客服介入對(duì)賣家的影響大不大

本文主題客服介入,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶買賣雙方有時(shí)避免不了產(chǎn)生矛盾，如果雙方自己能協(xié)商解決得了，就不需要驚動(dòng)到淘寶客服，如果是無(wú)法協(xié)商的，那任意一方可以申請(qǐng)客服介入。有了客服的介入，會(huì)不會(huì)影響賣家呢?影響大不大?

一、讓客服介入如何操作?賣家發(fā)起申請(qǐng)退款，賣家和買家未達(dá)成一致意見，就可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實(shí)物商品，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)。

1、實(shí)物商品：買家申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”的，這時(shí)候賣家自己就能申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，上面所提到的條件都滿足之后，還得自買家申請(qǐng)退款3天起才能申請(qǐng)介入。

2、虛擬商品：買家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

二、會(huì)帶來(lái)哪些影響?

如果真的介入了，對(duì)于糾紛退款率、處罰等等會(huì)有影響。

1、糾紛退款率可能會(huì)受到影響：淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生這些影響：消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

2、涉及到的相關(guān)處罰：淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

溫馨提示：交易在淘寶介入后，您主動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

三、淘寶賣家客服聯(lián)系方式

1、在線咨詢：咨詢象仔，具體路徑：【淘寶網(wǎng)首頁(yè)】-【聯(lián)系客服】-【賣家客服】，點(diǎn)擊阿里萬(wàn)象;鏈接：https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG6822

2、淘寶賣家熱線：淘寶客服服務(wù)熱線是0571-88157858，服務(wù)時(shí)間是9:00—21:00。

是不是客服介入就一定給賣家?guī)?lái)影響呢?其實(shí)這個(gè)也要看情況的，打個(gè)比方：賣家和買家協(xié)商無(wú)異議自己完成退款的，這種情況就不會(huì)有影響，但買家維權(quán)成立的，那肯定是影響的。

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