《淘寶網(wǎng)生活服務行業(yè)管理規(guī)范》實施細則
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一、第二條“本地化生活效勞”下的局部二級和三級類目,提交停業(yè)執(zhí)照、特種運營資質(zhì)（如觸及特品種目商品），詳細的備案材料是什么？類目稱號資質(zhì)備案請求提交途徑二級類目三級類目或類目范圍本地化生活效勞>>法律效勞賣家須為企業(yè)店鋪，并提交《基層法律效勞所執(zhí)業(yè)證》或者《律師事務所執(zhí)業(yè)答應證》https://scportal.taobao.com/quali/portal.htm本地化生活效勞>>家政效勞本地化生活效勞>>家政效勞>>搬家/搬運效勞《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含家政效勞等相關項目）、《道路運輸運營答應證》本地化生活效勞>>家政效勞>>高空清洗《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含家政效勞、高空清洗等相關項目）、《高空清洗懸吊作業(yè)企業(yè)平安消費證書》除以上類目外《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含家政效勞等相關項目）本地化生活效勞>>廣告制造/傳統(tǒng)印刷/打印/復印廣告制造類相關類目《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含廣告制造等相關項目）除以上類目外《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含印刷、打印等相關項目）本地化生活效勞>>婚慶/攝影/攝像效勞本地化生活效勞>>婚慶/攝影/攝像效勞>>婚宴酒店《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含婚宴、酒店等相關項目）、《食品運營答應證》（運營范圍包含餐飲）或《餐飲效勞答應證》攝影、攝像相關類目《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含攝影、攝像等相關項目）除以上類目外《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含婚禮效勞等相關項目）本地化生活效勞>>休閑文娛本地化生活效勞>>休閑文娛>>茶館/棋牌/咖啡館《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含餐飲效勞等相關項目）、《食品運營答應證》（運營范圍包含餐飲）或《餐飲效勞答應證》，運營棋牌還需求《文娛場所運營答應證》本地化生活效勞>>休閑文娛>>戶外休閑玩樂>>農(nóng)家樂/生態(tài)體驗《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含餐飲效勞等相關項目）、《食品運營答應證》（運營范圍包含餐飲）或《餐飲效勞答應證》本地化生活效勞>>休閑文娛>>酒吧/俱樂部/私人會所《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含餐飲效勞等相關項目）、《食品運營答應證》（運營范圍包含餐飲）或《餐飲效勞答應證》、《文娛場所運營答應證》本地化生活效勞>>休閑文娛>>戶外休閑玩樂>>真人CS《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含真人CS等相關項目）、公安機關備案本地化生活效勞>>休閑文娛>>>足浴/洗浴/按摩《停業(yè)執(zhí)照》（注冊時間滿1年，運營范圍包含按摩、推拿等相關項目）除以上類目外《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含休閑、玩樂、足浴按摩、棋牌等相關項目）本地化生活效勞>>美容美發(fā)/美體美甲本地化生活效勞>>美容美發(fā)/美體美甲《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含美甲、美發(fā)等相關項目）本地化生活效勞>>KTV《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含KTV、食品、餐飲等相關項目）、《食品運營答應證》（運營范圍包含餐飲、預包裝）或《餐飲效勞答應證》、《文娛場所運營答應證》本地化生活效勞>>運動健身本地化生活效勞>>運動健身>>滑雪場《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含運動類、健身等相關項目）、《高風險性體育項目運營答應證》備注：高危體育包含游泳、滑雪、攀巖、潛水本地化生活效勞>>運動健身>>游泳/兒童游泳本地化生活效勞>>運動健身>>體育場館：類目下觸及高危體育項目的本地化生活效勞>>運動健身>>綜合健身：類目下觸及高危體育項目的除以上類目外《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含運動類、健身等相關項目）本地化生活效勞>>親子本地化生活效勞>>親子>>親子游泳《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含運動類、健身等相關項目）、《高風險性體育項目運營答應證》本地化生活效勞>>親子>>科普場館《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含親子效勞、玩耍等相關項目），若觸及餐飲類，需獲得《食品運營答應證》（運營范圍包含餐飲、預包裝）或《餐飲效勞答應證》，小兒推拿不得運營醫(yī)療范疇效勞。
本地化生活效勞>>親子>>小兒推拿本地化生活效勞>>親子>>親子玩耍本地化生活效勞>> 特征上門效勞>> 推拿按摩《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含按摩、推拿等相關項目），注冊時間滿1年本地化生活效勞>> 特征效勞>> 上門美容按摩效勞《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含按摩、推拿等相關項目），注冊時間滿1年本地化生活效勞>>房屋維修>>開鎖/修鎖/換鎖《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含開鎖等相關項目）、法定代表人身份證（正背面）、開鎖業(yè)特種行業(yè)答應證或公安局備案證明本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>手機維修《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含手機維修等相關項目）、法定代表人身份證（正背面）本地化生活效勞>>便民效勞>>代辦/跑腿>>代繳費提供代繳社保、代繳公積金效勞的商家，需提交《人力資源效勞答應證》和《勞務派遣運營答應證》。注：局部省市未請求《勞務派遣運營答應證》的，平臺根據(jù)當?shù)卣埱笸Ｖ箿嗜搿?二、第六條中“上門效勞市場特指生活效勞行業(yè)指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。” ，指定類目詳細是什么？【生活效勞商家】標簽是什么？淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)開設上門效勞市場，上門效勞市場賣家除須滿足第二條請求外，還須滿足本條請求。