《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)爭(zhēng)議處理規(guī)范生效通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員： 閑置商品買(mǎi)賣(mài)較為特殊，其買(mǎi)賣(mài)糾葛的處置也存在特殊性，此次將在《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》“第四章 特殊買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增關(guān)于閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)的爭(zhēng)議處置內(nèi)容，使閑置商品的爭(zhēng)議處置更標(biāo)準(zhǔn)、明晰。
此次規(guī)則變卦已于2016年4月1日停止公示通知，2016年4月8日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章“特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第八節(jié)“閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十二條 賣(mài)家所售商品為閑置商品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記載停止細(xì)致真實(shí)的描繪。 瑕疵異常的認(rèn)定范圍包括劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開(kāi)裂等或買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可的物品瑕疵狀況。 刪除 第二十五條賣(mài)家所售商品為閑置商品的，買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家在發(fā)布時(shí)描繪不符的，或賣(mài)家沒(méi)有照實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修狀況的，買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。 刪除 無(wú) 第四章 特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八節(jié) 閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的閑置物品是指經(jīng)過(guò)閑魚(yú)客戶(hù)端或閑置市場(chǎng)“2.taobao.com”發(fā)布的物品，通常是個(gè)人持有、自用或從未運(yùn)用的閑置物品。 第七十條 買(mǎi)賣(mài)雙方若發(fā)作閑置物品買(mǎi)賣(mài)糾葛，應(yīng)以公平、誠(chéng)信為準(zhǔn)繩停止友好、理性協(xié)商。 若雙方無(wú)法自行調(diào)處買(mǎi)賣(mài)糾葛，雙方均可申請(qǐng)閑魚(yú)客服介入輔佐調(diào)處。 第七十一條 買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完好性、精確性和及時(shí)性擔(dān)任。關(guān)于雙方提供的證據(jù)，閑魚(yú)客服將以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，并據(jù)此作出糾葛義務(wù)的歸屬認(rèn)定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。 證據(jù)：是指能照實(shí)反映買(mǎi)賣(mài)雙方真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程和買(mǎi)賣(mài)物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 有效憑證：包括但不限于寶貝描繪、閑魚(yú)溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。 第七十二條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)所售閑置物品的詳情、瑕疵異常及維修記載等停止充沛詳實(shí)的描繪及披露。買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)事前對(duì)所購(gòu)閑置物品的性能、特性、瑕疵異常、維修記載等重要屬性向賣(mài)家充沛理解。 “瑕疵異常”泛指：物品外觀破損、物品功用異常或失效、物品的配件部件改換或缺失等情形。 第七十三條 若買(mǎi)家收到的物品實(shí)物與賣(mài)家發(fā)布的物品信息描繪不符，或賣(mài)家未按照本標(biāo)準(zhǔn)所述相關(guān)內(nèi)容對(duì)閑置物品停止詳實(shí)描繪與披露，則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第七十四條 若因買(mǎi)賣(mài)雙方事前商定不清，招致閑魚(yú)客服無(wú)法判別糾葛義務(wù)歸屬的，該買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)分別由賣(mài)家、買(mǎi)家各自承當(dāng)。退貨運(yùn)輸途中閑置物品的損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由拜托物流、快遞的一方承當(dāng)，并由其自行向物流、快遞提出貨損索賠。 第七十五條 賣(mài)家應(yīng)對(duì)物品能否留存購(gòu)置時(shí)的發(fā)票停止事前陳說(shuō)，若有發(fā)票應(yīng)當(dāng)伴隨物品一并托付買(mǎi)家。 若買(mǎi)家主張物品存在質(zhì)量問(wèn)題，但該質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法經(jīng)過(guò)肉眼辨認(rèn)的，按照下述辦法處置： 1、賣(mài)家已事前陳說(shuō)發(fā)票缺失或賣(mài)家已托付發(fā)票的：買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)對(duì)其主張的質(zhì)量問(wèn)題提供相關(guān)有效憑證（如質(zhì)檢報(bào)告），若證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)的，則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 2、賣(mài)家未事前陳說(shuō)物品能否有發(fā)票或賣(mài)家陳說(shuō)有發(fā)票但未向買(mǎi)家托付的：買(mǎi)家對(duì)其主張的質(zhì)量問(wèn)題停止詳細(xì)闡明或提供初步證明（如圖片）后，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自行向買(mǎi)家停止協(xié)商處置，協(xié)商未果的，則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第七十六條 買(mǎi)家或收貨人簽收物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物品停止驗(yàn)收。關(guān)于不能在簽收物品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)停止驗(yàn)收。 買(mǎi)賣(mài)雙方商定采用當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)方式的，買(mǎi)家應(yīng)對(duì)賣(mài)家托付的物品停止當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，賣(mài)家應(yīng)保管好買(mǎi)家簽收物品的相關(guān)有效憑證。 第七十七條 特別風(fēng)險(xiǎn)提示：個(gè)人閑置物品的買(mǎi)賣(mài)并非商品運(yùn)營(yíng)行為，故閑魚(yú)市場(chǎng)賣(mài)家并未交納任何方式的買(mǎi)賣(mài)或店鋪保證金。因而，若買(mǎi)家對(duì)買(mǎi)賣(mài)存有爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)賣(mài)的售中階段（即買(mǎi)家在確認(rèn)收貨之前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》超時(shí)打款時(shí)限之前）向賣(mài)家申請(qǐng)退款或請(qǐng)求閑魚(yú)客服介入。一旦買(mǎi)家確認(rèn)收貨或買(mǎi)賣(mài)超時(shí)打款，之后產(chǎn)生的糾葛爭(zhēng)議閑魚(yú)將不予受理。 第七十八條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月8日
