京東商品質(zhì)量問題糾紛處理-京東購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題京東負(fù)責(zé)任嗎?-京東問答

買家應(yīng)當(dāng)在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)向賣家申請(qǐng)?zhí)峁┩素?、換貨或維修等相應(yīng)的售后服務(wù)一、質(zhì)量問題的處理規(guī)則1)如果賣家出售的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，并且退換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)如果賣家出售的商品沒有質(zhì)量問題的，賣家有權(quán)拒絕買家的退貨退款要求2)如果賣家出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，京東不介入該類糾紛處理3)如果買家在超過三包期限向京東或賣家提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴。

本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購商品

當(dāng)買賣雙方由于商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛時(shí)，買家應(yīng)在售后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)起售后退換貨申請(qǐng)(具體可參考售后政策(三方))如果商品屬于“三包”(指法律法規(guī)規(guī)定的三包)保障范圍內(nèi)的，買家應(yīng)當(dāng)在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)向賣家申請(qǐng)?zhí)峁┩素?、換貨或維修等相應(yīng)的售后服務(wù)

一、質(zhì)量問題的處理規(guī)則

1)如果賣家出售的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，買家可以申請(qǐng)售后退貨退款、或換貨，并且退換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)如果賣家出售的商品沒有質(zhì)量問題的，賣家有權(quán)拒絕買家的退貨退款要求

2)如果賣家出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的，建議買家與賣家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，京東不介入該類糾紛處理

3)如果買家在超過三包期限向京東或賣家提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上京東不介入該類糾紛的處理，請(qǐng)買家注意例如商品已經(jīng)超出“三包”保障范圍，建議買賣雙方自行協(xié)商處理

二、質(zhì)量問題的舉證

如果買家收到商品存在質(zhì)量問題，買家申請(qǐng)京東介入糾紛處理，買家需要根據(jù)糾紛問題按照京東要求，提供相應(yīng)的證明文件予以證明(如衣服開線、長短袖問題，需提供商品照片等)

三、質(zhì)量問題的檢測(cè)

當(dāng)買家提出所購買的商品存在質(zhì)量問題并申請(qǐng)京東介入后，如賣家可以提供有效的證明文件(如權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品合格證等證明所售商品質(zhì)量合格的證明文件)，如果買家對(duì)該文件存在異議的，此時(shí)可以根據(jù)京東的要求提供相應(yīng)的檢測(cè)證明文件而送檢的檢測(cè)費(fèi)用將根據(jù)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果進(jìn)行判定

注：檢測(cè)機(jī)構(gòu)建議使用正規(guī)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，非正規(guī)國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告將視為無效舉證

四、質(zhì)量問題的相關(guān)運(yùn)費(fèi)糾紛處理

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外具體運(yùn)費(fèi)糾紛，買家可查看《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理(買家版)》

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