淘寶閑置市場管理規(guī)則及閑置商品的爭議處理變更生效通知
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各位敬愛的會員： 淘寶旗下的”閑魚”是為淘寶會員提供便利買賣效勞的在線閑置社區(qū)(下簡稱“閑魚”)。
為保證閑魚用戶的合法權(quán)益，維護閑魚的正常運營次序，標準用戶在閑魚的行為。淘寶將對《淘寶閑置市場管理規(guī)則》、《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及《閑置商品的爭議處置（買家版）》做進一步優(yōu)化和完善。 此次規(guī)則變卦已于2015年1月6日停止公示通知， 2015年1月16日正式生效。 主要新增及變卦點包括： 1、《淘寶閑置市場管理規(guī)則》更名為《閑魚管理規(guī)則》,該規(guī)則適用于一切的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中閱讀、發(fā)布、購置閑置商品的淘寶會員。 2、《閑魚管理規(guī)則》新增準入清退的市場管理手腕，同時對買賣、運營標準及違規(guī)處置停止了調(diào)整。 3、《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及《閑置商品的爭議處置（買家版）》中閑置商品的定義、爭議處置準繩、爭議處置情形及舉證等內(nèi)容停止了調(diào)整。 詳細新增變卦內(nèi)容如下：變卦前變卦后《淘寶閑置市場管理規(guī)則》《閑魚管理規(guī)則》第一章概述第一條【概述】為保證用戶的合法權(quán)益，維護淘寶閑置市場的正常運營次序，特制定本規(guī)則。第二條【效能等級】淘寶閑置市場的賣家（下稱"閑置賣家"）除應恪守《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶爭議處置標準》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應恪守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于參與閑置商品買賣的閑置賣家和買家。第二章商品發(fā)布第四條【準入】閑置賣家應契合以下條件方可發(fā)布閑置商品：須是淘寶網(wǎng)會員，且已綁定經(jīng)過實名認證的支付寶賬戶；沒有店鋪，即賣家不曾開店、店鋪已被釋放或店鋪已關(guān)閉。第五條【商品發(fā)布數(shù)量】閑置賣家應恪守《淘寶規(guī)則》的商品發(fā)布數(shù)量相關(guān)規(guī)則。若有違規(guī)，淘寶將下架超限商品。淘寶會員發(fā)布自用閑置轉(zhuǎn)讓類商品不得超越五十件。數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下：第六條【禁售商品】閑置賣家應恪守《淘寶禁售商品管理標準》的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。第七條【冒充盜版】閑置賣家應恪守《淘寶規(guī)則》關(guān)于出賣冒充商品的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。第八條【濫發(fā)信息】閑置賣家若發(fā)作《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的濫發(fā)信息情形，將依照如下方式處置：第三章行為標準及爭議處置第九條【買賣承諾】閑置賣家應恪守《淘寶規(guī)則》關(guān)于違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，在商品描繪頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中明白與買家的買賣商定。商定內(nèi)容包括但不限于能否提供發(fā)票、發(fā)貨時間等。若賣家未明白能否有發(fā)票，視為能提供發(fā)票；若未明白發(fā)貨時間，視為能在買家付款后72h內(nèi)發(fā)貨。賣家若未依照商定向買家提供承諾的效勞，視為違犯承諾。第十條【照實描繪】閑置賣家應照實描繪其商品，并對其所售商質(zhì)量量承當保證義務。商品照實描繪是指賣家在商品描繪頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中，對商品的根本屬性、成色、瑕疵（包括維修記載、詳細瑕疵描繪或圖片）等必需闡明的信息停止真實、完好的描繪。若買家收到的貨物與賣家的描繪不同，視為描繪不符。如雙方有爭議，依照《閑置商品的爭議處置-賣家版》和《閑置商品的爭議處置-買家版》規(guī)則執(zhí)行。若賣家回絕實行爭議處置斷定結(jié)果，視為違犯承諾。第四章違規(guī)處置第十一條【商品違規(guī)】閑置賣家若違背本規(guī)則第二章規(guī)則，違規(guī)發(fā)布前述應被刪除的商品，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限7天；若再次發(fā)作，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限30天。第十二條【行為違規(guī)】閑置賣家若違背本規(guī)則第三章規(guī)則，發(fā)作違犯承諾或描繪不符的行為，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限14天；若再次發(fā)作，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限60天。第十三條【處置準繩】閑置賣家若同時違背多項規(guī)則應被屢次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限的，則在前一次限權(quán)完畢后開端新的限權(quán)，直至一切違規(guī)處置執(zhí)行終了。第五章附則第十四條【生效時間】本標準于2013年10月31日初次生效。第十五條【新舊銜接】閑置賣家發(fā)布信息的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。附錄：定義表1.淘寶閑置市場，指淘寶網(wǎng)旗下的為淘寶會員提供閑置實物類商品買賣的網(wǎng)絡效勞平臺，域名為：2.taobao.com。2.閑置商品：閑置商品是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。閑置商品與二手商品的區(qū)別請見：http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。第一章概述第一條【概述】閑魚是淘寶旗下為淘寶會員提供便利買賣效勞的在線閑置社區(qū)（下簡稱“閑魚”）。為保證用戶的合法權(quán)益，維護閑魚的正常運營次序，特制定本規(guī)則。第二條【效能等級】閑魚用戶除應恪守國度法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶爭議處置標準》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應恪守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于一切的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中閱讀、發(fā)布、購置閑置商品的淘寶會員。第二章準入第四條【準入】閑魚用戶須是淘寶會員。閑魚賣家（以下簡稱“賣家”）須為綁定支付寶個人實名認證的閑魚用戶，方可發(fā)布閑置商品。第三章買賣第五條【買賣商定】買賣前，買賣雙方需針對買賣及商品狀況停止細致的溝通商定，在賣家操作“我要發(fā)貨”前，買賣雙方均可自主關(guān)閉訂單。賣家操作“我要發(fā)貨”即表示買賣雙方達成買賣商定。商品退換貨以賣家頁面闡明為準，雙方另有商定的從其商定。第六條【買賣超時】閑魚買賣超時除遵照《淘寶網(wǎng)超時闡明》中淘寶網(wǎng)通用買賣超時、淘寶網(wǎng)通用退款超時、超時時間變卦的規(guī)則外，當閑魚買賣的買賣狀態(tài)為“等候見面買賣”時，自賣家操作“發(fā)貨”之時起，如買家未在10天內(nèi)確認收貨且未申請退款的，買賣狀態(tài)自動變卦為買賣勝利。第七條【買賣流程】閑魚支持支付寶擔保買賣，若買家對買賣貨物有疑問，需在確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。選擇見面買賣的，買家需當面驗貨，當面收貨準繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。如買賣雙方在買賣過程中有爭議，依照《閑置商品的爭議處置（賣家版）》和《閑置商品的爭議處置（買家版）》規(guī)則執(zhí)行。第四章運營標準及違規(guī)處置第八條【商品發(fā)布數(shù)量】閑魚用戶發(fā)布的閑魚商品不得超越五十件，數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下：第九條【違規(guī)內(nèi)容及處置】閑魚用戶須恪守如下行為標準，違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)本規(guī)則對閑魚用戶停止相應處置，詳細違規(guī)內(nèi)容及對應違規(guī)處置詳見《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表第五章清退第十條【清退】閑魚用戶若發(fā)作以下行為，除發(fā)作行為的用戶被清退出閑魚外,該用戶同一身份信息下的其他用戶也將被清退出閑魚。被清退的用戶將下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布和購置閑置功用365天。1、出賣或購置閑置的買賣退款率、退款糾葛率等指標不契合閑魚指定規(guī)范。