淘寶視為賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則及規(guī)則-淘寶賣家需要遵守的規(guī)則-淘寶問答

一、賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些：賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實(shí)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實(shí)，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請(4)賣家存在發(fā)錯貨或少發(fā)貨行為，并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(5)賣家拒絕開發(fā)票或錯開發(fā)票后拒絕補(bǔ)開(6)賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)買家拒收商品且無運(yùn)費(fèi)爭議。

淘寶商家在經(jīng)營店鋪的過程中，如果遇到買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，沒及時(shí)處理會被視為賣家有責(zé)，以下淘寶視為賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則及規(guī)則解讀，商家要了解清楚

《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》：

第八十七條賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)

規(guī)則解讀：

一、賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些?

1.賣家無合理理由拒絕消費(fèi)者在平臺保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求：

(1)買家申請肉眼可識別的商品問題退貨退款，且已提供有效問題圖片，賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請

(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實(shí)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實(shí)，賣家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)

(3)賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為，且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請

(4)賣家存在發(fā)錯貨或少發(fā)貨行為，并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請

(5)賣家拒絕開發(fā)票或錯開發(fā)票后拒絕補(bǔ)開

(6)賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)

買家拒收商品且無運(yùn)費(fèi)爭議，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請，視為拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)

(7)賣家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù)，包括但不限于退貨協(xié)議等

(8)商品系假冒商品或禁售商品，賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)

2.賣家未履行《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù)，包括未舉證或未提供平臺要求的憑證：

(1)買家反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)

(2)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題，賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)

(3)賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請，但在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)

3.賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺相關(guān)規(guī)則：

(1)賣家應(yīng)當(dāng)履行退貨/退款服務(wù)，但賣家無保證金或者保證金不足，淘寶通知后未配合補(bǔ)繳

(2)賣家提供錯誤地址(不詳細(xì))或未經(jīng)買家同意變更退貨地址，導(dǎo)致消費(fèi)者無法完成退換貨的

(3)賣家提供虛假憑證，如虛假物流憑證、虛假運(yùn)費(fèi)憑證、虛假進(jìn)貨憑證、虛假發(fā)票等

(4)買賣雙方進(jìn)行虛假交易

淘寶開店的商家，要知悉，并遵守淘寶規(guī)則，否則會受到平臺處罰

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶賣家,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向淘寶賣家需要遵守的規(guī)則,淘寶賣家條例,淘寶賣家處罰規(guī)則,淘寶賣家的基本義務(wù)不包括,淘寶賣家法律條款,淘寶賣家違背承諾有哪些情形,淘寶產(chǎn)品有問題賣家承擔(dān)什么責(zé)任,淘寶賣家新規(guī)則,淘寶處罰商家的規(guī)則是什么,淘寶買家的基本義務(wù)不包括以下哪些，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。