《淘寶爭議處理規(guī)則》新增“服務(wù)類交易爭議處理規(guī)范”變更公示通知
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各位敬愛的會員：淘寶買賣商種類類繁多，攝影效勞、翻譯效勞等效勞類買賣是一類較為特殊的買賣類型，其買賣糾葛的處置也存在特殊性，此次擬在《淘寶爭議處置規(guī)則》“第四章 特殊買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增“效勞類買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”，使效勞類買賣的爭議處置更標(biāo)準(zhǔn)、明晰。
此次規(guī)則變卦于2016年6月24日停止公示通知，將于2016年7月1日正式生效。 主要變卦點如下：1、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章新增第十節(jié)“效勞類買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、關(guān)于賣家請求買家退貨地址與發(fā)貨地不分歧產(chǎn)生的超出運費如何承當(dāng)停止闡明；3、“虛擬商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”中對虛擬商品對應(yīng)的類目停止了擴(kuò)展。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) （二）買賣由買家承當(dāng)退貨運費時，如賣家的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，買家退貨至上述發(fā)貨地之外運費超出局部由賣家承當(dāng)。 第二十一條賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或為根據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、發(fā)布禁售信息、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣做撤銷處置。 第二十一條賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或為根據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣做退款處置；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣視實踐情形做退款或退貨退款處置。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”下的商品。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指應(yīng)屬一級類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場購物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在遲延托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實行托付義務(wù)的，按商品實踐成交金額的5%予以賠付（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）買家后，買賣作局部打款賣家處置。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十節(jié) 效勞類買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的效勞類買賣，系指由賣家向買家提供效勞或買家拜托賣家處置對應(yīng)事務(wù)的買賣。定制、代購、虛擬類買賣參照《淘寶爭議處置規(guī)則》對應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中未予明白但契合本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整范圍的則參照本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行。 第八十三條 效勞訂單托付時間屆滿前，賣家已產(chǎn)生本質(zhì)效勞行為的，或賣家依約已完成效勞的，買家請求退款或回絕承受效勞的，需與賣家協(xié)商分歧。 第八十四條 賣家未按商定實行效勞訂單的，根據(jù)訂單實行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）賣家無合理理由回絕實行效勞訂單，或局部實行效勞訂單，但已實行局部不可獨立運用或雖可獨立運用但和未實行局部別離后價值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二）賣家局部實行效勞訂單，已實行局部可獨立運用且和未履局部別離后價值不受貶損的，買賣按未實行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三）賣家存在延遲實行效勞訂單的： 賣家在買家催告請求托付效勞成果或申請退款之時起24小時內(nèi)，賣家仍無法托付效勞成果的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付效勞成果或申請退款之時起24小時內(nèi)，賣家可以托付效勞成果的，淘寶網(wǎng)賣家按訂單實踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣家處置。 （四）賣家的延遲實行行為致使買家合同目的無法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，淘寶將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 （五）賣家在提供效勞過程中，非因買家緣由而自行加價的，買家能夠回絕承受效勞，買賣支持退款買家。買家已承受效勞的，可請求賣家退還差價。 “24小時內(nèi)”的特殊情形：效勞的托付，根據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣家需在該時限內(nèi)將效勞成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時間為準(zhǔn)）。 第八十五條 賣家效勞過程中，若基于效勞實行之必要，需求買家配合提供輔佐的，或?qū)I家的配合行為存在時限請求的，賣家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則買家有權(quán)回絕并由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 賣家向買家提出配合懇求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致賣家效勞本錢增加、效勞實行期限延遲、效勞成果無法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由買家承當(dāng)不利結(jié)果，但賣家仍應(yīng)及時中止實行效勞并采取合理措施避免效勞本錢的擴(kuò)展。 在上述買家義務(wù)情形下，相關(guān)買賣爭議作如下處置： （一）若效勞成果完整無法完成，但賣家確已產(chǎn)生效勞本錢的，買家在承當(dāng)相應(yīng)的效勞本錢后，買賣作退款處置。 （二）若效勞成果已局部完成，則綜合評價該局部效勞成果的價值比例，并分離訂單金額酌情計算其對應(yīng)價款，買賣作局部打款、局部退款處置。 （三）若效勞成果已局部完成，同時，剩余未完成的效勞成果也已產(chǎn)生效勞本錢。則分別按照上述第1、2 項處置辦法，計算應(yīng)支付的價款與應(yīng)承當(dāng)?shù)男诒惧X。 “顯著”的界定： 明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 “合理期限”：系指賣家經(jīng)過旺旺或買家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買家發(fā)出通知請求配合之時的次日起48小時內(nèi)。 “效勞本錢”：系指賣家在提供效勞的過程中產(chǎn)生的必要費用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣家舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實踐成交金額。 第八十六條 維修效勞類買賣，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費由買家承當(dāng)，雙方另有商定的從其商定。 維修改換零配件后，被改換的毛病配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。 第八十七條 賣家托付效勞成果的同時需求返還買家事前提供用于該效勞的物品的，若賣家回絕返還或返還途中非因買家緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價值及貶損水平，賣家需向買家停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由淘寶依據(jù)買家提供的物品價值有效憑證或參照當(dāng)前市場均價予以酌定。關(guān)于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買家請求披露賣家信息，以輔佐買家經(jīng)過司法途徑向賣家停止主張。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣作退款處置。合同目的完成與否的判別同本標(biāo)準(zhǔn)第八十四條第（四）項所述判別方式分歧。 第八十八條 言語翻譯類效勞，賣家應(yīng)當(dāng)確保所托付譯件的正確性，根據(jù)翻譯出錯情形，買賣作如下處置，雙方另有商定的從其商定： 1、譯件呈現(xiàn)1-3處錯誤的，買賣退款20%。 2、譯件呈現(xiàn)4-5處錯誤的，買賣退款50%。 3、譯件呈現(xiàn)錯誤超越5處的，買賣退款處置。 “錯誤”系指：譯件中存在錯譯、漏譯情形，反復(fù)性錯誤按一處計算。 第八十九條 買賣雙方經(jīng)過線下完成效勞成果托付的，賣家需對托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 第九十條 特別闡明：因淘寶系普通的第三方買賣平臺，并非專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或?qū)彾C(jī)構(gòu)： 1、在淘寶對效勞本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項分割前，買賣任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭議處置效勞，并經(jīng)過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、若淘寶曾經(jīng)作出效勞本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項分割的，并不影響雙方經(jīng)過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第九十一條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九十五條淘寶依照其獨立判別，依據(jù)不同狀況，將對買賣雙方的爭議做以下類型的處置： （一）買賣做撤銷處置的，買賣款項支付給買家。 （二）買賣做退款處置的，買賣款項支付給買家。 （三）買賣做退貨退款處置的，在賣家簽收退貨后，買賣款項支付給買家。 （四）買賣協(xié)商不退貨局部退款處置的，買賣款項分別支付給買家和賣家。 （五）買賣做打款處置的，買賣款項支付給賣家。 （六）買家退款理由不成立的，駁回買家退款請求。 第一百零五條 淘寶依照其獨立判別，依據(jù)不同狀況，將對買賣雙方的爭議做以下類型的處置： （一）買賣做退款處置的，買賣款項支付給買家，貨物由買賣雙方自行協(xié)商處置。 （二）買賣做退貨退款處置的，在賣家簽收退貨后，買賣款項支付給買家。 （三）買賣協(xié)商不退貨局部退款處置的，買賣款項分別支付給買家和賣家。 （四）買賣做打款處置的，買賣款項支付給賣家。 （五）買家退款理由不成立的，駁回買家退款請求。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年6月24日
此次規(guī)則變卦于2016年6月24日停止公示通知，將于2016年7月1日正式生效。 主要變卦點如下：1、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章新增第十節(jié)“效勞類買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、關(guān)于賣家請求買家退貨地址與發(fā)貨地不分歧產(chǎn)生的超出運費如何承當(dāng)停止闡明；3、“虛擬商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”中對虛擬商品對應(yīng)的類目停止了擴(kuò)展。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) （二）買賣由買家承當(dāng)退貨運費時，如賣家的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，買家退貨至上述發(fā)貨地之外運費超出局部由賣家承當(dāng)。 第二十一條賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或為根據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、發(fā)布禁售信息、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣做撤銷處置。 第二十一條賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或為根據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣做退款處置；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣視實踐情形做退款或退貨退款處置。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”下的商品。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指應(yīng)屬一級類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場購物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在遲延托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實行托付義務(wù)的，按商品實踐成交金額的5%予以賠付（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）買家后，買賣作局部打款賣家處置。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十節(jié) 效勞類買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的效勞類買賣，系指由賣家向買家提供效勞或買家拜托賣家處置對應(yīng)事務(wù)的買賣。定制、代購、虛擬類買賣參照《淘寶爭議處置規(guī)則》對應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中未予明白但契合本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整范圍的則參照本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行。 第八十三條 效勞訂單托付時間屆滿前，賣家已產(chǎn)生本質(zhì)效勞行為的，或賣家依約已完成效勞的，買家請求退款或回絕承受效勞的，需與賣家協(xié)商分歧。 