2、閑魚賣家或買家多次呈現(xiàn)招致對方利益受損的異常狀況。第六章附則第十一條【生效時間】本規(guī)則于2015年1月16日初次生效，原《淘寶閑置市場管理規(guī)則》同時廢止。第十二條【新舊銜接】閑魚用戶在閑魚的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。 新增《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表變卦后《閑魚管理規(guī)則》中第九條【違規(guī)內(nèi)容及處置】閑魚用戶須恪守如下行為標準，違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)本規(guī)則對閑魚用戶停止相應處置，詳細違規(guī)內(nèi)容及對應違規(guī)處置詳見《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表違規(guī)內(nèi)容違規(guī)內(nèi)容的定義對應違規(guī)處置一、交互信息違規(guī)交互信息違規(guī)包括但不限于：騷擾別人或泄露別人隱私、對別人停止辱罵、歹意傷害或人身攻擊、頻繁或反復地發(fā)布廣告信息刪除相關(guān)信息(包括但不限于商品信息、留言等)，情節(jié)嚴重的除刪除相關(guān)信息外，還將限制發(fā)布閑置商品、限制留言互動等權(quán)限。二、違禁商品及信息詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。詳見附件一：《禁發(fā)商品及信息名錄》http://rule.taobao.com/detail-331.htm如仿真槍、軍警用品、風險武器、易燃易爆，有毒化學品、毒品、色情低俗、催情用品、觸及人身平安&隱私類商品、藥品、醫(yī)療器械等根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置三、冒充商品詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于出賣冒充商品的相關(guān)內(nèi)容根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置四、虛假買賣相關(guān)信息詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于虛假買賣不得發(fā)布的信息，如為別人提供虛假買賣效勞的信息。根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置五、發(fā)布風險商品及信息存在買賣平安隱患的商品及信息。詳細信息包含但不只限于：1、商品信息中包含QQ，微信等站外聯(lián)絡方式2、虛擬類商品，如：網(wǎng)絡游戲點卡/配備/游戲幣/賬號/代練效勞、騰訊QQ虛擬商品、挪動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目、充值平臺軟件/加款卡、小米F碼，天貓T碼等預售性質(zhì)的商品刪除商品信息，情節(jié)嚴重的除刪除相關(guān)信息外，還將限制發(fā)布閑置功用。六、騙取別人財物詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于騙取別人財物的相關(guān)內(nèi)容根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置七、危及買賣平安詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于危及買賣平安的相關(guān)內(nèi)容根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置八、描繪不符閑魚賣家須商品描繪頁面、買賣商定過程中，對商品的根本屬性、運用時長、成色、詳細瑕疵（劃痕、裂痕等）、維修記載、質(zhì)量問題及質(zhì)保期等必需闡明的信息停止真實、完好的描繪。若買家收到的貨物與賣家的描繪不同，視為描繪不符。下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布閑置商品14天九、違犯買賣商定賣家違犯買賣商定，是指閑魚賣家須在商品描繪、商品留言、阿里旺旺等閑魚提供的官方溝通渠道中（不包括手機、電話、QQ等非官方渠道）明白買賣雙方的買賣商定，商定內(nèi)容包括但不限于能否提供發(fā)票、發(fā)貨時間、買賣方式等。在達成買賣商定后，關(guān)于買賣雙方商定的事項，若賣家雙方面緣由未實行，視為違犯買賣商定下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布閑置商品14天買家違犯買賣商定，是指閑魚買家需在買賣前充沛理解必要的商品狀況，包括但不只限于商品的根本屬性、運用時長、成色、詳細瑕疵（劃痕、裂痕等）、維修記載、質(zhì)量問題及質(zhì)保期等，并商定商品的買賣價錢。在達成買賣商定后，買家需客觀、理性地停止買賣。在達成買賣商定后，關(guān)于買賣雙方商定的事項，若買家雙方面違約(賣家緣由招致的除外)，視為違犯買賣商定限制購置閑置商品14天 《閑置商品的爭議處置（賣家版）》變卦詳情變卦前變卦后閑置商品的爭議處置（賣家版）本規(guī)則于2013年10月31日正式生效閑置商品，是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手買賣平臺發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。您若出賣的是閑置商品，您需求明晰描繪商品的實踐狀況，比方商品的維修記載、能否有發(fā)票、能否存在瑕疵等。一、閑置商品的處置準繩閑置商品的爭議處置，淘寶是根據(jù)買賣雙方商定與描繪停止斷定的。您若因沒有明晰的描繪商品的實踐狀況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處置，來回運費由您承當。爭議標的若為按照《淘寶閑置市場管理規(guī)則》應予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處置。二、閑置商品的舉證您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，1、若您在商品描繪或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出闡明的，買家購置后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶根據(jù)商質(zhì)量量問題的爭議處置準繩停止處置，需求您提供購置該商品正軌發(fā)票來證明商品來源的正軌性。2、若在買家購置時，您明白告知買家沒有發(fā)票的，買家購置后，反應商品存在質(zhì)量問題且經(jīng)過肉眼無法做出判別，需求買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商質(zhì)量量問題的檢測內(nèi)容）證明商品存在質(zhì)量問題。您之前未對瑕疵異常或質(zhì)量問題停止闡明，假如買家表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且能夠經(jīng)過肉眼做出判別，淘寶根據(jù)商品問題照片直接認定。三、閑置商品相關(guān)的運費爭議買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當”的準繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等狀況停止描繪或描繪不清的，則來回運費由您承當。四、閑置商品的爭議情形舉例(原規(guī)則詳情見最下方表格) 五、溫馨提示如何防止呈現(xiàn)閑置商品的爭議呢？在發(fā)布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等狀況停止真實細致的描繪。倡議您在寶貝描繪中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵局部凸顯出來，供消費者參考。若買家購物時與您停止了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等問題，并與買家對此些狀況停止商定，得到買家的認可。在舉證時，我需求提供的商品的正軌發(fā)票憑證詳細是什么樣子的？1、是您進貨時獲得的原始票據(jù)；2、需求有商品稱號(貨號）、數(shù)量、日期；3、蓋有票據(jù)專用章；4、假如您是在國外網(wǎng)站進貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站樹立的買賣訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；5、假如您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳馁徫镄∑薄⒖紤{證：六、常見問題我賣的是閑置商品，為什么還需求我提供發(fā)票？圖1進貨發(fā)票（請留意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出賣電子商品的資質(zhì)，若您為手機類賣家，提供此發(fā)票是無效的）： 您在商品描繪當中細致注明有發(fā)票，或沒有對發(fā)票停止任何闡明的；當買家反應商品存在問題時，需求您提供憑證證明商品來源的正軌性。在您舉證有效的狀況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運費由您承當。我在商品描繪中曾經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？ 請您核實您的描繪能否明晰。