京東風(fēng)向標(biāo)怎么提高-如何提高京東風(fēng)向標(biāo)-京東問答

合評價也影響店鋪的綜合服務(wù)尤其很多店鋪風(fēng)向標(biāo)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致都沒有京東好店的標(biāo)識我們都知道在京東風(fēng)向標(biāo)是權(quán)重的一個重要影響因素，那么肯定會影響到店鋪流量所以要想做好店鋪權(quán)重提高店鋪流量，不管是搜索加權(quán)還是活動提報各方面都會幫商家更好的成長起來2、風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)我們都知道風(fēng)向標(biāo)主要包括這幾個方面：大部分買家買了商品之后很少去認(rèn)真評價，也影響了你的店鋪是否能做的長久客服咨詢：

如果各位京東賣家們想要提高自己店鋪的風(fēng)向標(biāo)，那肯定也需要先去了解一下方法和技巧這樣才能夠更快更好的幫助各位完成任務(wù)

1、風(fēng)向標(biāo)對店鋪的影響

風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)店鋪服務(wù)能力的綜合指標(biāo)，影響店鋪綜合評價也影響店鋪的綜合服務(wù)尤其很多店鋪風(fēng)向標(biāo)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致都沒有京東好店的標(biāo)識

我們都知道在京東風(fēng)向標(biāo)是權(quán)重的一個重要影響因素，京東風(fēng)向標(biāo)排名也是商家們非?？粗氐囊粋€衡量因素，如果風(fēng)向標(biāo)總是很低，那么肯定會影響到店鋪流量所以要想做好店鋪權(quán)重提高店鋪流量，風(fēng)向標(biāo)排名一定不要忽視

總之風(fēng)向標(biāo)提高，店鋪會更加受益，不管是搜索加權(quán)還是活動提報各方面都會幫商家更好的成長起來

2、風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)

我們都知道風(fēng)向標(biāo)主要包括這幾個方面：加減分項，放心購，客戶評價，物流，客服咨詢，售后，交易糾紛這七項

客戶評價：大部分買家買了商品之后很少去認(rèn)真評價，所以我們一定要做引導(dǎo)不只是在詳情頁，包裹等渠道曝光，也可以在活動中提現(xiàn)出來，比如好評聯(lián)系客服領(lǐng)取禮包，或者第二件半價等，都是可以引導(dǎo)客戶去好評的方式，前提是你的產(chǎn)品是過關(guān)到位的如果消費(fèi)者不買賬，就是打電話都不會給你好評

評價這部分確實是很重要的一部分，影響風(fēng)向標(biāo)，也影響了你的店鋪是否能做的長久

客服咨詢：京東風(fēng)向標(biāo)對客服的考核是咚咚應(yīng)答率為30秒，小智接待也會計算在這30秒考核之內(nèi)最好是越快越好，比如盡量在10秒內(nèi)做過回答這樣也能大大減少客戶的流失率所以大家對客服接待技巧的培訓(xùn)也要重點(diǎn)培訓(xùn)，找一些有經(jīng)驗的客服來

物流：物流分?jǐn)?shù)主要體現(xiàn)在當(dāng)日收攬率個隔日達(dá)訂單占比，分?jǐn)?shù)低基本就是訂單不穩(wěn)定，或者沒貨，要么就是爆單來不及發(fā)貨，要不就是單量不幾種，所以會集中到一天發(fā)貨等等各種情況所以倉儲發(fā)貨速度這塊要重視起來

如果產(chǎn)品有沒貨的情況，明確告知客戶稍后幾天送到，需要調(diào)貨，先給客戶發(fā)贈品把訂單先發(fā)貨如果爆單的情況導(dǎo)致發(fā)貨慢，可以先處理訂單，填寫單號，先出庫，產(chǎn)品在陸續(xù)發(fā)貨如果是活動導(dǎo)致的，那就跟類目運(yùn)營或者京東平臺反饋

售后：不管是做線上線下，售后服務(wù)是做店鋪至關(guān)重要的一個部分像有些商家做店鋪，就是自己一個人全權(quán)負(fù)責(zé)，又要做客服又要打包發(fā)貨，又要做店鋪運(yùn)營，所以導(dǎo)致很多售后問題處理不及時，或者服務(wù)的時間拉的過程，這樣只能導(dǎo)致售后分?jǐn)?shù)降低，導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)下滑

正確的安排是我們應(yīng)當(dāng)做好客服分工，細(xì)致化運(yùn)營，不但是店鋪運(yùn)營，推廣要細(xì)致化，店鋪人員安排也要細(xì)致化最好安排專門售后人員，提高售后的工作效率加快處理速度

針對退換貨訂單，給予電話回訪跟蹤，售后服務(wù)時長是考核前1-30天的數(shù)據(jù)，而退換貨滿意度是考核前1-180天的數(shù)據(jù)，所以有必要讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好訂單處理時效

交易糾紛：買家在購物過程中發(fā)生的一系列行為，售前，售中，售后等都要積極回復(fù)，避免糾紛，盡量不產(chǎn)生交易糾紛

放心購和加減分項，具體可以看下平臺規(guī)則，按照要求去執(zhí)行

上面說的就是京東風(fēng)向標(biāo)這幾點(diǎn)提現(xiàn)的地方，除了風(fēng)向標(biāo)以外，店鋪流量渠道，搜索排名，廣告投放，內(nèi)容營銷等更要重視，這樣來配合好京東風(fēng)向的提成賦予店鋪更好的成長

最開始我們提到的，風(fēng)向標(biāo)達(dá)標(biāo)會享受到更多權(quán)益，比如京東好店，通用型京東好店京東風(fēng)向標(biāo)的考核項就是對二級類目中排名前10%的商家結(jié)合選出來的店鋪具體的我們也可以參考具體準(zhǔn)則要求

總之一句話，風(fēng)向標(biāo)在京東平臺是一個很關(guān)鍵的指標(biāo)，對店鋪權(quán)重起著不可忽視的作用風(fēng)向標(biāo)下滑別慌張，一定要找到根本原因并去解決，不然導(dǎo)致店鋪流量銷量都會受到影響，做店鋪要多維護(hù)操作，哪一項都重視起來，精細(xì)化去維護(hù)店鋪才能走的長久

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