上門效勞指定類目上門洗衣本地化生活效勞>在線清洗/洗衣券上門家政本地化生活效勞>家政效勞>上門保潔本地化生活效勞>家政效勞>其他類型上門大廚本地化生活效勞>特征上門效勞>私廚效勞上門按摩本地化生活效勞>特征上門效勞>推拿按摩上門美業(yè)本地化生活效勞>美甲/美容效勞三、第七條中“上門效勞市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對應的效勞請求”，詳細是什么請求？（一）上門洗衣賣家1.【衣物未清洗潔凈的】（1）衣物上有頑固性污漬，賣家須清洗前提早告知買家。如買家仍堅持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無須承當任何義務。未提早告知買家的，賣家免費再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應買賣款項；（2）衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應買賣款項；（3）因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送來回運費由賣家承當。2.【衣物喪失】（1）因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償；（2）因物流緣由招致衣物喪失，賣家須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前因物流緣由招致衣物喪失的，賣家須同時退還該衣物對應買賣款項。3.【衣物損壞】（1）賣家洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，須提早告知買家，如買家仍堅持洗濯而形成的問題，賣家無須承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第（4）條、第（5）條處置；（2）若買家所請求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標示有誤，賣家應在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。如買家仍堅持原洗濯方式而形成的問題，賣家無須承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第（4）條、第（5）條處置；（3）由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞的，賣家須需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復，同時須退還該衣物對應買賣款項。如買家不同意修復或?qū)π迯徒Y(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對應買賣款項的最高3倍賠付給買家；（4）其他因賣家緣由形成衣物細微損壞，且不影響衣著的，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還須按該衣物對應買賣款項的3倍賠付給買家；（5）其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還須依據(jù)購物憑證標注的價錢、時間實行折價賠付。無法出示購物憑證的，賣家須按該衣物對應買賣款項的最高20倍賠付給買家。（二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家請求如下：1.【快速響應】買家在線上預定系統(tǒng)里預定詳細效勞時間后，賣家須在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，須向買家按該筆預定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。（1）訂單的支付勝利時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家須在支付勝利之時起2小時內(nèi)響應；（2）訂單的支付勝利時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家須在次日11:00前響應。2.【雙方面拒單賠付】已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，須向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。3.【爽約賠付】賣家須在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認效勞時間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時取消效勞的，除退還該筆預定訂單對應的買賣款項外，還須向買家依照該筆預定訂單金額的100%停止賠付。4.【遲到賠付】賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，須向買家依照該筆預定訂單金額的50%停止賠付。5.【不稱心重新效勞】上門美業(yè)的美甲美睫類效勞，買家效勞完畢后7天內(nèi)非人為緣由形成的起邊，零落，掉鉆等問題，賣家須免費為買家修補，重新效勞的時間由買賣雙方自行商定。上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)（除美甲美睫外）的其他效勞，買家對效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請求賣家免費重新效勞一次（與訂單效勞項目分歧），重新效勞的時間由買賣雙方自行商定。 上述提到的“該衣物對應買賣款項”詳細指什么？該衣物對應買賣款項指買家因該衣物而支付的買賣款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應的買賣款項；如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對應的買賣款項，例如一個訂單為3件衣服買賣款項為60元，則單件衣服的買賣款項則視為20元。 上述提到的 “依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償”，詳細指的是什么？購物憑證包括但不限于淘寶買賣訂單、專柜商場小票等。衣物為套裝的，衣褲價錢比例為6:4。按時間實行折價賠償，年折舊率為不超越一年的按20％折舊、一年到兩年的按35％折舊、兩年到三年的按55％折舊、超越三年的按65％折舊。