若您的商品描繪中寫了商品存在瑕疵，但未描繪詳細是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會以您描繪不清支持退貨退款，并且來回運費需求由您承當。因而請您對商品瑕疵等狀況停止明晰描繪，并在買賣中針對瑕疵問題與買家確認分歧，以免產(chǎn)生不用要的糾葛。 閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？區(qū)別一：定義不同 閑置商品：是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)進來的商品。（如：庫存產(chǎn)品原本是全新的，但由于樣式過時或其他緣由，賣家也可能定義為二手出賣）區(qū)別二：發(fā)布入口不同閑置商品的發(fā)布入口如下：二手商品的發(fā)布入口如下：區(qū)別三：展現(xiàn)頁面不同閑置商品和二手商品都會在淘寶二手買賣平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上停止展現(xiàn)，但展現(xiàn)頁面不同：閑置商品展現(xiàn)頁面如下：二手商品展現(xiàn)頁面如下：七、小故事（案例）【案例一】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，用了幾天后忽然無法充電了，小白聯(lián)絡小龍反應狀況。小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了或者進水了”。小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需求小龍承當來回郵費。由于小龍商品描繪當中寫了有發(fā)票，所以需求小龍?zhí)峁?，但小龍卻提供不了。小龍很無法的說：“早曉得就同意他退貨了，他本人還愿意承當郵費呢，如今損失更大了，哎！”【案例二】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡小龍反應狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承當運費，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“個人閑置的怎樣能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，看到賣家商品描繪并未有針對瑕疵損壞的引見和闡明，淘寶支持退貨退款，并且需求小龍承當來回郵費。小龍很無法的說：“早曉得就同意他退貨了，他本人還愿意承當郵費呢，如今損失更大了，哎！”本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效.一、閑置商品的定義閑置商品：指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個人持有、自用或從未運用的閑置物品。二、閑置商品的爭議處置準繩閑置商品的爭議處置，淘寶根據(jù)買賣雙方商定、頁面描繪及舉證狀況，參考買賣雙方過往的買賣行為停止斷定。因無商定或雙方商定不清無法斷定義務方的，由雙方共同承當義務，詳細承當方式由淘寶依據(jù)詳細的實踐狀況停止判別并諧和。如發(fā)作退貨退款，由賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費（賣家義務的除外）。三、閑置商品的爭議處置情形（一）因賣家未實行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項，淘寶支持退貨退款處置。因買家未實行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項，如平臺判別屬買家義務的，淘寶支持打款給賣家。（二）因買賣雙方商定不清或買賣商定事項無法舉證而招致的損失,由買賣雙方共同承當，詳細承當比例將依據(jù)詳細狀況判別。（三）買家簽收商品需對商品停止驗貨，買家在確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限前如對買賣有疑問，倡議先積極與賣家協(xié)商處置，協(xié)商無法達成分歧的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面買賣的，買家需當面驗貨，當面收貨準繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。（四）運費爭議：買賣若發(fā)作退貨退款，由賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費（賣家義務的除外），不支持在雙方未達成分歧的狀況下，運用郵費到付，雙方另有其他商定的除外。四、閑置商品的舉證買賣雙方關(guān)于買賣過程中的異議，均有提供完好、明晰、有效證據(jù)的義務。淘寶可雙方面判別證據(jù)的效能，買賣雙方自行對證據(jù)的真實性、完好性、精確性和及時性擔任。證據(jù)：是指能照實反映買賣雙方真實的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。有效憑證：包括但不限于寶貝商品描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機短信、圖片等。參考憑證因其獨一性、可考證性存在風險，為保證買賣雙方的權(quán)益，平臺保存置信評判的權(quán)益。五、閑置商品的爭議情形舉例（變卦后詳情，見最下方表格） 《閑置商品的爭議處置（買家版）》變卦詳情變卦前變卦后閑置商品的爭議處置（買家版）（本規(guī)則于2013年10月31日正式生效） 閑置商品，是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手買賣平臺發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。一、閑置商品的處置準繩閑置商品的爭議處置，淘寶是根據(jù)買賣雙方商定與描繪停止斷定的。賣家若因沒有明晰的描繪商品的實踐狀況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處置，來回運費由賣家承當。二、閑置商品的舉證若您表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，1、若賣家在商品描繪或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出闡明的，買家購置后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶根據(jù)商質(zhì)量量問題的爭議處置準繩停止處置，需求賣家提供購置該商品正軌發(fā)票來證明商品來源的正軌性。2、若在您購置時，賣家明白告知您沒有發(fā)票的，您購置后，反應商品存在質(zhì)量問題且經(jīng)過肉眼無法做出判別，需求您先提供商品的檢測憑證（請參考：商質(zhì)量量問題的檢測內(nèi)容）證明商品存在質(zhì)量問題。賣家之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題停止闡明，假如您表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且能夠經(jīng)過肉眼做出判別，淘寶根據(jù)商品問題照片直接認定。三、閑置商品相關(guān)的運費爭議買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當”的準繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定商品存在質(zhì)量問題的，來回運費由賣家承當。若賣家未就瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票停止描繪或描繪不清的，同樣來回運費由賣家承當。由于閑置商品存在特殊性，淘寶準繩上只能保證買賣款項，若退貨運費等其他額外費用不在買賣款項之內(nèi)的，請您留意相應風險。四、閑置商品的爭議情形舉例（原規(guī)則詳情見最下方表格）五、溫馨提示如何防止呈現(xiàn)閑置商品的爭議呢？請您在購置商品時，認真查看寶貝的頁面描繪，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修狀況、發(fā)票問題有闡明，但未描繪分明的，請及時與賣家停止確認，防止收到的商品與賣家頁面描繪存在差別。收貨時請認真檢查商品，直到確認無誤后再確認收貨。六、常見問題閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？區(qū)別一：定義不同閑置商品：是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)進來的商品。（如：庫存產(chǎn)品原本是全新的，但由于樣式過時或其他緣由，賣家也可能定義為二手出賣）區(qū)別二：發(fā)布入口不同 閑置商品的發(fā)布入口如下：二手商品的發(fā)布入口如下：區(qū)別三：展現(xiàn)頁面不同閑置商品和二手商品都會在淘寶二手買賣平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上停止展現(xiàn)，但展現(xiàn)頁面不同：閑置商品展現(xiàn)頁面如下：二手商品展現(xiàn)頁面如下：七、小故事（案例）【案例一】有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡小龍反應狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承當運費，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“你手機用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，看到賣家商品描繪有針對瑕疵損壞的明白引見和闡明，淘寶支持打款，小白懊悔沒有認真看商品描繪了，虧了呢?！