此次規(guī)則變卦已于2016年4月1日停止公示通知，2016年4月8日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章“特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第八節(jié)“閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十二條 賣(mài)家所售商品為閑置商品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記載停止細(xì)致真實(shí)的描繪。 瑕疵異常的認(rèn)定范圍包括劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開(kāi)裂等或買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可的物品瑕疵狀況。 刪除 第二十五條賣(mài)家所售商品為閑置商品的，買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家在發(fā)布時(shí)描繪不符的，或賣(mài)家沒(méi)有照實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修狀況的，買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。 刪除 無(wú) 第四章 特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八節(jié) 閑魚(yú)（閑置）市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的閑置物品是指經(jīng)過(guò)閑魚(yú)客戶(hù)端或閑置市場(chǎng)“2.taobao.com”發(fā)布的物品，通常是個(gè)人持有、自用或從未運(yùn)用的閑置物品。 第七十條 買(mǎi)賣(mài)雙方若發(fā)作閑置物品買(mǎi)賣(mài)糾葛，應(yīng)以公平、誠(chéng)信為準(zhǔn)繩停止友好、理性協(xié)商。 若雙方無(wú)法自行調(diào)處買(mǎi)賣(mài)糾葛，雙方均可申請(qǐng)閑魚(yú)客服介入輔佐調(diào)處。 第七十一條 買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完好性、精確性和及時(shí)性擔(dān)任。關(guān)于雙方提供的證據(jù)，閑魚(yú)客服將以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，并據(jù)此作出糾葛義務(wù)的歸屬認(rèn)定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。 證據(jù)：是指能照實(shí)反映買(mǎi)賣(mài)雙方真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程和買(mǎi)賣(mài)物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 有效憑證：包括但不限于寶貝描繪、閑魚(yú)溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。 第七十二條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)所售閑置物品的詳情、瑕疵異常及維修記載等停止充沛詳實(shí)的描繪及披露。買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)事前對(duì)所購(gòu)閑置物品的性能、特性、瑕疵異常、維修記載等重要屬性向賣(mài)家充沛理解。 “瑕疵異常”泛指：物品外觀破損、物品功用異常或失效、物品的配件部件改換或缺失等情形。 第七十三條 若買(mǎi)家收到的物品實(shí)物與賣(mài)家發(fā)布的物品信息描繪不符，或賣(mài)家未按照本標(biāo)準(zhǔn)所述相關(guān)內(nèi)容對(duì)閑置物品停止詳實(shí)描繪與披露，則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第七十四條 若因買(mǎi)賣(mài)雙方事前商定不清，招致閑魚(yú)客服無(wú)法判別糾葛義務(wù)歸屬的，該買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)分別由賣(mài)家、買(mǎi)家各自承當(dāng)。退貨運(yùn)輸途中閑置物品的損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由拜托物流、快遞的一方承當(dāng)，并由其自行向物流、快遞提出貨損索賠。 第七十五條 賣(mài)家應(yīng)對(duì)物品能否留存購(gòu)置時(shí)的發(fā)票停止事前陳說(shuō)，若有發(fā)票應(yīng)當(dāng)伴隨物品一并托付買(mǎi)家。 若買(mǎi)家主張物品存在質(zhì)量問(wèn)題，但該質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法經(jīng)過(guò)肉眼辨認(rèn)的，按照下述辦法處置： 1、賣(mài)家已事前陳說(shuō)發(fā)票缺失或賣(mài)家已托付發(fā)票的：買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)對(duì)其主張的質(zhì)量問(wèn)題提供相關(guān)有效憑證（如質(zhì)檢報(bào)告），若證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)的，則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 2、賣(mài)家未事前陳說(shuō)物品能否有發(fā)票或賣(mài)家陳說(shuō)有發(fā)票但未向買(mǎi)家托付的：買(mǎi)家對(duì)其主張的質(zhì)量問(wèn)題停止詳細(xì)闡明或提供初步證明（如圖片）后，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自行向買(mǎi)家停止協(xié)商處置，協(xié)商未果的，則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第七十六條 買(mǎi)家或收貨人簽收物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物品停止驗(yàn)收。關(guān)于不能在簽收物品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)停止驗(yàn)收。 買(mǎi)賣(mài)雙方商定采用當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)方式的，買(mǎi)家應(yīng)對(duì)賣(mài)家托付的物品停止當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，賣(mài)家應(yīng)保管好買(mǎi)家簽收物品的相關(guān)有效憑證。 第七十七條 特別風(fēng)險(xiǎn)提示：個(gè)人閑置物品的買(mǎi)賣(mài)并非商品運(yùn)營(yíng)行為，故閑魚(yú)市場(chǎng)賣(mài)家并未交納任何方式的買(mǎi)賣(mài)或店鋪保證金。因而，若買(mǎi)家對(duì)買(mǎi)賣(mài)存有爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)賣(mài)的售中階段（即買(mǎi)家在確認(rèn)收貨之前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》超時(shí)打款時(shí)限之前）向賣(mài)家申請(qǐng)退款或請(qǐng)求閑魚(yú)客服介入。一旦買(mǎi)家確認(rèn)收貨或買(mǎi)賣(mài)超時(shí)打款，之后產(chǎn)生的糾葛爭(zhēng)議閑魚(yú)將不予受理。 第七十八條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月8日
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