第八十四條 賣家未按商定實行效勞訂單的，根據(jù)訂單實行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）賣家無合理理由回絕實行效勞訂單，或局部實行效勞訂單，但已實行局部不可獨立運用或雖可獨立運用但和未實行局部別離后價值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二）賣家局部實行效勞訂單，已實行局部可獨立運用且和未履局部別離后價值不受貶損的，買賣按未實行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三）賣家存在延遲實行效勞訂單的： 賣家在買家催告請求托付效勞成果或申請退款之時起24小時內(nèi)，賣家仍無法托付效勞成果的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付效勞成果或申請退款之時起24小時內(nèi)，賣家可以托付效勞成果的，淘寶網(wǎng)賣家按訂單實踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣家處置。 （四）賣家的延遲實行行為致使買家合同目的無法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，淘寶將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 （五）賣家在提供效勞過程中，非因買家緣由而自行加價的，買家能夠回絕承受效勞，買賣支持退款買家。買家已承受效勞的，可請求賣家退還差價。 “24小時內(nèi)”的特殊情形：效勞的托付，根據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣家需在該時限內(nèi)將效勞成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時間為準(zhǔn)）。 第八十五條 賣家效勞過程中，若基于效勞實行之必要，需求買家配合提供輔佐的，或?qū)I家的配合行為存在時限請求的，賣家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則買家有權(quán)回絕并由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 賣家向買家提出配合懇求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致賣家效勞本錢增加、效勞實行期限延遲、效勞成果無法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由買家承當(dāng)不利結(jié)果，但賣家仍應(yīng)及時中止實行效勞并采取合理措施避免效勞本錢的擴(kuò)展。 在上述買家義務(wù)情形下，相關(guān)買賣爭議作如下處置： （一）若效勞成果完整無法完成，但賣家確已產(chǎn)生效勞本錢的，買家在承當(dāng)相應(yīng)的效勞本錢后，買賣作退款處置。 （二）若效勞成果已局部完成，則綜合評價該局部效勞成果的價值比例，并分離訂單金額酌情計算其對應(yīng)價款，買賣作局部打款、局部退款處置。 （三）若效勞成果已局部完成，同時，剩余未完成的效勞成果也已產(chǎn)生效勞本錢。則分別按照上述第1、2 項處置辦法，計算應(yīng)支付的價款與應(yīng)承當(dāng)?shù)男诒惧X。 “顯著”的界定： 明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 “合理期限”：系指賣家經(jīng)過旺旺或買家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買家發(fā)出通知請求配合之時的次日起48小時內(nèi)。 “效勞本錢”：系指賣家在提供效勞的過程中產(chǎn)生的必要費用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣家舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實踐成交金額。 第八十六條 維修效勞類買賣，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費由買家承當(dāng)，雙方另有商定的從其商定。 維修改換零配件后，被改換的毛病配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。 第八十七條 賣家托付效勞成果的同時需求返還買家事前提供用于該效勞的物品的，若賣家回絕返還或返還途中非因買家緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價值及貶損水平，賣家需向買家停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由淘寶依據(jù)買家提供的物品價值有效憑證或參照當(dāng)前市場均價予以酌定。關(guān)于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買家請求披露賣家信息，以輔佐買家經(jīng)過司法途徑向賣家停止主張。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣作退款處置。合同目的完成與否的判別同本標(biāo)準(zhǔn)第八十四條第（四）項所述判別方式分歧。 第八十八條 言語翻譯類效勞，賣家應(yīng)當(dāng)確保所托付譯件的正確性，根據(jù)翻譯出錯情形，買賣作如下處置，雙方另有商定的從其商定： 1、譯件呈現(xiàn)1-3處錯誤的，買賣退款20%。 2、譯件呈現(xiàn)4-5處錯誤的，買賣退款50%。 3、譯件呈現(xiàn)錯誤超越5處的，買賣退款處置。 “錯誤”系指：譯件中存在錯譯、漏譯情形，反復(fù)性錯誤按一處計算。 第八十九條 買賣雙方經(jīng)過線下完成效勞成果托付的，賣家需對托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 第九十條 特別闡明：因淘寶系普通的第三方買賣平臺，并非專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或?qū)彾C(jī)構(gòu)： 1、在淘寶對效勞本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項分割前，買賣任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭議處置效勞，并經(jīng)過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、若淘寶曾經(jīng)作出效勞本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項分割的，并不影響雙方經(jīng)過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第九十一條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九十五條淘寶依照其獨立判別，依據(jù)不同狀況，將對買賣雙方的爭議做以下類型的處置： （一）買賣做撤銷處置的，買賣款項支付給買家。 （二）買賣做退款處置的，買賣款項支付給買家。 （三）買賣做退貨退款處置的，在賣家簽收退貨后，買賣款項支付給買家。 （四）買賣協(xié)商不退貨局部退款處置的，買賣款項分別支付給買家和賣家。 （五）買賣做打款處置的，買賣款項支付給賣家。 （六）買家退款理由不成立的，駁回買家退款請求。 第一百零五條 淘寶依照其獨立判別，依據(jù)不同狀況，將對買賣雙方的爭議做以下類型的處置： （一）買賣做退款處置的，買賣款項支付給買家，貨物由買賣雙方自行協(xié)商處置。 （二）買賣做退貨退款處置的，在賣家簽收退貨后，買賣款項支付給買家。 （三）買賣協(xié)商不退貨局部退款處置的，買賣款項分別支付給買家和賣家。 （四）買賣做打款處置的，買賣款項支付給賣家。 （五）買家退款理由不成立的，駁回買家退款請求。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年6月24日
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