景咐坑幸惶欤“自谛↓埬琴I了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡小龍反應狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承當運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，與賣家確認瑕疵問題，賣家以為是買家簽收后人為呈現(xiàn)的劃痕，淘寶會請求買家提供當時是物流簽收時紅章證明，證明當時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒留意驗貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白懊悔簽收時沒有認真看檢查商品，虧了呢。 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效。 一、閑置商品的定義閑置商品：指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個人持有、自用或從未運用的閑置物品。二、閑置商品的爭議處置準繩閑置商品的爭議處置，淘寶根據(jù)買賣雙方商定、頁面描繪及舉證狀況，參考買賣雙方過往的買賣行為停止斷定。因無商定或雙方商定不清無法斷定義務方的，由雙方共同承當義務，詳細承當方式由淘寶依據(jù)詳細的實踐狀況停止判別并諧和。如發(fā)作退貨退款，由賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費（賣家義務的除外）。三、閑置商品的爭議處置情形（一）因賣家未實行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項，淘寶支持退貨退款處置。因買家未實行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項，如平臺判別屬買家義務的，淘寶支持打款給賣家。（二）因買賣雙方商定不清或買賣商定事項無法舉證而招致的損失,由買賣雙方共同承當，詳細承當比例將依據(jù)詳細狀況判別。（三）買家簽收商品需對商品停止驗貨，買家在確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限前如對買賣有疑問，倡議先積極與賣家協(xié)商處置，協(xié)商無法達成分歧的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面買賣的，買家需當面驗貨，當面收貨準繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。（四）運費爭議：買賣若發(fā)作退貨退款，由賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費（賣家義務的除外），不支持在雙方未達成分歧的狀況下，運用郵費到付，雙方另有其他商定的除外。四、閑置商品的舉證買賣雙方關(guān)于買賣過程中的異議，均有提供完好、明晰、有效證據(jù)的義務。淘寶可雙方面判別證據(jù)的效能，買賣雙方自行對證據(jù)的真實性、完好性、精確性和及時性擔任。證據(jù)：是指能照實反映買賣雙方真實的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。有效憑證：包括但不限于寶貝商品描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機短信、圖片等。參考憑證因其獨一性、可考證性存在風險，為保證買賣雙方的權(quán)益，平臺保存置信評判的權(quán)益。五、閑置商品的爭議情形舉例（詳見表格） 五、閑置商品的爭議情形舉例（變卦后詳情，見最下方表格） 《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及（買家版）中原第四點”閑置商品的爭議情形舉例“變卦為第五點，詳細的變卦詳情如下：變卦前爭議點細則爭議范圍賣家義務買家義務處置方式淘寶受理時限相關(guān)費用瑕疵未披露閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常停止細致真實的細節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。收貨人簽收商品時，應當對商品停止驗收。1）觸及商品外表分歧的事項，收貨人應當在簽收商品時停止驗收。2）關(guān)于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內(nèi)停止驗收。收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承當。商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）賣家承當發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實踐發(fā)作費用承當)質(zhì)保問題閑置賣家應在寶貝描繪頁面闡明商品能否存在發(fā)票。如未闡明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，賣家應當依照淘寶的請求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標明沒有發(fā)票或無法提供有效的進貨發(fā)票，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證商品存在質(zhì)量問題的，支持退貨退款快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）賣家承當發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實踐發(fā)作費用承當)維修史、性能毛病未披露閑置賣家應當對寶貝的維修記載、商品運用性能停止細致真實的描繪。若未停止闡明，買家收到商品表示功用毛病或描繪不符時，賣家有舉證的義務。買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標明沒有發(fā)票或無法提供有效的進貨發(fā)票，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證商品有維修史或功用毛病，支持退貨退款快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）賣家承當發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實踐發(fā)作費用承當)除上述情形外依據(jù)買賣雙方商定與描繪無法肯定爭議的義務歸屬的，買賣做退貨退款處置，發(fā)貨運費由賣家承當，退貨運費由買家承當。舉例：賣家在商品發(fā)布時，只闡明S、M、L，未對商品實踐尺寸停止描繪，且雙方未明白商定。退貨退款快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費 變卦后>>> 第五點 閑置商品的爭議情形舉例爭議點細則爭議范圍賣家義務買家義務處置方式淘寶受理時限相關(guān)費用瑕疵未披露閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常停止細致真實的細節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。收貨人簽收商品時，應當對商品停止驗收。1）觸及商品外表分歧的事項，收貨人應當在簽收商品時停止驗收。2）關(guān)于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)停止驗收。收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承當。商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）買賣金額以外的費用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費用以實踐發(fā)作的為準) 質(zhì)量問題閑置賣家應在寶貝描繪頁面闡明商品能否存在發(fā)票。如未闡明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，賣家應配合提供購物小票等能證明商品有效性的憑證。買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標明沒有發(fā)票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證商品存在質(zhì)量問題的，且支持退貨退款確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）買賣金額以外的費用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費用以實踐發(fā)作的為準) 維修史、性能毛病未披露閑置賣家應當對寶貝的維修記載、商品運用性能停止細致真實的描繪。若未停止闡明，買家收到商品表示功用毛病或描繪不符時，賣家有舉證的義務。買家對商品提出維修史性能毛病等疑義前，賣家曾經(jīng)標明沒有發(fā)票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需求買家提供商品存在維修史,性能毛病的憑證商品有維修史或功用毛病，且賣家未披露，支持退貨退款確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）買賣金額以外的費用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費用以實踐發(fā)作的為準) 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年1月16日
