快手疫情影響下的售后考核調(diào)整公告-快手 疫情-快手問答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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后處理時(shí)效調(diào)整及購物體驗(yàn)星級(jí)售后退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核調(diào)整1、售后處理時(shí)效調(diào)整:買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的,延長售后時(shí)效買家上傳退貨物流單號(hào)后,商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長至21天2、售后考核調(diào)整:1)新增剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核城市:3.28新增城市退款申請(qǐng)時(shí)間在2022年3月25日00:如下城市商家剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核2)平臺(tái)已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款。
因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響,受影響區(qū)域商家無法及時(shí)處理退貨為幫助商家平穩(wěn)過渡,快手小店對(duì)以下地區(qū)的售后退貨退款時(shí)長考核以及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整
一、售后處理時(shí)效調(diào)整及購物體驗(yàn)星級(jí)售后退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核調(diào)整
1、售后處理時(shí)效調(diào)整:
自2022年3月25日起,買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的,延長售后時(shí)效買家上傳退貨物流單號(hào)后,商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長至21天
2、售后考核調(diào)整:
1)新增剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核城市:3.28新增城市退款申請(qǐng)時(shí)間在2022年3月25日00:00:00--2022年4月15日23:59:59,如下城市商家剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核
2)平臺(tái)已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款,替代方案為“警告制考試學(xué)習(xí)”,請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注用戶體驗(yàn),與平臺(tái)攜手共度難關(guān)
3)商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的,暫停退貨退款時(shí)長服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的「服務(wù)違規(guī)」處罰,待疫情結(jié)束恢復(fù)
二、溫馨提示
1.以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司,平臺(tái)將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整,如有變化請(qǐng)以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)
2.以上數(shù)據(jù)將在發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)生效
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