抖音會(huì)話進(jìn)線不排隊(duì)是什么-排隊(duì)問(wèn)問(wèn)題抖音-抖音問(wèn)答

開(kāi)啟后買家的轉(zhuǎn)人工會(huì)話會(huì)按照店鋪設(shè)置的分流規(guī)則實(shí)時(shí)分配給客服開(kāi)啟不排隊(duì)時(shí)，勾選「分配不超過(guò)客服最大接待人數(shù)限制」的選項(xiàng)無(wú)法生效，在出現(xiàn)的黑色小浮窗處點(diǎn)擊「去設(shè)置」即可修改「最大接待人數(shù)」分流排隊(duì)規(guī)則設(shè)置僅主賬號(hào)有權(quán)限對(duì)分流排隊(duì)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置1.訪客分流規(guī)則支持根據(jù)不同渠道進(jìn)入的咨詢分配給更專業(yè)的客服目前定義了商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、消息私信、直播和其他五類入口商家可以根據(jù)客服技能和用戶訴求。

抖音飛鴿開(kāi)啟不排隊(duì)，買家會(huì)話進(jìn)線后無(wú)需排隊(duì)，直接按分流規(guī)則實(shí)時(shí)分配給客服高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，如此可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況，有效提升3分鐘回復(fù)率

那么，要如何開(kāi)啟會(huì)話進(jìn)線不排隊(duì)呢?就讓我們來(lái)看看吧!在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】開(kāi)啟不排隊(duì)，開(kāi)啟后買家的轉(zhuǎn)人工會(huì)話會(huì)按照店鋪設(shè)置的分流規(guī)則實(shí)時(shí)分配給客服

開(kāi)啟不排隊(duì)時(shí)，如果啟用【重復(fù)來(lái)訪規(guī)則】-【最近聯(lián)系客服優(yōu)先】，勾選「分配不超過(guò)客服最大接待人數(shù)限制」的選項(xiàng)無(wú)法生效，最近聯(lián)系的客服接待飽和時(shí)，也會(huì)被分配會(huì)話喔～

開(kāi)啟不排隊(duì)后，【會(huì)話列表】客服頭像下方會(huì)顯示「已開(kāi)啟不排隊(duì)」的標(biāo)識(shí)，不再顯示「最大接待人數(shù)」如果支持客服自主修改最大接待人數(shù)的話，客服有修改需要的時(shí)候可以把鼠標(biāo)放在“問(wèn)號(hào)”處，在出現(xiàn)的黑色小浮窗處點(diǎn)擊「去設(shè)置」即可修改「最大接待人數(shù)」

分流排隊(duì)規(guī)則設(shè)置僅主賬號(hào)有權(quán)限對(duì)分流排隊(duì)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置

1.訪客分流規(guī)則

支持根據(jù)不同渠道進(jìn)入的咨詢分配給更專業(yè)的客服目前定義了商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、消息私信、直播和其他五類入口商家可以根據(jù)客服技能和用戶訴求，配置對(duì)應(yīng)規(guī)則

訪客分流規(guī)則支持統(tǒng)一分配和分入口分配兩種模式

1.1統(tǒng)一分配

選擇統(tǒng)一分配時(shí)，會(huì)將此入口發(fā)起咨詢的消費(fèi)者按照設(shè)定的分配方式(見(jiàn)2.客服分流規(guī)則)，分配給選定的客服分流的客服支持選擇1人或多人

例如：店鋪有A、B、C、D四位客服，客服主管設(shè)置商品詳情頁(yè)統(tǒng)一分配給客服A和客服B，消息私信頁(yè)統(tǒng)一分配給客服C和客服D，則某用戶從商品詳情頁(yè)發(fā)起客服咨詢時(shí)，僅有可能分配給客服A和客服B，不會(huì)分配給客服C和客服D

1.2分入口分配

分入口分配支持消費(fèi)者在分配前再做一次選擇，根據(jù)入口+選定的問(wèn)題進(jìn)行分配分流的客服支持選擇1人或多人

例如：店鋪有A、B、C、D四位客服，客服主管設(shè)置商品詳情頁(yè)按入口分配給不同客服，將“發(fā)什么快遞”分配給客服A，將“幾天發(fā)貨”分配給客服B，將“是現(xiàn)貨嗎”分配給客服C，將“幾天能收到”分配給客服D，則當(dāng)某用戶從商品詳情頁(yè)發(fā)起咨詢，并點(diǎn)擊“發(fā)什么快遞”，則該用戶會(huì)分配給客服A

若對(duì)不同咨詢?nèi)肟谟幸蓡?wèn)，可將鼠標(biāo)放置相應(yīng)的問(wèn)號(hào)處，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的入口解釋

2、客服分流規(guī)則

此部分設(shè)置為客服分配的邏輯，強(qiáng)烈建議采用接待量不飽和的客服優(yōu)先!!!

勾選【接待量不飽和的客服優(yōu)先】時(shí)，會(huì)優(yōu)先將消費(fèi)者優(yōu)先分配給接待量不飽和的客服，飽和度=正在接待人數(shù)/最大接待人數(shù)，保證了整體分配的合理性

勾選【平均分配】時(shí)，則針對(duì)所有在線客服按照全天來(lái)平均分配咨詢，優(yōu)先分配給今日已接待量少的客服可能導(dǎo)致遲上線的客服突然涌入很多咨詢

例如：店鋪有A、B兩個(gè)客服，客服主管設(shè)置了平均分配，A客服工作時(shí)間為8:00-18:00，B客服工作時(shí)間為12:00-22:00，則A客服在上午接待了50位咨詢后，下午的咨詢會(huì)優(yōu)先分配給B客服，保證兩位在線客服按照全天時(shí)間是平均分配咨詢的，但是這種情況會(huì)導(dǎo)致12:00開(kāi)始的時(shí)間段，許多咨詢優(yōu)先涌向B客服，導(dǎo)致B客服接待不過(guò)來(lái)

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