為保證閑魚用戶的合法權(quán)益，維護閑魚的正常運營次序，標準用戶在閑魚的行為。淘寶將對《淘寶閑置市場管理規(guī)則》、《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及《閑置商品的爭議處置（買家版）》做進一步優(yōu)化和完善。 此次規(guī)則變卦已于2015年1月6日停止公示通知， 2015年1月16日正式生效。 主要新增及變卦點包括： 1、《淘寶閑置市場管理規(guī)則》更名為《閑魚管理規(guī)則》,該規(guī)則適用于一切的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中閱讀、發(fā)布、購置閑置商品的淘寶會員。 2、《閑魚管理規(guī)則》新增準入清退的市場管理手腕，同時對買賣、運營標準及違規(guī)處置停止了調(diào)整。 3、《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及《閑置商品的爭議處置（買家版）》中閑置商品的定義、爭議處置準繩、爭議處置情形及舉證等內(nèi)容停止了調(diào)整。 詳細新增變卦內(nèi)容如下：變卦前變卦后《淘寶閑置市場管理規(guī)則》《閑魚管理規(guī)則》第一章概述第一條【概述】為保證用戶的合法權(quán)益，維護淘寶閑置市場的正常運營次序，特制定本規(guī)則。第二條【效能等級】淘寶閑置市場的賣家（下稱"閑置賣家"）除應恪守《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶爭議處置標準》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應恪守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于參與閑置商品買賣的閑置賣家和買家。第二章商品發(fā)布第四條【準入】閑置賣家應契合以下條件方可發(fā)布閑置商品：須是淘寶網(wǎng)會員，且已綁定經(jīng)過實名認證的支付寶賬戶；沒有店鋪，即賣家不曾開店、店鋪已被釋放或店鋪已關(guān)閉。第五條【商品發(fā)布數(shù)量】閑置賣家應恪守《淘寶規(guī)則》的商品發(fā)布數(shù)量相關(guān)規(guī)則。若有違規(guī)，淘寶將下架超限商品。淘寶會員發(fā)布自用閑置轉(zhuǎn)讓類商品不得超越五十件。數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下：第六條【禁售商品】閑置賣家應恪守《淘寶禁售商品管理標準》的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。第七條【冒充盜版】閑置賣家應恪守《淘寶規(guī)則》關(guān)于出賣冒充商品的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。第八條【濫發(fā)信息】閑置賣家若發(fā)作《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的濫發(fā)信息情形，將依照如下方式處置：第三章行為標準及爭議處置第九條【買賣承諾】閑置賣家應恪守《淘寶規(guī)則》關(guān)于違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，在商品描繪頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中明白與買家的買賣商定。商定內(nèi)容包括但不限于能否提供發(fā)票、發(fā)貨時間等。若賣家未明白能否有發(fā)票，視為能提供發(fā)票；若未明白發(fā)貨時間，視為能在買家付款后72h內(nèi)發(fā)貨。賣家若未依照商定向買家提供承諾的效勞，視為違犯承諾。第十條【照實描繪】閑置賣家應照實描繪其商品，并對其所售商質(zhì)量量承當保證義務。商品照實描繪是指賣家在商品描繪頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中，對商品的根本屬性、成色、瑕疵（包括維修記載、詳細瑕疵描繪或圖片）等必需闡明的信息停止真實、完好的描繪。若買家收到的貨物與賣家的描繪不同，視為描繪不符。如雙方有爭議，依照《閑置商品的爭議處置-賣家版》和《閑置商品的爭議處置-買家版》規(guī)則執(zhí)行。若賣家回絕實行爭議處置斷定結(jié)果，視為違犯承諾。第四章違規(guī)處置第十一條【商品違規(guī)】閑置賣家若違背本規(guī)則第二章規(guī)則，違規(guī)發(fā)布前述應被刪除的商品，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限7天；若再次發(fā)作，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限30天。第十二條【行為違規(guī)】閑置賣家若違背本規(guī)則第三章規(guī)則，發(fā)作違犯承諾或描繪不符的行為，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限14天；若再次發(fā)作，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限60天。第十三條【處置準繩】閑置賣家若同時違背多項規(guī)則應被屢次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限的，則在前一次限權(quán)完畢后開端新的限權(quán)，直至一切違規(guī)處置執(zhí)行終了。第五章附則第十四條【生效時間】本標準于2013年10月31日初次生效。第十五條【新舊銜接】閑置賣家發(fā)布信息的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。附錄：定義表1.淘寶閑置市場，指淘寶網(wǎng)旗下的為淘寶會員提供閑置實物類商品買賣的網(wǎng)絡效勞平臺，域名為：2.taobao.com。2.閑置商品：閑置商品是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。閑置商品與二手商品的區(qū)別請見：http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。第一章概述第一條【概述】閑魚是淘寶旗下為淘寶會員提供便利買賣效勞的在線閑置社區(qū)（下簡稱“閑魚”）。為保證用戶的合法權(quán)益，維護閑魚的正常運營次序，特制定本規(guī)則。第二條【效能等級】閑魚用戶除應恪守國度法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶爭議處置標準》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應恪守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于一切的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中閱讀、發(fā)布、購置閑置商品的淘寶會員。第二章準入第四條【準入】閑魚用戶須是淘寶會員。閑魚賣家（以下簡稱“賣家”）須為綁定支付寶個人實名認證的閑魚用戶，方可發(fā)布閑置商品。第三章買賣第五條【買賣商定】買賣前，買賣雙方需針對買賣及商品狀況停止細致的溝通商定，在賣家操作“我要發(fā)貨”前，買賣雙方均可自主關(guān)閉訂單。賣家操作“我要發(fā)貨”即表示買賣雙方達成買賣商定。商品退換貨以賣家頁面闡明為準，雙方另有商定的從其商定。第六條【買賣超時】閑魚買賣超時除遵照《淘寶網(wǎng)超時闡明》中淘寶網(wǎng)通用買賣超時、淘寶網(wǎng)通用退款超時、超時時間變卦的規(guī)則外，當閑魚買賣的買賣狀態(tài)為“等候見面買賣”時，自賣家操作“發(fā)貨”之時起，如買家未在10天內(nèi)確認收貨且未申請退款的，買賣狀態(tài)自動變卦為買賣勝利。第七條【買賣流程】閑魚支持支付寶擔保買賣，若買家對買賣貨物有疑問，需在確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。選擇見面買賣的，買家需當面驗貨，當面收貨準繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。如買賣雙方在買賣過程中有爭議，依照《閑置商品的爭議處置（賣家版）》和《閑置商品的爭議處置（買家版）》規(guī)則執(zhí)行。第四章運營標準及違規(guī)處置第八條【商品發(fā)布數(shù)量】閑魚用戶發(fā)布的閑魚商品不得超越五十件，數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下：第九條【違規(guī)內(nèi)容及處置】閑魚用戶須恪守如下行為標準，違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)本規(guī)則對閑魚用戶停止相應處置，詳細違規(guī)內(nèi)容及對應違規(guī)處置詳見《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表第五章清退第十條【清退】閑魚用戶若發(fā)作以下行為，除發(fā)作行為的用戶被清退出閑魚外,該用戶同一身份信息下的其他用戶也將被清退出閑魚。被清退的用戶將下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布和購置閑置功用365天。1、出賣或購置閑置的買賣退款率、退款糾葛率等指標不契合閑魚指定規(guī)范。2、閑魚賣家或買家多次呈現(xiàn)招致對方利益受損的異常狀況。第六章附則第十一條【生效時間】本規(guī)則于2015年1月16日初次生效，原《淘寶閑置市場管理規(guī)則》同時廢止。第十二條【新舊銜接】閑魚用戶在閑魚的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。 