淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/交易相關|閱讀：61
第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺箱包類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。
本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標準適用于箱包類商品的買賣糾葛處置，包含發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的商品：一級類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運動包/戶外包/配件；二級類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營/游覽用品>>軍迷包具；三級類目：戶外/登山/野營/游覽用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營/游覽用品>>潛水配備>>潛水箱包。第二章 處置標準第一節(jié) 通用準繩第三條【買家緣由退換貨】（一）買家因運用不當或超出負重規(guī)范招致商品呈現(xiàn)質量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。（二）買家未按本標準自行維修或拆動的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準第四條 【商質量量問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.開裂：包括但不限于箱包外表開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂（外表皮層開裂）、帶（包）邊龜裂。2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。3.走輪損壞、零落。4.開線、開膠。5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或零落，內襯布損壞或零落。6.密碼鎖損壞。7.走線、包體不對稱等。8.嚴重褪色。9.經具有法定資質的質檢部門檢測審定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質量問題。（一）舉證請求1.買家可提供商質量量問題明晰可見的實物圖片證明商質量量問題狀況屬實。2.買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或審定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質量問題報告證明商質量量問題狀況屬實。（二）處置規(guī)范商品存在質量問題的，經斷定買家舉證有效，賣家應依照法律規(guī)則及淘寶平臺相關規(guī)則實行以下退貨、改換、維修等義務：1.買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號、同規(guī)格的商品。2.買家簽收商品后15天內，淘寶支持買家改換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法實行改換義務的，淘寶支持買家退貨退款。3.買家簽收游覽箱3個月、皮質類包3個月、配皮類包2個月、非皮質類包1個月內，淘寶支持買家維修需求，賣家須在維修該商品的合理期限內實行維修義務，若賣家逾期未履約的，則應為買家互換同型號、同規(guī)格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當。買賣雙方經協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承當。第三章 附則第五條 【生效時間】本標準自2021年11月3日初次生效。 規(guī)則解讀一、如何了解“賣家須在維修該商品的合理期限內實行維修義務”？買賣雙方因維修的履約時間產生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照國度有關規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品維修義務，商家須在該時間內實行維修義務。二、【質量問題】買家舉證局部示例：
本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標準適用于箱包類商品的買賣糾葛處置，包含發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的商品：一級類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運動包/戶外包/配件；二級類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營/游覽用品>>軍迷包具；三級類目：戶外/登山/野營/游覽用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營/游覽用品>>潛水配備>>潛水箱包。第二章 處置標準第一節(jié) 通用準繩第三條【買家緣由退換貨】（一）買家因運用不當或超出負重規(guī)范招致商品呈現(xiàn)質量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。（二）買家未按本標準自行維修或拆動的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準第四條 【商質量量問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.開裂：包括但不限于箱包外表開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂（外表皮層開裂）、帶（包）邊龜裂。2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。3.走輪損壞、零落。4.開線、開膠。5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或零落，內襯布損壞或零落。6.密碼鎖損壞。7.走線、包體不對稱等。8.嚴重褪色。9.經具有法定資質的質檢部門檢測審定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質量問題。（一）舉證請求1.買家可提供商質量量問題明晰可見的實物圖片證明商質量量問題狀況屬實。2.買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或審定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質量問題報告證明商質量量問題狀況屬實。（二）處置規(guī)范商品存在質量問題的，經斷定買家舉證有效，賣家應依照法律規(guī)則及淘寶平臺相關規(guī)則實行以下退貨、改換、維修等義務：1.買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號、同規(guī)格的商品。2.買家簽收商品后15天內，淘寶支持買家改換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法實行改換義務的，淘寶支持買家退貨退款。3.買家簽收游覽箱3個月、皮質類包3個月、配皮類包2個月、非皮質類包1個月內，淘寶支持買家維修需求，賣家須在維修該商品的合理期限內實行維修義務，若賣家逾期未履約的，則應為買家互換同型號、同規(guī)格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當。買賣雙方經協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承當。第三章 附則第五條 【生效時間】本標準自2021年11月3日初次生效。 規(guī)則解讀一、如何了解“賣家須在維修該商品的合理期限內實行維修義務”？買賣雙方因維修的履約時間產生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照國度有關規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品維修義務，商家須在該時間內實行維修義務。二、【質量問題】買家舉證局部示例：
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