天貓口罩問題匯總-天貓 口罩-天貓問答

請不要在標題、描述中出現(xiàn)口罩功能以外的無關詞語Q：口罩發(fā)布的價格有要求嗎？口罩價格還是需要請您根據(jù)商品的實際價值、平峰期市場行情等如實填寫Q：買家惡意購買口罩怎么辦？針對消費者購買口罩的行為，除非是明確憑證消費者就是惡意購買意圖投訴賠付違約金等等，否則不會認為消費者存在惡意Q：收到口罩不能漲價通知是真的嗎？都要做到口罩、消毒液等防護用品不漲價發(fā)貨有困難的不要設置異?？爝f費。

Q：口罩要放哪個類目？

A：親，要根據(jù)您口罩實際特性、用途選擇放置的類目哦舉例如：醫(yī)用口罩，請放在：家庭保健>>急救護理>>醫(yī)用衛(wèi)生材料>>醫(yī)用口罩；日常普通口罩，可放在：居家日用>>防護用品>>口罩；其余用途口罩按照實際用途選擇對應類目，請不要在標題、描述中出現(xiàn)口罩功能以外的無關詞語

Q：口罩發(fā)布的價格有要求嗎？

A：親，近期口罩需求旺盛，為了更好的保障消費者購物體驗，提升您店鋪經(jīng)營水平，口罩價格還是需要請您根據(jù)商品的實際價值、平峰期市場行情等如實填寫

Q：買家惡意購買口罩怎么辦？

A：親，針對消費者購買口罩的行為，除非是明確憑證消費者就是惡意購買意圖投訴賠付違約金等等，否則不會認為消費者存在惡意

Q：收到口罩不能漲價通知是真的嗎？A：是真的，只要是淘寶天貓平臺的商家，都要做到口罩、消毒液等防護用品不漲價發(fā)貨有困難的不要設置異常快遞費，直接標明部分地區(qū)無法發(fā)貨，請消費者諒解

Q：針對明顯漲價商家，是否有處罰措施？A：不得哄抬價格或者變相漲價或者惡意誤導消費者，顯著漲價、哄抬價格將面臨平臺對商家處罰，且根據(jù)監(jiān)管要求報送相關信息，構成違法的最高將面臨300萬元罰款

Q：我要舉報商家存在顯著漲價、哄抬價格問題A：我們已經(jīng)從各個渠道收集到了消費者的反饋，目前正在緊密關注和處理中

Q：到目前為止，對漲價商家已經(jīng)采取了哪些行為？A：部分快遞費異常的商家，溝通后了解到是因為無法發(fā)貨，設置了高價快遞費，提醒消費者別拍，結果引發(fā)了誤解，接下來商家會下架無貨商品平臺也會幫助商家設置清楚不可發(fā)貨地區(qū)

這段時間，全國范圍口罩等防護用品都很緊俏，希望商家能夠積極參與到保障供應中來，我們了解到很多店鋪臨時召回員工在保障服務，也希望消費者能夠理解

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