新增《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表變卦后《閑魚管理規(guī)則》中第九條【違規(guī)內(nèi)容及處置】閑魚用戶須恪守如下行為標準，違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)本規(guī)則對閑魚用戶停止相應處置，詳細違規(guī)內(nèi)容及對應違規(guī)處置詳見《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表違規(guī)內(nèi)容違規(guī)內(nèi)容的定義對應違規(guī)處置一、交互信息違規(guī)交互信息違規(guī)包括但不限于：騷擾別人或泄露別人隱私、對別人停止辱罵、歹意傷害或人身攻擊、頻繁或反復地發(fā)布廣告信息刪除相關(guān)信息(包括但不限于商品信息、留言等)，情節(jié)嚴重的除刪除相關(guān)信息外，還將限制發(fā)布閑置商品、限制留言互動等權(quán)限。二、違禁商品及信息詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。詳見附件一：《禁發(fā)商品及信息名錄》http://rule.taobao.com/detail-331.htm如仿真槍、軍警用品、風險武器、易燃易爆，有毒化學品、毒品、色情低俗、催情用品、觸及人身平安&隱私類商品、藥品、醫(yī)療器械等根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置三、冒充商品詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于出賣冒充商品的相關(guān)內(nèi)容根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置四、虛假買賣相關(guān)信息詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于虛假買賣不得發(fā)布的信息，如為別人提供虛假買賣效勞的信息。根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置五、發(fā)布風險商品及信息存在買賣平安隱患的商品及信息。詳細信息包含但不只限于：1、商品信息中包含QQ，微信等站外聯(lián)絡方式2、虛擬類商品，如：網(wǎng)絡游戲點卡/配備/游戲幣/賬號/代練效勞、騰訊QQ虛擬商品、挪動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目、充值平臺軟件/加款卡、小米F碼，天貓T碼等預售性質(zhì)的商品刪除商品信息，情節(jié)嚴重的除刪除相關(guān)信息外，還將限制發(fā)布閑置功用。六、騙取別人財物詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于騙取別人財物的相關(guān)內(nèi)容根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置七、危及買賣平安詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于危及買賣平安的相關(guān)內(nèi)容根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置八、描繪不符閑魚賣家須商品描繪頁面、買賣商定過程中，對商品的根本屬性、運用時長、成色、詳細瑕疵（劃痕、裂痕等）、維修記載、質(zhì)量問題及質(zhì)保期等必需闡明的信息停止真實、完好的描繪。若買家收到的貨物與賣家的描繪不同，視為描繪不符。下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布閑置商品14天九、違犯買賣商定賣家違犯買賣商定，是指閑魚賣家須在商品描繪、商品留言、阿里旺旺等閑魚提供的官方溝通渠道中（不包括手機、電話、QQ等非官方渠道）明白買賣雙方的買賣商定，商定內(nèi)容包括但不限于能否提供發(fā)票、發(fā)貨時間、買賣方式等。在達成買賣商定后，關(guān)于買賣雙方商定的事項，若賣家雙方面緣由未實行，視為違犯買賣商定下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布閑置商品14天買家違犯買賣商定，是指閑魚買家需在買賣前充沛理解必要的商品狀況，包括但不只限于商品的根本屬性、運用時長、成色、詳細瑕疵（劃痕、裂痕等）、維修記載、質(zhì)量問題及質(zhì)保期等，并商定商品的買賣價錢。在達成買賣商定后，買家需客觀、理性地停止買賣。在達成買賣商定后，關(guān)于買賣雙方商定的事項，若買家雙方面違約(賣家緣由招致的除外)，視為違犯買賣商定限制購置閑置商品14天 《閑置商品的爭議處置（賣家版）》變卦詳情變卦前變卦后閑置商品的爭議處置（賣家版）本規(guī)則于2013年10月31日正式生效閑置商品，是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手買賣平臺發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。您若出賣的是閑置商品，您需求明晰描繪商品的實踐狀況，比方商品的維修記載、能否有發(fā)票、能否存在瑕疵等。一、閑置商品的處置準繩閑置商品的爭議處置，淘寶是根據(jù)買賣雙方商定與描繪停止斷定的。您若因沒有明晰的描繪商品的實踐狀況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處置，來回運費由您承當。爭議標的若為按照《淘寶閑置市場管理規(guī)則》應予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處置。二、閑置商品的舉證您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，1、若您在商品描繪或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出闡明的，買家購置后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶根據(jù)商質(zhì)量量問題的爭議處置準繩停止處置，需求您提供購置該商品正軌發(fā)票來證明商品來源的正軌性。2、若在買家購置時，您明白告知買家沒有發(fā)票的，買家購置后，反應商品存在質(zhì)量問題且經(jīng)過肉眼無法做出判別，需求買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商質(zhì)量量問題的檢測內(nèi)容）證明商品存在質(zhì)量問題。您之前未對瑕疵異常或質(zhì)量問題停止闡明，假如買家表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且能夠經(jīng)過肉眼做出判別，淘寶根據(jù)商品問題照片直接認定。三、閑置商品相關(guān)的運費爭議買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當”的準繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等狀況停止描繪或描繪不清的，則來回運費由您承當。四、閑置商品的爭議情形舉例(原規(guī)則詳情見最下方表格) 五、溫馨提示如何防止呈現(xiàn)閑置商品的爭議呢？在發(fā)布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等狀況停止真實細致的描繪。倡議您在寶貝描繪中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵局部凸顯出來，供消費者參考。若買家購物時與您停止了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等問題，并與買家對此些狀況停止商定，得到買家的認可。在舉證時，我需求提供的商品的正軌發(fā)票憑證詳細是什么樣子的？1、是您進貨時獲得的原始票據(jù)；2、需求有商品稱號(貨號）、數(shù)量、日期；3、蓋有票據(jù)專用章；4、假如您是在國外網(wǎng)站進貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站樹立的買賣訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；5、假如您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳馁徫镄∑薄⒖紤{證：六、常見問題我賣的是閑置商品，為什么還需求我提供發(fā)票？圖1進貨發(fā)票（請留意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出賣電子商品的資質(zhì)，若您為手機類賣家，提供此發(fā)票是無效的）： 您在商品描繪當中細致注明有發(fā)票，或沒有對發(fā)票停止任何闡明的；當買家反應商品存在問題時，需求您提供憑證證明商品來源的正軌性。在您舉證有效的狀況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運費由您承當。我在商品描繪中曾經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？ 請您核實您的描繪能否明晰。若您的商品描繪中寫了商品存在瑕疵，但未描繪詳細是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會以您描繪不清支持退貨退款，并且來回運費需求由您承當。因而請您對商品瑕疵等狀況停止明晰描繪，并在買賣中針對瑕疵問題與買家確認分歧，以免產(chǎn)生不用要的糾葛。 閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？