淘寶過(guò)敏無(wú)憂是什么?附消費(fèi)者須知

本文主題淘寶過(guò)敏無(wú)憂是什么,淘寶無(wú)憂,淘寶問(wèn)答。

美妝過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在指定60天內(nèi)，若消費(fèi)者因使用該商品引起過(guò)敏并選擇“使用后過(guò)敏”退款原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，則在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款的服務(wù)。

賣(mài)家加入美妝過(guò)敏險(xiǎn)后，默認(rèn)對(duì)店鋪內(nèi)的【美容護(hù)膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具】類(lèi)目商品的所有訂單都會(huì)投保，并且在商品的detail頁(yè)面會(huì)顯示【過(guò)敏無(wú)憂】的服務(wù)標(biāo)識(shí)。在賣(mài)家操作【確認(rèn)發(fā)貨】時(shí)，才生成保單，并從店鋪綁定的支付寶賬戶扣取保費(fèi)到保險(xiǎn)公司賬戶。

對(duì)于加入保險(xiǎn)之前已經(jīng)下單但未發(fā)貨的訂單，加入保險(xiǎn)后賣(mài)家才操作【確認(rèn)發(fā)貨】，則不會(huì)生成保單。消費(fèi)者申請(qǐng)退款或退貨退款，保險(xiǎn)公司會(huì)審核退款款，審核通過(guò)后，保險(xiǎn)公司會(huì)完成理賠打款。

理賠款是先由保險(xiǎn)公司理賠賬戶打款到商家的店鋪支付寶賬戶，然后自動(dòng)由商家退款給買(mǎi)家。

指定的60天，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿1440小時(shí)為60天)消費(fèi)者操作退款路徑：已買(mǎi)到的寶貝”-“退款”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“使用后過(guò)敏”。詳情可參考《過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

目前美妝“過(guò)敏無(wú)憂”目前只有【保險(xiǎn)模式】

保險(xiǎn)模式報(bào)名入口可以在后臺(tái)進(jìn)入。保險(xiǎn)模式相對(duì)要求較低，若您商家承諾模式未通過(guò)，您可以先通過(guò)保險(xiǎn)模式報(bào)名：

過(guò)敏無(wú)憂報(bào)名提交審核后，我們會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，請(qǐng)您耐心等待。

溫馨提示：“過(guò)敏無(wú)憂”保險(xiǎn)模式會(huì)針對(duì)商家運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，數(shù)據(jù)每周二更新，如當(dāng)前無(wú)法申請(qǐng)加入保險(xiǎn)模式，辛苦會(huì)員按照要求進(jìn)行優(yōu)化后重新嘗試。

消費(fèi)者須知

1、消費(fèi)者享受過(guò)敏包退服務(wù)須同時(shí)滿足：

1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

2)消費(fèi)者在指定的60天內(nèi)因使用所購(gòu)買(mǎi)商品引起過(guò)敏;

3)消費(fèi)者選擇“使用后過(guò)敏”退款原因發(fā)起退款申請(qǐng)并提供有效憑證。

2、有效憑證包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證及消費(fèi)者手持所購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)敏部位照片，或者其他能有效證明因所購(gòu)買(mǎi)的商品引起過(guò)敏的憑證。

針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較高的消費(fèi)者，僅需提供手持所購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)敏部位照片。

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

3、消費(fèi)者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。如含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。

4、消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

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