本地化生活效勞>>親子>>小兒推拿本地化生活效勞>>親子>>親子玩耍本地化生活效勞>> 特征上門效勞>> 推拿按摩《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含按摩、推拿等相關項目），注冊時間滿1年本地化生活效勞>> 特征效勞>> 上門美容按摩效勞《停業(yè)執(zhí)照》（運營范圍包含按摩、推拿等相關項目），注冊時間滿1年本地化生活效勞>>房屋維修>>開鎖/修鎖/換鎖《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含開鎖等相關項目）、法定代表人身份證（正背面）、開鎖業(yè)特種行業(yè)答應證或公安局備案證明本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>手機維修《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含手機維修等相關項目）、法定代表人身份證（正背面）本地化生活效勞>>便民效勞>>代辦/跑腿>>代繳費提供代繳社保、代繳公積金效勞的商家，需提交《人力資源效勞答應證》和《勞務派遣運營答應證》。注：局部省市未請求《勞務派遣運營答應證》的，平臺根據(jù)當?shù)卣埱笸Ｖ箿嗜搿?二、第六條中“上門效勞市場特指生活效勞行業(yè)指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。” ，指定類目詳細是什么？【生活效勞商家】標簽是什么？淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)開設上門效勞市場，上門效勞市場賣家除須滿足第二條請求外，還須滿足本條請求。上門效勞指定類目上門洗衣本地化生活效勞>在線清洗/洗衣券上門家政本地化生活效勞>家政效勞>上門保潔本地化生活效勞>家政效勞>其他類型上門大廚本地化生活效勞>特征上門效勞>私廚效勞上門按摩本地化生活效勞>特征上門效勞>推拿按摩上門美業(yè)本地化生活效勞>美甲/美容效勞三、第七條中“上門效勞市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對應的效勞請求”，詳細是什么請求？（一）上門洗衣賣家1.【衣物未清洗潔凈的】（1）衣物上有頑固性污漬，賣家須清洗前提早告知買家。如買家仍堅持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無須承當任何義務。未提早告知買家的，賣家免費再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應買賣款項；（2）衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應買賣款項；（3）因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送來回運費由賣家承當。2.【衣物喪失】（1）因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償；（2）因物流緣由招致衣物喪失，賣家須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前因物流緣由招致衣物喪失的，賣家須同時退還該衣物對應買賣款項。3.【衣物損壞】（1）賣家洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，須提早告知買家，如買家仍堅持洗濯而形成的問題，賣家無須承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第（4）條、第（5）條處置；（2）若買家所請求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標示有誤，賣家應在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。如買家仍堅持原洗濯方式而形成的問題，賣家無須承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第（4）條、第（5）條處置；（3）由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞的，賣家須需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復，同時須退還該衣物對應買賣款項。如買家不同意修復或?qū)π迯徒Y(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對應買賣款項的最高3倍賠付給買家；（4）其他因賣家緣由形成衣物細微損壞，且不影響衣著的，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還須按該衣物對應買賣款項的3倍賠付給買家；（5）其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還須依據(jù)購物憑證標注的價錢、時間實行折價賠付。無法出示購物憑證的，賣家須按該衣物對應買賣款項的最高20倍賠付給買家。（二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家請求如下：1.【快速響應】買家在線上預定系統(tǒng)里預定詳細效勞時間后，賣家須在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，須向買家按該筆預定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。（1）訂單的支付勝利時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家須在支付勝利之時起2小時內(nèi)響應；（2）訂單的支付勝利時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家須在次日11:00前響應。2.【雙方面拒單賠付】已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，須向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。3.【爽約賠付】賣家須在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認效勞時間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時取消效勞的，除退還該筆預定訂單對應的買賣款項外，還須向買家依照該筆預定訂單金額的100%停止賠付。4.【遲到賠付】賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，須向買家依照該筆預定訂單金額的50%停止賠付。5.【不稱心重新效勞】上門美業(yè)的美甲美睫類效勞，買家效勞完畢后7天內(nèi)非人為緣由形成的起邊，零落，掉鉆等問題，賣家須免費為買家修補，重新效勞的時間由買賣雙方自行商定。上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)（除美甲美睫外）的其他效勞，買家對效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請求賣家免費重新效勞一次（與訂單效勞項目分歧），重新效勞的時間由買賣雙方自行商定。 上述提到的“該衣物對應買賣款項”詳細指什么？該衣物對應買賣款項指買家因該衣物而支付的買賣款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應的買賣款項；如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對應的買賣款項，例如一個訂單為3件衣服買賣款項為60元，則單件衣服的買賣款項則視為20元。 上述提到的 “依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償”，詳細指的是什么？購物憑證包括但不限于淘寶買賣訂單、專柜商場小票等。衣物為套裝的，衣褲價錢比例為6:4。按時間實行折價賠償，年折舊率為不超越一年的按20％折舊、一年到兩年的按35％折舊、兩年到三年的按55％折舊、超越三年的按65％折舊。
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