京東退換貨問題糾紛處理規(guī)則-京東爭議處理規(guī)則退貨-京東問答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
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退換貨地址買家應(yīng)根據(jù)賣家售后服務(wù)單審核處理的退貨地址進行退換貨,而無法處理退換貨退換貨方式買家根據(jù)賣家做出的售后審核處理結(jié)果操作退換貨時,得到賣家同意的情況除外)一、退換貨問題的處理原則1.買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退換貨時,賣家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求2.買家提交售后退換貨申請后,相關(guān)的退貨運費由賣家承擔3.買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后,或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進行處理的。
本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品
交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后,賣家能夠及時收到退貨,并及時的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù),買家在將商品退回賣家時需要遵守以下規(guī)則:
退換貨地址
買家應(yīng)根據(jù)賣家售后服務(wù)單審核處理的退貨地址進行退換貨,以避免賣家因無法收到退貨商品,而無法處理退換貨
退換貨方式
買家根據(jù)賣家做出的售后審核處理結(jié)果操作退換貨時,請根據(jù)賣家審核意見的要求寄回商品,買家不得使用貨到付款方式支付運費(買賣雙方達成一致,得到賣家同意的情況除外)
一、退換貨問題的處理原則
1.買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退換貨時,商品在退換貨過程中如因非賣家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等),賣家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求
2.買家提交售后退換貨申請后,如果賣家未在48小時內(nèi)處理并提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或退回商品后無法送達的,或者買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退貨后,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,買家有權(quán)直接申請訂單退款處理,相關(guān)的退貨運費由賣家承擔
3.買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后,如賣家收到買家退回的商品后72小時內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的,或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進行處理的,買家可申請京東介入糾紛處理
二、退換貨問題的舉證問題
買賣雙方申請京東介入處理退換貨糾紛后,京東有權(quán)要求買賣雙方就相關(guān)糾紛問題提供舉證信息,用以核實糾紛問題,請買家遵守以下規(guī)則:
1.如果賣家表示未收到退貨,而買家確認已經(jīng)退貨的,京東將要求買家提供相關(guān)的證明(如快遞發(fā)貨單、簽收底單等)進行核實
2.如果買家使用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的,京東將要求買家提供賣家同意買家使用貨到付款方式的相關(guān)證明(如咚咚聊天記錄等),如無法提供或者證明無效的,貨到付款的運費需要由買家自行承擔
3.退換貨過程中,如退貨運費需要賣家承擔,由買家先行墊付后要求賣家支付的情況,買家需要提供實際支付退貨運費金額的證明(如快遞面單),以便處理.
三、退換貨相關(guān)運費的糾紛問題
交易中的運費糾紛,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外具體關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運費爭議,請您查看《運費問題糾紛處理(買家版)》
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