淘寶店鋪缺貨可以投訴嗎-淘寶賣家缺貨不能投訴了嗎-淘寶問答

找到該筆單點(diǎn)投訴賣家，屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾違背是指除部分情形外，避免拍下后才發(fā)現(xiàn)無貨等情況導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生這樣對(duì)于店主來說是不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤2、發(fā)起投訴后在介入且判定投訴成立前，介入不做扣分處理缺貨違規(guī)如何申訴，如并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、發(fā)貨憑證.如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間：且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴。

對(duì)淘寶賣家來說，其實(shí)店鋪如果出現(xiàn)了缺貨的情形，這時(shí)可不可以進(jìn)行投訴呢?如果缺貨違規(guī)已經(jīng)收到信息了，那么賣家們又該怎么進(jìn)行申訴呢?

可以投訴賣家可以在交易結(jié)束的15天內(nèi)，通過已買到的，找到該筆單點(diǎn)投訴賣家，選擇具體投訴原因，發(fā)起投訴就可以了，大家按時(shí)填寫

如果沒貨，還在出售買家拍下且堅(jiān)持發(fā)貨，但未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾違背是指除部分情形外，在付后未按約定發(fā)貨的，需向付該品實(shí)交金的百分之五作為賠償，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元

溫馨提示：

1、建議關(guān)注店鋪的庫(kù)存，如不足或缺貨時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整下架等操作，避免拍下后才發(fā)現(xiàn)無貨等情況導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生這樣對(duì)于店主來說是不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤

2、發(fā)起投訴后在介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)付該的，除須賠償外，每次扣三分發(fā)起投訴后在介入且判定成立前，主動(dòng)付該的，介入不做扣分處理

缺貨違規(guī)如何申訴?

首先，如并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、發(fā)貨憑證.

如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

對(duì)買家發(fā)起的投訴，請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行

客服介入之前，賣家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，淘寶客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不扣分

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