京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則-京東內(nèi)容開放平臺-京東問答

(一)新增咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)指標(biāo)及應(yīng)用等京東將基于商家日常咚咚使用情況，我獲悉上述咨詢服務(wù)指標(biāo)將影響包括但不限于店鋪星級考核、咚咚熱情掌柜評選、客服營銷工具等(二)新增咚咚咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為公平合理地體現(xiàn)商家咚咚服務(wù)滿意度，京東有權(quán)面向消費者針對商家客服提供服務(wù)評價能力。

京東平臺為提升商家客服咨詢服務(wù)及店鋪自主問題解決能力，保障消費者咨詢服務(wù)體驗，現(xiàn)修訂《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》下面就來給各位分享這次規(guī)則修訂的相關(guān)內(nèi)容

本次規(guī)則主要修訂內(nèi)容：

(一)新增咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)指標(biāo)及應(yīng)用等

京東將基于商家日常咚咚使用情況，進行咚咚服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測，主要指標(biāo)包括咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應(yīng)時長、咚咚服務(wù)滿意度、咚咚首次30秒應(yīng)答率、咚咚應(yīng)答率，我獲悉上述咨詢服務(wù)指標(biāo)將影響包括但不限于店鋪星級考核、咚咚熱情掌柜評選、客服營銷工具等

(二)新增咚咚咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為公平合理地體現(xiàn)商家咚咚服務(wù)滿意度，京東有權(quán)面向消費者針對商家客服提供服務(wù)評價能力，包括但不限于系統(tǒng)自動邀評、商家手動邀評，詳見規(guī)則第三章

(三)新增商家咨詢服務(wù)違規(guī)管理措施

若商家客服提供咨詢服務(wù)過程中行為被京東定義為辱罵、引流、咨詢服務(wù)能力低于行業(yè)平均水平、濫發(fā)信息等服務(wù)違規(guī)行為京東有權(quán)視上述行為的違規(guī)情節(jié)，采取頻次管控、行業(yè)類似商品推薦、彈窗警告、降權(quán)等措施，詳見規(guī)則第四章

本京東規(guī)則已于2022年9月27日進入公示期，將于2022年10月4日生效

最后，還想要給各位京東賣家介紹一下咚咚熱情掌柜服務(wù)，它是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)以獲得額外流量推薦的重要衡量因子

獲悉京東會對滿足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咨詢頁面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會通過專屬效果的形式向消費者展示

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