天貓破損包退服務(wù)規(guī)范-天貓破損包退步驟-天貓問答

刪除定義部分關(guān)于天貓超市訂單產(chǎn)生破損問題額外賠付10元無門檻店鋪優(yōu)惠券的內(nèi)容破損包退服務(wù)：服務(wù)標(biāo)識的商品時，商家承諾若消費者收貨時存在破損且漏液(粉)情形并通過“且在消費者提供有效憑證的情況下，對破損商品對應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)天貓平臺還在4月2日發(fā)布關(guān)于《天貓在營商家資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》新增紅木家具資質(zhì)要求的通知公示，基于消費者和市場需求天貓致力尋找有能力通過本地門店提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。

天貓平臺4月14日發(fā)布《破損包退服務(wù)規(guī)范》變更公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為進(jìn)一步提升“破損包退”服務(wù)體驗，平臺擬針對《破損包退服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更本次規(guī)則于2022年4月14日公示，于2022年4月21日生效

公告顯示，主要變更點：刪除定義部分關(guān)于天貓超市訂單產(chǎn)生破損問題額外賠付10元無門檻店鋪優(yōu)惠券的內(nèi)容

破損包退服務(wù)：是指消費者在天貓平臺購買帶有”破損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品時，商家承諾若消費者收貨時存在破損且漏液(粉)情形并通過“貨物破損已拒簽”或“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起維權(quán)申請的

則在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請，且在消費者提供有效憑證的情況下，對破損商品對應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)

天貓平臺還在4月2日發(fā)布關(guān)于《天貓在營商家資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》新增紅木家具資質(zhì)要求的通知公示，基于消費者和市場需求

天貓致力尋找有能力通過本地門店提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家，助力新零售本地化門店實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營，對門店資質(zhì)要求做出調(diào)整下述規(guī)則于2022年4月2日公示，于2022年4月9日正式生效

變更后，如經(jīng)營紅木家具類目，開通天貓門店，需滿足以下兩項中的任意一項：開店公司或其關(guān)聯(lián)公司開設(shè)的線下門店中，至少有1家門店營業(yè)面積大于或等于1000平方米

與開店公司或其關(guān)聯(lián)公司簽訂經(jīng)銷、代理或加盟協(xié)議的公司開設(shè)的線下門店中，至少有1家門店營業(yè)面積大于或等于1000平方米

(注：關(guān)聯(lián)公司的定義：總分公司、母子公司、存在資本關(guān)聯(lián)的公司(企業(yè)信息官網(wǎng)可核實/出資章程)、集團旗下公司(含電子商務(wù)公司、銷售公司，需官網(wǎng)可核實))

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