淘寶開店如何維護(hù)店鋪評價(jià)

本文主題淘寶開店,淘寶差評,淘寶問答。

很多淘寶賣家都遇到這樣的情況,賣的很好的一個(gè)爆款,在沒有違規(guī),沒有修改鏈接的情況下轉(zhuǎn)化率大幅度下滑。一般而言,這樣的情況都是評論出問題了。我們可以去流量下滑款看一下,是不是多了幾條中差評。那遇到了中差評的時(shí)候,我們能做什么呢?

首先我們要知道為什么買家會(huì)給你差評。其實(shí)很簡單就是在某一方面絕對的不滿意,主要有三個(gè)方面:產(chǎn)品本身的問題,客服的服務(wù)態(tài)度以及個(gè)人的主觀問題。

淘寶每月一小變,半年一大變,不及時(shí)跟著規(guī)則調(diào)整店鋪就會(huì)落伍。微淘、網(wǎng)紅、直播、無線端,在這個(gè)風(fēng)起風(fēng)潮的電商平臺上,只有掌握第一資源才能做出更出色的銷量

其實(shí)本身問題很好解決的,主要是下面的幾種情況。

1、針對質(zhì)量問題,提供退換貨服務(wù);

2、頁面與實(shí)物相差太多問題:淘寶上,為了美觀好看,吸引買家,難免會(huì)將頁面做的很精致,但這里一定要掌握一個(gè)度,不能讓買家在收到實(shí)物后,覺得這是兩個(gè)產(chǎn)品;

3.尺寸大小問題,這個(gè)也是可以作圖標(biāo)記出來的。

對于服務(wù)問題,我始終記得一句話:最好的銷售源自于售后。因?yàn)榭头呛涂蛻糁苯訙贤ǖ奈ㄒ粛徫?客戶的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)度直接影響我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)上主要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了。

個(gè)人主觀因素導(dǎo)致的差評可以在顧客付款后,主動(dòng)發(fā)去一段結(jié)束語,告訴顧客:收到不滿意可以聯(lián)系退換貨,并且有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),不用擔(dān)心費(fèi)錢,并且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù),也不用怕麻煩,加上這樣一句,得到的差評數(shù)量肯定也是會(huì)減少的。

那如果真的給了差評應(yīng)該怎么辦呢?

不要去想辦法說刪掉差評,其實(shí)對你店鋪的DSR影響已經(jīng)無法挽回。

所以在這個(gè)時(shí)候,我們需要的是查看導(dǎo)致這個(gè)差評的原因是什么,從而聯(lián)系買家,提供解決方案,讓買家主動(dòng)刪除或是追加評論

另外差評的回復(fù)也要注意方法哈,不要正面反駁顧客,而是用事實(shí)說話,也可以用風(fēng)趣點(diǎn)的說法。

只要做到了上述說的那些,我相信,只要不是那種故意給差評要挾的或是同行搗亂的,你的差評基本上是多不到哪里去的,主要就是看你愿不愿意在一開始的就是從做產(chǎn)品出發(fā),而不是賺快錢。

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