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    淘寶服務(wù)能力怎么提升-淘寶綜合服務(wù)能力怎么提高-淘寶問答

    2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38

    你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分客服結(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)3.交貨速度應(yīng)該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍,不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元4.利用小禮物給顧客驚喜沒錯(cuò)你不能忽視天賦的力量消費(fèi)者購(gòu)買真正的珍寶,在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如:在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨。

    淘寶服務(wù)能力怎么提升-淘寶綜合服務(wù)能力怎么提高

    如果大家發(fā)現(xiàn)自己淘寶店鋪的服務(wù)能力比較差的話,那也可以想辦法去提升,另外也要掌握提升淘寶店鋪服務(wù)能力的技巧,我馬上就來給各位詳細(xì)全面的介紹一下

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    1.必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同主圖片或詳細(xì)頁面上的圖片必須是真實(shí)的現(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻,也可以錄制一段視頻,這樣顧客可以更直觀的看到寶寶,增強(qiáng)他們的好感如果照片和實(shí)物有什么不同,應(yīng)該寫清楚,有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別

    2.客戶服務(wù)的態(tài)度更好作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人,客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)非常重要的因素作為一名客服人員,你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分客服結(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)

    3.交貨速度應(yīng)該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍,但我們不能否認(rèn)一系列的問題,如糟糕的成績(jī)和dsr,都是由快遞引起的我們可以選擇好的快遞公司,在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作,不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元

    4.利用小禮物給顧客驚喜沒錯(cuò)你不能忽視天賦的力量消費(fèi)者購(gòu)買真正的珍寶,但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物

    有哪些技巧?

    1、客服需要具備的能力之熟練的操作能力:

    這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作

    千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái),是客服戰(zhàn)斗的陣地,在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握

    同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如:已賣出的寶貝,在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨,賣家已發(fā)貨,交易成功,等待付款等等狀態(tài))按照工作流量進(jìn)行下一步的工作

    2、客服需要具備的能力之豐富的知識(shí)儲(chǔ)備:

    客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含:對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)掌握對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉對(duì)于物流快遞的掌握對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解作為店鋪直接跟買家溝通的人員,客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到胸有成竹,底氣十足,說出去的話才能更加叫買家信服

    淘寶天貓規(guī)則也是需要客服牢記的事情,因?yàn)榭赡芸蛻粢粋€(gè)不小心,不專業(yè)就會(huì)觸犯淘寶天貓的規(guī)則,或者是讓騙子抓住把柄,使得我們的店鋪蒙受損失

    還有一點(diǎn)是產(chǎn)品周邊知識(shí)的掌握,也是需要客服進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)備比如我們做的是母嬰產(chǎn)品,我們都知道母嬰產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的人群是媽媽群體,那么一個(gè)好的客服就應(yīng)該在育兒知識(shí)有一定的了解,以尋求跟這類客戶群體的共鳴拉近與買家的距離,進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化

    3、客服需要具備的能力之出色的語言組織能力:

    客服面對(duì)的是虛擬的淘寶店鋪,需要結(jié)合圖片和詳情用語言給買家描述出來,用自己的語言說服買家購(gòu)買所以比起實(shí)體的銷售員來說,淘寶客服的語言能力要更加出色

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