拼多多新手客服常見問題都有哪些?如何解決?-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營

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有些拼多多新手賣家，對店鋪運(yùn)營還處于摸索階段，包括客服人員可能也都相對缺乏經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際操作的時(shí)候難免會(huì)遇到各種問題。接下來電商君為大家列舉了新手客服常見的一些問題以及對應(yīng)的解決方法。

Q：客服發(fā)圖片，系統(tǒng)限制圖片大小嗎？

A：限制，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時(shí)間，目前拼多多限制圖片的大小為1M以下的圖片，為了縮小圖片的體積，可以使用截圖或者是壓縮圖片的工具。

Q：用手機(jī)登錄為什么沒有會(huì)話列表顯示？

A：因?yàn)闆]有選擇會(huì)話窗口，只要在登錄時(shí)彈出“未選擇會(huì)話”窗口事，從左往右滑就會(huì)看到會(huì)員列表，從右往左滑就可以查看最近的訂單。注意：手機(jī)版本暫時(shí)不支持直接打開網(wǎng)址，若需要打開，需先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上打開。

Q：如何刪除拼多多客服列表時(shí)的會(huì)話？

A：想刪除拼多多客服列表時(shí)的會(huì)話，直接按ESC鍵就可以，若客戶還會(huì)再次咨詢，就不需要使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。

Q：客戶列表時(shí)可以展示多少條消息？

A：目前，系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè)，若消息很多，超過100想加入更多，點(diǎn)擊“加載更多”即可。

Q：客戶平臺(tái)上紅點(diǎn)和多少分鐘分別是什么意思？

A：紅點(diǎn)代表最后一條消息時(shí)買家發(fā)送的；多少分鐘代表未回復(fù)的時(shí)間，若客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失?？己丝蛻舻幕貜?fù)率會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶，即便是客戶發(fā)表情或好，客服都要回復(fù)，回復(fù)后紅點(diǎn)會(huì)消失。

Q：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎？

A：不會(huì)，自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，但不會(huì)記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)，所以想增加回復(fù)數(shù)，拼多多客服需要及時(shí)回復(fù)到客戶。

Q：一個(gè)客戶賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎？用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎？

A：不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個(gè)賬戶登入多次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址，且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口，所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。

Q：如何處理惡意騷擾或廣告？

A：先對消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@條消息會(huì)記錄回復(fù)率考核的，回復(fù)之后可以對該信息進(jìn)行舉報(bào)，如果說平臺(tái)接收到多個(gè)這個(gè)信息舉報(bào)，核實(shí)后自然會(huì)屏蔽消息。

注意：客服在于買家進(jìn)行溝通的時(shí)候，多注意與買家進(jìn)行互動(dòng)，可以使用一些可愛的表情和俏皮的話（要把握分寸），拉近彼此之間的距離，遇到問題要保持耐心，給買家留下良好的印象。

拼多多客服表現(xiàn)的好壞直接會(huì)影響到店鋪商品的成交率，大家在日常運(yùn)營的時(shí)候要注意客服人員的技能培訓(xùn)。關(guān)于更多拼多多干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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