淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦-淘寶的定制產(chǎn)品客服介入會退嗎-淘寶問答

不要走到淘寶介入這一步哦擔心這種問題就是因為商家對于定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則不了解，退貨規(guī)則介紹如果賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應(yīng)的爭議，賣家可自行設(shè)定了退貨承諾的除外1.已有清晰約定若該商品是存在描述不符、質(zhì)量問題等的情況，但明確表明不履行定制合同的除外買家也無正當理由拒絕簽收定制商品的。

現(xiàn)在淘寶平臺擁有的用戶很多，為了滿足用戶的需求，平臺也會涌入各種店鋪的有些用戶可能會需要定制產(chǎn)品，不過這類產(chǎn)品比較特殊，所以退換貨的制度也跟普通產(chǎn)品的有所差別了那么淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦?

淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦?

淘寶定制產(chǎn)品是不屬于7天無理由退換貨，如果買家申請退貨可以拒絕的，而淘寶介入也會判定你勝，對店鋪就沒有影響，但是還是建議你先和客戶好好溝通，不要走到淘寶介入這一步哦擔心這種問題就是因為商家對于定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則不了解，下面就來介紹一下:

退貨規(guī)則介紹

如果賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應(yīng)的爭議，定制商品是不支持”七天退貨”，賣家可自行設(shè)定了退貨承諾的除外

1.已有清晰約定

若該商品是存在描述不符、質(zhì)量問題等的情況，按照相應(yīng)的處理原則進行處理在買賣雙方約定商品交付時間屆滿前，買家是不得要求退款的，但明確表明不履行定制合同的除外

買家也無正當理由拒絕簽收定制商品的，也應(yīng)當承擔因此產(chǎn)生的損失，具體標準也由淘寶根據(jù)實際情況來判斷

2.約定不清或是無約定的

如果商家與買家未約定具體交付時間的，商家應(yīng)當在買家首次要求交付后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨了若商家未在與買家約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶就支持退款買家了

如果商家與買家約定交付標準而導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶就按照買賣雙方約定不清來進行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨的運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔因約定不清而導(dǎo)致的其他損失是由買賣雙方共同承擔，承擔的比例由淘寶根據(jù)具體情況來判斷

如果商家和買家已約定了交付標準的，但該標準因不清晰存在沖突，且商家和買家進行確認的，淘寶就支持退貨退款，來回運費由商家承擔

如果商家和買家約定了具體的交付標準的，但買家在商家開始制作后就提出新需求(該新需求之前并未約定，同時該新需求也將會導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而所導(dǎo)致爭議的，淘寶就會根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”的原則來進行處理的哦

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