行業(yè)指定類(lèi)目下打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣(mài)家組成的市場(chǎng)，上門(mén)服務(wù)包括上門(mén)洗衣、上門(mén)家政、上門(mén)大廚、上門(mén)按摩、上門(mén)美業(yè)”，指定類(lèi)目具體是什么?【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽是什么?

淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)開(kāi)設(shè)上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)，上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)賣(mài)家除須滿(mǎn)足第二條要求外，還須滿(mǎn)足本條要求

三、第七條中“上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)中上門(mén)洗衣、上門(mén)家政、上門(mén)大廚、上門(mén)按摩、上門(mén)美業(yè)的賣(mài)家須符合對(duì)應(yīng)的服務(wù)要求”，具體是什么要求?

(一)上門(mén)洗衣賣(mài)家

1.【衣物未清洗干凈的】

(1)衣物上有頑固性污漬，賣(mài)家須清洗前提前告知買(mǎi)家如買(mǎi)家仍堅(jiān)持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣(mài)家無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任未提前告知買(mǎi)家的，賣(mài)家免費(fèi)再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣(mài)家須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)

(2)衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣(mài)家免費(fèi)再清洗如重洗1次仍未洗凈，賣(mài)家須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)

(3)因賣(mài)家原因需要重洗的，衣物寄送來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)

2.【衣物丟失】

(1)因賣(mài)家原因?qū)е乱挛飦G失，賣(mài)家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須根據(jù)購(gòu)衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償無(wú)法出示購(gòu)物憑證的，賣(mài)家按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償

(2)因物流原因?qū)е乱挛飦G失，賣(mài)家須根據(jù)購(gòu)衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償，無(wú)法出示購(gòu)物憑證的，賣(mài)家按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償衣物未清洗前因物流原因?qū)е乱挛飦G失的，賣(mài)家須同時(shí)退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)

3.【衣物損壞】

(1)賣(mài)家洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導(dǎo)致衣物清洗后損壞，須提前告知買(mǎi)家，如買(mǎi)家仍堅(jiān)持洗滌而造成的問(wèn)題，賣(mài)家無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任賣(mài)家未提前告知買(mǎi)家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理

(2)若買(mǎi)家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標(biāo)示有誤，賣(mài)家應(yīng)在清洗前向買(mǎi)家說(shuō)明正確的洗滌方式如買(mǎi)家仍堅(jiān)持原洗滌方式而造成的問(wèn)題，賣(mài)家無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任賣(mài)家未提前告知買(mǎi)家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理

(3)由于賣(mài)家原因?qū)е屡浼?、拉鏈等配飾損壞的，賣(mài)家須需及時(shí)告知買(mǎi)家，在征得買(mǎi)家同意后可幫買(mǎi)家進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)如買(mǎi)家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿(mǎn)意的，賣(mài)家可按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高3倍賠付給買(mǎi)家

(4)其他因賣(mài)家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣(mài)家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的3倍賠付給買(mǎi)家

(5)其他因賣(mài)家原因造成衣物損壞，且衣物無(wú)法再穿著的，賣(mài)家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須根據(jù)購(gòu)物憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠付無(wú)法出示購(gòu)物憑證的，賣(mài)家須按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍賠付給買(mǎi)家

(二)上門(mén)家政、上門(mén)大廚、上門(mén)按摩、上門(mén)美業(yè)的賣(mài)家要求如下：

1.【快速響應(yīng)】

買(mǎi)家在線上預(yù)約系統(tǒng)里預(yù)約具體服務(wù)時(shí)間后，賣(mài)家須在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，須向買(mǎi)家按該筆預(yù)約訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過(guò)30元

(1)訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00(含19:00)，賣(mài)家須在支付成功之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)

(2)訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00(不含9:00)，賣(mài)家須在次日11:00前響應(yīng)

2.【單方面拒單賠付】

已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣(mài)家在未經(jīng)買(mǎi)家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，須向買(mǎi)家按照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過(guò)30元

3.【爽約賠付】

賣(mài)家須在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務(wù)已確認(rèn)服務(wù)時(shí)間的訂單，賣(mài)家在未征得買(mǎi)家同意的情況下，臨時(shí)取消服務(wù)的，除退還該筆預(yù)約訂單對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng)外，還須向買(mǎi)家按照該筆預(yù)約訂單金額的100%進(jìn)行賠付

4.【遲到賠付】

賣(mài)家在未與買(mǎi)家協(xié)商一致的情況下，較約定上門(mén)時(shí)間遲到30分鐘(含)以上的，須向買(mǎi)家按照該筆預(yù)約訂單金額的50%進(jìn)行賠付

5.【不滿(mǎn)意重新服務(wù)】

上門(mén)美業(yè)的美甲美睫類(lèi)服務(wù)，買(mǎi)家服務(wù)結(jié)束后7天內(nèi)非人為原因造成的起邊，脫落，掉鉆等問(wèn)題，賣(mài)家須免費(fèi)為買(mǎi)家修補(bǔ)，重新服務(wù)的時(shí)間由買(mǎi)賣(mài)雙方自行約定

上門(mén)家政、上門(mén)大廚、上門(mén)按摩及上門(mén)美業(yè)(除美甲美睫外)的其他服務(wù)，買(mǎi)家對(duì)服務(wù)者提供的服務(wù)不滿(mǎn)意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣(mài)家免費(fèi)重新服務(wù)一次(與訂單服務(wù)項(xiàng)目一致)，重新服務(wù)的時(shí)間由買(mǎi)賣(mài)雙方自行約定

上述提到的“該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)”具體指什么?

該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)指買(mǎi)家因該衣物而支付的交易款項(xiàng)，如一個(gè)子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng)如一個(gè)子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng)，例如一個(gè)訂單為3件衣服交易款項(xiàng)為60元，則單件衣服的交易款項(xiàng)則視為20元

上述提到的“根據(jù)購(gòu)衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償”，具體指的是什么?

購(gòu)物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專(zhuān)柜商場(chǎng)小票等

衣物為套裝的，衣褲價(jià)格比例為6:4

按時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償，年折舊率為不超過(guò)一年的按20%折舊、一年到兩年的按35%折舊、兩年到三年的按55%折舊、超過(guò)三年的按65%折舊

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