區(qū)別一：定義不同 閑置商品：是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)進來的商品。（如：庫存產(chǎn)品原本是全新的，但由于樣式過時或其他緣由，賣家也可能定義為二手出賣）區(qū)別二：發(fā)布入口不同閑置商品的發(fā)布入口如下：二手商品的發(fā)布入口如下：區(qū)別三：展現(xiàn)頁面不同閑置商品和二手商品都會在淘寶二手買賣平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上停止展現(xiàn)，但展現(xiàn)頁面不同：閑置商品展現(xiàn)頁面如下：二手商品展現(xiàn)頁面如下：七、小故事（案例）【案例一】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，用了幾天后忽然無法充電了，小白聯(lián)絡小龍反應狀況。小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了或者進水了”。小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需求小龍承當來回郵費。由于小龍商品描繪當中寫了有發(fā)票，所以需求小龍?zhí)峁?，但小龍卻提供不了。小龍很無法的說：“早曉得就同意他退貨了，他本人還愿意承當郵費呢，如今損失更大了，哎！”【案例二】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡小龍反應狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承當運費，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“個人閑置的怎樣能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，看到賣家商品描繪并未有針對瑕疵損壞的引見和闡明，淘寶支持退貨退款，并且需求小龍承當來回郵費。小龍很無法的說：“早曉得就同意他退貨了，他本人還愿意承當郵費呢，如今損失更大了，哎！”本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效.一、閑置商品的定義閑置商品：指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個人持有、自用或從未運用的閑置物品。二、閑置商品的爭議處置準繩閑置商品的爭議處置，淘寶根據(jù)買賣雙方商定、頁面描繪及舉證狀況，參考買賣雙方過往的買賣行為停止斷定。因無商定或雙方商定不清無法斷定義務方的，由雙方共同承當義務，詳細承當方式由淘寶依據(jù)詳細的實踐狀況停止判別并諧和。如發(fā)作退貨退款，由賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費（賣家義務的除外）。三、閑置商品的爭議處置情形（一）因賣家未實行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項，淘寶支持退貨退款處置。因買家未實行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項，如平臺判別屬買家義務的，淘寶支持打款給賣家。（二）因買賣雙方商定不清或買賣商定事項無法舉證而招致的損失,由買賣雙方共同承當，詳細承當比例將依據(jù)詳細狀況判別。（三）買家簽收商品需對商品停止驗貨，買家在確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限前如對買賣有疑問，倡議先積極與賣家協(xié)商處置，協(xié)商無法達成分歧的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面買賣的，買家需當面驗貨，當面收貨準繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。（四）運費爭議：買賣若發(fā)作退貨退款，由賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費（賣家義務的除外），不支持在雙方未達成分歧的狀況下，運用郵費到付，雙方另有其他商定的除外。四、閑置商品的舉證買賣雙方關(guān)于買賣過程中的異議，均有提供完好、明晰、有效證據(jù)的義務。淘寶可雙方面判別證據(jù)的效能，買賣雙方自行對證據(jù)的真實性、完好性、精確性和及時性擔任。證據(jù)：是指能照實反映買賣雙方真實的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。有效憑證：包括但不限于寶貝商品描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機短信、圖片等。參考憑證因其獨一性、可考證性存在風險，為保證買賣雙方的權(quán)益，平臺保存置信評判的權(quán)益。五、閑置商品的爭議情形舉例（變卦后詳情，見最下方表格） 《閑置商品的爭議處置（買家版）》變卦詳情變卦前變卦后閑置商品的爭議處置（買家版）（本規(guī)則于2013年10月31日正式生效） 閑置商品，是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手買賣平臺發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。一、閑置商品的處置準繩閑置商品的爭議處置，淘寶是根據(jù)買賣雙方商定與描繪停止斷定的。賣家若因沒有明晰的描繪商品的實踐狀況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處置，來回運費由賣家承當。二、閑置商品的舉證若您表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，1、若賣家在商品描繪或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出闡明的，買家購置后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶根據(jù)商質(zhì)量量問題的爭議處置準繩停止處置，需求賣家提供購置該商品正軌發(fā)票來證明商品來源的正軌性。2、若在您購置時，賣家明白告知您沒有發(fā)票的，您購置后，反應商品存在質(zhì)量問題且經(jīng)過肉眼無法做出判別，需求您先提供商品的檢測憑證（請參考：商質(zhì)量量問題的檢測內(nèi)容）證明商品存在質(zhì)量問題。賣家之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題停止闡明，假如您表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且能夠經(jīng)過肉眼做出判別，淘寶根據(jù)商品問題照片直接認定。三、閑置商品相關(guān)的運費爭議買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當”的準繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定商品存在質(zhì)量問題的，來回運費由賣家承當。若賣家未就瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票停止描繪或描繪不清的，同樣來回運費由賣家承當。由于閑置商品存在特殊性，淘寶準繩上只能保證買賣款項，若退貨運費等其他額外費用不在買賣款項之內(nèi)的，請您留意相應風險。四、閑置商品的爭議情形舉例（原規(guī)則詳情見最下方表格）五、溫馨提示如何防止呈現(xiàn)閑置商品的爭議呢？請您在購置商品時，認真查看寶貝的頁面描繪，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修狀況、發(fā)票問題有闡明，但未描繪分明的，請及時與賣家停止確認，防止收到的商品與賣家頁面描繪存在差別。收貨時請認真檢查商品，直到確認無誤后再確認收貨。六、常見問題閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？區(qū)別一：定義不同閑置商品：是指已經(jīng)過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運用的閑置物品。二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)進來的商品。（如：庫存產(chǎn)品原本是全新的，但由于樣式過時或其他緣由，賣家也可能定義為二手出賣）區(qū)別二：發(fā)布入口不同 閑置商品的發(fā)布入口如下：二手商品的發(fā)布入口如下：區(qū)別三：展現(xiàn)頁面不同閑置商品和二手商品都會在淘寶二手買賣平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上停止展現(xiàn)，但展現(xiàn)頁面不同：閑置商品展現(xiàn)頁面如下：二手商品展現(xiàn)頁面如下：七、小故事（案例）【案例一】有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡小龍反應狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承當運費，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“你手機用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，看到賣家商品描繪有針對瑕疵損壞的明白引見和闡明，淘寶支持打款，小白懊悔沒有認真看商品描繪了，虧了呢?！