拼多多詢單轉化率受什么影響?詢單轉化的提升技巧有哪些?-拼多多客服售后拼多多轉化率拼多多售后服務

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詢單轉化率越高，拼多多店鋪的綜合能力也就越強。那么

拼多多詢單轉化率受什么影響？

詢單轉化的提升技巧有哪些？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、詢單轉化的影響因素

1、詢單轉化率=咨詢下單人數(shù)/咨詢總人數(shù);

2、客服的回復速度、服務態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識以及商品促銷信息，都是影響詢單轉化的關鍵。

二、詢單轉化提升技巧

1、關鍵點：

重視詢單轉化，可以幫你提升銷售額;詢單轉化率低于30%，就別顧著搶流量了，先搞定客服;客戶咨詢10s內人工接待，成單率會大大提升。

2、客服工作：

(1)打招呼：禮貌熱情的及時回復，并且適當幽默緩解氣氛。

(2)解答問題：認真傾聽用戶問題，快速理解并抓住客戶需求。

(3)推薦：需要體現(xiàn)客服專業(yè)度，促進交易。

(4)議價：適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠，以退為進，促成交易。

(5)核實：及時核實訂單。

(6)道別：熱情道謝，歡迎再次咨詢。

(7)跟蹤：及時溝通有問題的訂單。

3、小技巧：

銷售產品要熟悉，競品對手要了解;

輔助工具推薦：催付助手、短信營銷、客服機器人;

賣家提升自身客服技能，大賣家做好客服管理培訓。

詢單轉化直接反映客服團隊工作能力和競爭力，商家可以在后臺利用平臺工具，提升詢單轉化率。

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