淘寶自動催付發(fā)送人群升級為中意向人群-淘寶問答

都默認(rèn)走單商品模式)2、效果數(shù)據(jù)存在不穩(wěn)定情況，屆時商家需手動勾選【啟用】進入“按自行配置的內(nèi)容推送)【產(chǎn)品使用說明】自動催拍是：買家詢單5分鐘后對未下單的買家可設(shè)置自動推送催拍話術(shù)及商品，即可進入自動化任務(wù)功能頁面(PS：點擊插件即可看到)首次開啟點擊自動催拍卡片上的“客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-自動化任務(wù)-自動催拍如果要停用，在首頁對應(yīng)的場景卡片上有停用任務(wù)的按鈕。

淘寶自動催付下發(fā)人群將于4月中旬啟動全面升級，從原來的“中高意愿人群”升級為“中意向人群”，預(yù)計4月中旬全面升級，無需商家配置，平臺系統(tǒng)系統(tǒng)識別

【產(chǎn)品升級前后，商家端將有如下變化】1、12月28日，原“單商品/多商品”選項下線(無論之前選的多商品還是但商品，都默認(rèn)走單商品模式)

2、效果數(shù)據(jù)存在不穩(wěn)定情況，預(yù)計1月6日左右恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)

3、“智能催拍”功能目前正在內(nèi)測中，預(yù)計元旦后開放使用，屆時商家需手動勾選【啟用】進入“智能催拍”模式(該能力默認(rèn)不勾選，不勾選則不啟用智能催拍，按自行配置的內(nèi)容推送)

【產(chǎn)品使用說明】自動催拍是：在售前階段，買家詢單5分鐘后對未下單的買家可設(shè)置自動推送催拍話術(shù)及商品，幫助商家實現(xiàn)對有意向客戶的下單提醒，從而促進店鋪成交轉(zhuǎn)化

開通操作指南如下：

Part1、開啟和停用

-開啟：打開千牛，進入“客戶服務(wù)平臺”插件，點擊設(shè)置-自動化任務(wù)，即可進入自動化任務(wù)功能頁面

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務(wù)”點擊插件即可看到)

首次開啟點擊自動催拍卡片上的“開啟”按鈕，即可進入設(shè)置頁面路徑：客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-自動化任務(wù)-自動催拍如果要停用，開啟任務(wù)后，在首頁對應(yīng)的場景卡片上有停用任務(wù)的按鈕，點擊即可停用對應(yīng)的自動化任務(wù)

Part2、基礎(chǔ)方案設(shè)置——可以選擇人工客服開啟催拍/服務(wù)助手賬號開啟催拍

人工客服賬號開啟：包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶，將由最近一個接待過的客服發(fā)送催拍話術(shù)

服務(wù)助手賬號開啟：服務(wù)助手賬號接待的用戶，將由服務(wù)助手賬號發(fā)送催拍話術(shù)

【人工服務(wù)賬號開啟與服務(wù)助手開啟至少需要選擇一個】

催拍失敗設(shè)置：可勾選啟動催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項，如果在催拍話術(shù)發(fā)送n分鐘后，消費者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進，提示消息在消費者側(cè)不可見時間可選范圍為5-120分鐘

Part3、設(shè)置催拍內(nèi)容——智能催拍+基礎(chǔ)催拍

點擊“自動催拍”卡片上的開啟，即進入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對詢單但是未下單的高意愿用戶，推動催拍話術(shù)及商品

啟用【智能催拍】

滿足催拍條件的咨詢未下單用戶，按照意向分排名高低圈選出：極高意向人群、中高意向人群提供不同的策略

在1中提到的策略基礎(chǔ)上，還會按照消費者的疑慮點針對性的推薦優(yōu)惠、運費險、評價等內(nèi)容

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