景咐坑幸惶欤“自谛↓埬琴I了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡小龍反應狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承當運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，與賣家確認瑕疵問題，賣家以為是買家簽收后人為呈現(xiàn)的劃痕，淘寶會請求買家提供當時是物流簽收時紅章證明，證明當時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒留意驗貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白懊悔簽收時沒有認真看檢查商品，虧了呢。 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效。 一、閑置商品的定義閑置商品：指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個人持有、自用或從未運用的閑置物品。二、閑置商品的爭議處置準繩閑置商品的爭議處置，淘寶根據(jù)買賣雙方商定、頁面描繪及舉證狀況，參考買賣雙方過往的買賣行為停止斷定。因無商定或雙方商定不清無法斷定義務方的，由雙方共同承當義務，詳細承當方式由淘寶依據(jù)詳細的實踐狀況停止判別并諧和。如發(fā)作退貨退款，由賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費（賣家義務的除外）。三、閑置商品的爭議處置情形（一）因賣家未實行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項，淘寶支持退貨退款處置。因買家未實行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項，如平臺判別屬買家義務的，淘寶支持打款給賣家。（二）因買賣雙方商定不清或買賣商定事項無法舉證而招致的損失,由買賣雙方共同承當，詳細承當比例將依據(jù)詳細狀況判別。（三）買家簽收商品需對商品停止驗貨，買家在確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限前如對買賣有疑問，倡議先積極與賣家協(xié)商處置，協(xié)商無法達成分歧的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面買賣的，買家需當面驗貨，當面收貨準繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。（四）運費爭議：買賣若發(fā)作退貨退款，由賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費（賣家義務的除外），不支持在雙方未達成分歧的狀況下，運用郵費到付，雙方另有其他商定的除外。四、閑置商品的舉證買賣雙方關(guān)于買賣過程中的異議，均有提供完好、明晰、有效證據(jù)的義務。淘寶可雙方面判別證據(jù)的效能，買賣雙方自行對證據(jù)的真實性、完好性、精確性和及時性擔任。證據(jù)：是指能照實反映買賣雙方真實的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。有效憑證：包括但不限于寶貝商品描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機短信、圖片等。參考憑證因其獨一性、可考證性存在風險，為保證買賣雙方的權(quán)益，平臺保存置信評判的權(quán)益。五、閑置商品的爭議情形舉例（詳見表格） 五、閑置商品的爭議情形舉例（變卦后詳情，見最下方表格） 《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及（買家版）中原第四點”閑置商品的爭議情形舉例“變卦為第五點，詳細的變卦詳情如下：變卦前爭議點細則爭議范圍賣家義務買家義務處置方式淘寶受理時限相關(guān)費用瑕疵未披露閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常停止細致真實的細節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。收貨人簽收商品時，應當對商品停止驗收。1）觸及商品外表分歧的事項，收貨人應當在簽收商品時停止驗收。2）關(guān)于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內(nèi)停止驗收。收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承當。商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）賣家承當發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實踐發(fā)作費用承當)質(zhì)保問題閑置賣家應在寶貝描繪頁面闡明商品能否存在發(fā)票。如未闡明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，賣家應當依照淘寶的請求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標明沒有發(fā)票或無法提供有效的進貨發(fā)票，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證商品存在質(zhì)量問題的，支持退貨退款快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）賣家承當發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實踐發(fā)作費用承當)維修史、性能毛病未披露閑置賣家應當對寶貝的維修記載、商品運用性能停止細致真實的描繪。若未停止闡明，買家收到商品表示功用毛病或描繪不符時，賣家有舉證的義務。買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標明沒有發(fā)票或無法提供有效的進貨發(fā)票，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證商品有維修史或功用毛病，支持退貨退款快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）賣家承當發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實踐發(fā)作費用承當)除上述情形外依據(jù)買賣雙方商定與描繪無法肯定爭議的義務歸屬的，買賣做退貨退款處置，發(fā)貨運費由賣家承當，退貨運費由買家承當。舉例：賣家在商品發(fā)布時，只闡明S、M、L，未對商品實踐尺寸停止描繪，且雙方未明白商定。退貨退款快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）賣家承當發(fā)貨運費，買家承當退貨運費 變卦后>>> 第五點 閑置商品的爭議情形舉例爭議點細則爭議范圍賣家義務買家義務處置方式淘寶受理時限相關(guān)費用瑕疵未披露閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常停止細致真實的細節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。收貨人簽收商品時，應當對商品停止驗收。1）觸及商品外表分歧的事項，收貨人應當在簽收商品時停止驗收。2）關(guān)于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)停止驗收。收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承當。商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）買賣金額以外的費用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費用以實踐發(fā)作的為準) 質(zhì)量問題閑置賣家應在寶貝描繪頁面闡明商品能否存在發(fā)票。如未闡明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，賣家應配合提供購物小票等能證明商品有效性的憑證。買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標明沒有發(fā)票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證商品存在質(zhì)量問題的，且支持退貨退款確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）買賣金額以外的費用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費用以實踐發(fā)作的為準) 維修史、性能毛病未披露閑置賣家應當對寶貝的維修記載、商品運用性能停止細致真實的描繪。若未停止闡明，買家收到商品表示功用毛病或描繪不符時，賣家有舉證的義務。買家對商品提出維修史性能毛病等疑義前，賣家曾經(jīng)標明沒有發(fā)票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需求買家提供商品存在維修史,性能毛病的憑證商品有維修史或功用毛病，且賣家未披露，支持退貨退款確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍）買賣金額以外的費用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費用以實踐發(fā)作的為準) 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年1月16日
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